A todos nos gusta que se nos reconozca y trate bien, ya sea en el lugar de trabajo, en casa o donde sea. Los negocios han tomado nota ofreciendo una variedad de programas de recompensas. El programa puede ser tan simple como permitir acumular puntos para recibir regalos, algo simple pero que se ha convertido en una popular táctica para retener clientes.
Los programas de lealtad no suponen ganancias significativas para todas las industrias, pero sí que funciona en la industria hotelera. Los huéspedes que se comprometen en programas de lealtad en una propiedad en particular, incrementarán el número de noches de habitación en un 50%, según une estudio realizado por la Escuela Cornell de Adminitración de Hoteles. Este incremento significativo en retención de clientes e incremento de ingresos muestra cómo los programas de lealtad realmente benefician al hotel. Cuando hay un incentivo para volver, los huéspedes continuarán visitando tu propiedad para recibir el beneficio prometido. Es natural elegir el camino con más beneficios.
Los programas de lealtad pueden ir por encima y más allá de ofrecer noches gratis o una habitación mejor. Hay muchos tipos de programas de lealtad que pueden ser ofrecidos y empleados para mejorar la experiencia del cliente. Algunos de los programas permiten a los huéspedes intercambiar puntos por regalos en tiendas, conciertos o eventos, dando una opción diferente de las típicas promociones. Las propiedades pueden usar datos procedentes de estos programas para adaptar la experiencia a los gustos del cliente. Suma un toque personal para que los huéspedes se sientan valorados.
No importa qué tipo de programa elija tu hotel, pero asegúrate de que ambos, hoteles y huéspedes, obtienen algo del intercambio. Si bien es beneficioso ofrecer recompensas a clientes leales, deberá haber un acercamiento que identifique los mejores beneficios o reinversiones para los clientes más leales y rentables.
Más ideas para ganar el corazón de los huéspedes en aquí.
