Como pequenos hoteleiros podem oferecer a exuberância de hotéis 5 estrelas?

Pequenos hotéis oferecem a exuberância de hotéis 5 estrelas

Como é uma experiência de 5 estrelas? Trata-se apenas de instalações oferecidas pelo hotel que cumpram critérios pré-determinados,  ou da experiência em si? Pessoalmente eu acho que uma experiência 5 estrelas está interligada ao serviço do hotel. Definitivamente as instalações impactam positivamente, mas é também sobre o que o hotel faz com os serviços que eles têm.

Hoje em dia é possível pequenos e médios hotéis oferecerem uma experiência premium com as instalações que sua propriedade inclui. Eles precisam garantir que certas medidas foram tomadas para permitir que seus hóspedes tenham uma estadia inesquecível e sintam que foram tratados como a realeza.

Aqui estão algumas medidas que um hotel de pequeno ou de médio porte pode tomar para alcançar o nível 5 estrelas:

Treinamento da equipe de funcionários

É essencial que seus funcionários sejam treinados regularmente. Isto deve incluir toda a equipe, dos que trabalham nos bastidores, passando pelos que fazem housekeeping, front office, engenharia, A&B e operações, até a recepção. Nenhum departamento deve ser deixado de fora. O corpo de funcionários deve ser treinado para ser cortês e atencioso, e altamente consciente do hotel, bem como seus departamentos específicos. (Leia: How To Train Your Staff To Attend To Guests?)

O serviço deve ser personalizado

Nada faz o hóspede se sentir mais bem acolhido do que ser tratado pelo nome, especialmente se trata-se de um cliente recorrente do hotel. Isto os faz sentir mais especial e querido. O front desk e o pessoal de A&B  deve tentar acompanhar as preferências e aversões dos hóspedes, ganhando assim pontos extras.

Implementação de um bom PMS

Um bom Sistema gerenciador de propriedade(PMS, em inglês) ajuda o hotel a gerir todos os seus departamentos de forma extremamente fácil e eficiente. Isto pode ajudar a organizar o front desk, housekeeping, pontos de venda, acompanhamento de hóspedes VIP, e atualização das preferências dos hóspedes recorrentes. Um PMS eficiente garante que o pessoal do hotel, especialmente a recepção, seja capaz de gerenciar várias tarefas simultaneamente, deixando mais tempo para a interação com os hóspedes. Também não dá espaço para erros com relação a multi-reservas, over bookings etc.

A manutenção de instalações

Uma propriedade 5 estrelas pode ter as melhores instalações mas se não há uma boa manutenção destas elas perdem sua importância. O contrário também é verdadeiro, uma propriedade de pequeno porte pode ter instalações limitadas mas se estas passam por manutenções e são  somadas a bons serviços então poderá ter a exuberância de um hotel 5 estrelas. Hotéis devem dar importância aos mínimos detalhes, desde a limpeza da roupa de cama, pintura frequente das paredes de todas os cômodos, ou copos impecáveis no restaurante. (Leia: 10 Complimentary Things Your Hotel Can Offer)

Localização do hotel

Se o hotel é bem localizado ele recebe bônus por isso. As pessoas gostam de ficar em áreas de fácil acesso para transportes, restaurantes e opções de lazer. Isto agrega valor ao hotel.

Uma estadia luxuosa é possível para vários hotéis, não apenas propriedades “5 estrelas”, é apenas uma questão de ganhar pontos extras ao garantir que os mínimos detalhes sejam cuidadosamente atendidos, e o hóspede seja tratado de forma personalizada. Muitas ferramentas estão disponíveis para assegurar que todos esses pontos aconteçam de maneira minuciosa.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *