Con un evento internacional como la Copa del Mundo llegando a las puertas de muchos hoteles de Brasil, hay mucho que preparar. Desde problemas de espacio y transporte a barreras de idioma y diferencias culturales, un evento tan grande requiere de mucha planificación. Pero el comienzo está a la vuelta de la esquina, y hoteles en todo el Brasil se están preparando para el gran evento. Todos ellos se preparan para la llegada de sus huéspedes – y un enorme grupo variopinto de personas.
El fútbol es el deporte más popular del mundo y los espectadores de numerosos países se reunirán en Brasil para los juegos. Con una amplia gama de culturas en un mismo espacio, puede ser difícil hacer sentir a cada huésped como en casa. Después de todo, la definición de “casa” en Inglaterra puede ser diferente de la definición de hogar en Senegal. Como muchos huéspedes llegarán de todas partes del mundo, es importante preparar al personal con las habilidades lingüísticas esenciales y las normas culturales de saludo y bienvenida a los huéspedes en la Recepción.
Las propiedades que se encuentran en lugares turísticos ya están bien acostumbradas a tratar con clientes internacionales. Tienen empleados que hablan varios idiomas y conocen la manera adecuada de saludar a los huéspedes con un apretón de manos frente a un beso en la mejilla. Pero es probable que haya algunos huéspedes que hablen un idioma que nadie conoce. En ese caso, los clientes no esperan que los hoteles tengan personal que habla todos los idiomas. Si bien aún debes tratar de hacer que cada huésped esté lo más cómoda posible, no te sientas presionado para contratar empleados adicionales sólo para las traducciones. La mayoría de los hoteles que están esperando huéspedes para la Copa del Mundo han estado entrenando a su personal extra por bastante tiempo, ¡así que no esperes ponerte al día en un mes!
Anima a tus empleados a pasar algún tiempo investigando sobre la geografía desde donde se espera que llegará el cliente para familiarizarse con las costumbres y la cultura, para así personalizar la experiencia para el huésped.
Los Hoteles que han invertido en tecnología como en un PMS basado en la nube con el Sistema de Distribución en línea han visto reducir el tiempo de trabajo del personal de recepción en 3 a 4 horas al día. Esto se debe a que todo se ha automatizado y hay menos entrada de datos que debe hacerse manualmente. Estos hoteles están utilizando el tiempo libre de su personal de forma óptima en atender mejor a los clientes.
¡Prepárate para hacer este Mundial un poco más especial para tus huéspedes!
