La tecnología y la innovación han dejado de tomarnos por sorpresa. Cada año numerosas nuevas soluciones innovadoras y conceptos tecnológicos entran en el mercado para remarcar errores, resolver problemas, mejorar las operaciones y mantener la industria vibrante y en constante cambio.
Tecnología e Industria Hotelera
La Hospitalidad y los viajes siempre han sido dinámicos y vibrantes gracias a la tecnología. Hemos visto la llegada de Agencias de Viajes Online (OTA por sus siglas en inglés), Sistema de Distribución Global (GDS) y Meta buscadores de agencias de viajes online. En hoteles, hemos visto sistemas de tarjetas, sistemas de entretenimiento, sistemas de contabilidad de llamadas y más. Con innumerables sistemas y departamentos, la gestión de un hotel de hoy en día es mucho más difícil y compleja. Más allá de todas las nuevas tendencias en el ámbito de la hospitalidad en los últimos dos años, la nube ha sido uno de los temas de los que más se ha hablado, discutido, debatido y adoptado. Desde pequeños y medianos hoteles, cadenas de hoteles de 5 estrellas, hasta los nuevos sistemas de gestión de propiedades basados en la nube pasando pors los sistemas establecidos como Opera y Amadeus, todo el mundo ha tenido que prestar atención a la nube para evitar ser barridos por esta ola gigante.
La nube y lo que significa para los hoteles
La razón por la que la tecnología en la nube ha visto una adopción e innovación generalizada es debido al poder que le da a los hoteleros.
1 – Nube para Pequeños y Medianos Hoteles
El sector de las PYME en el sector de la hostelería ha ganado la mayor ventaja. Ahora tienen la posibilidad de tener las mejores características de un Sistema de Gestión de Propiedades a un precio asequible. Con un tipo de opción que pueden probar a un muy bajo costo, los pequeños hoteleros pueden seleccionar las funciones que se ajustan mejor para su tipo de propiedad y pagar sólo por esas características. De esta forma se nivela el campo de juego y permite que el hotelero gestione un alojamiento, motel u hotel de 20 habitaciones y competir con un 5 estrellas en términos de eficiencia operativa. También suaviza los procesos para mejorar el servicio al cliente.
2 – ROI más rápido y sin gastos de capital
El hotelero ya no tiene que fruncir el ceño mirando el gasto de capital incurrido por tener un Sistema de Gestión para su Propiedad. Un PMS en la nube no requiere gastos de capital y da ROI inmediato debido al modelo de suscripción. Un hotel que utiliza un PMS basado en la nube tiene casi cero gasto de infraestructura. La Nube elimina la necesidad de gestionar servidores de datos, seguridad de datos y contratación de personal especializado en IT para mantenerlo. Todo lo que necesitas con un sistema de la nube es una conexión a Internet y un navegador.
3 – Más control para el hotelero
Un hotelero puede ahora tener más control y puede administrar su hotel mucho mejor con el acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar que brinda la nube. Casi todos los sistemas en la nube funcionan bien en smartphones y tablets que permiten al hotelero mantener un ojo en las operaciones de su propiedad.
4 – Integraciones simples y asequibles en la nube
Los sistemas integrados ya no son un sueño para un pequeño hotel gracias a las soluciones en la nube. Un PMS en la Nube ahora permite una económica integración con sistemas externos como programas de entretenimiento, contabilidad, tarificación de llamadas, sistemas de tarjetas y más.
5 – Nunca será obsoleto
Con la tecnología de la nube, no tienes que preocuparte de las actualizaciones y las versiones más recientes del programa. Tampoco tienes que preocuparte por la compatibilidad de la versión anterior con la nueva tecnología. Los sistemas basados en la nube nunca se vuelven obsoletos y transmiten todas las últimas mejoras y avances para el hotel sin costo o esfuerzo adicional.
6 – Mejor Servicio al cliente
Los hoteles ya han empezado a utilizar CRMs basados en la nube para gestionar la información y programas de fidelización de clientes. Algunos hoteles también están experimentando mayores niveles de satisfacción del huésped en términos de uso de Wi-Fi si están utilizando los sistemas basados en la nube debido a menor peso del hardware y software en las instalaciones.
¿Aún no estás en la nube?
Los primeros adaptadores como InterContinental Hotels Group han visto una gran mejora en los sistemas operativos y los servicios de los clientes con sistemas basados en la nube. Al ser eficiente en cuanto a costos, flexible y fácil de integrar, con un aumento de la seguridad de datos y eliminando las posibilidades de ser propietario de una inversión de capital que no está actualizada, un PMS en la nube ahora es la mejor opción para el hotelero inteligente que quiere mantenerse a la vanguardia en la competitiva industria de la hospitalidad y los viajes.
