Os líderes da hotelaria estão constantemente mudando a dinâmica e utilizando soluções novas para atrair clientes. Você pode tomar estes insights e tendências também para seu pequeno e médio hotel, disfrutando do poder da tecnologia para satisfazer as necessidades de seus clientes de forma consistente.
Retorno sobre Experiência (ROE) em vez de Retorno sobre Investimento (ROI).
Focar na experiência do hóspede em vez de seu investimento,é a estratégia adotada por uma popular cadeia de hotéis de luxo. Esta iniciativa tem como objetivo fazer o hóspede se sentir em casa, assim que entrar no hotel. Imagine não ter recepção quando fizer o check-in. Foi exatamente isso que fizeram, adicionaram tablets na entrada do hotel, para check-ins automatizados e instantâneos. Isso deu ao anfitrião a oportunidade de receber os hóspedes na entrada de forma mais informal, oferecendo uma bebida de boas-vindas, levando as malas e orientando-os para seus quartos. Seus clientes amaram a nova experiência personalizada, uma vez que se sentiram especiais e bem tratados. Sistemas de gestão hoteleira de ponta desempenha um papel fundamental na oferta de acessibilidade aos hoteleiros, através de smartphones e tablets.
Personalização para jovens viajantes.
O guru de hotéis Robert Raunch avisa: “Os jovens Geração Y se tornaram o cliente um novo núcleo dentro da indústria hoteleira para os próximos cinco a dez anos. Eles estão a procura de velocidade, reservas rápidas, check-in rápido, internet rápida e respostas rápidas no atendimento ao consumidor”.
Para atrair um número crescente de jovens, inteligentes, hotéis de luxo estão criando uma marca de hotéis urbanos de 3 estrelas, mais econômicos. Tudo sobre esses hotéis acessívels gira em torno da juventude. Projetados a partir de uma série de pesquisas de mercado, os interiores e ambientações tem inspiração na tecnologia. O acesso Wi-Fi e computadores são oferecidos, entradas USB e TVs por toda parte são disponibilizados em todos os ambientes. Áreas amplas para interação também são destaque. Os hóspedes podem fazer check-in em seus smartphones, isso proporcionou uma vantagem competitiva e atraiu uma clientela mais jovem.
Aproveitando o poder de novas tecnologias.
Se você pudesse antecipar o que seus clientes preferem e fornecer o necessário antes que eles perguntem, isso não tornaria a experiência “UAU”? Armazenamento dos dados na rede, na Nuvem por exemplo, pode lhe ajudar a planejar a estadia e experiência de seu hóspede. Cada estabelecimento htoeleiro tem perfis de clientes diferentes, juntamente com suas preferências pessoais. Por exemplo se um convidado preferir chá em vez de café, isso pode estar salvo para a próxima hospedagem. Salve desde informações simples como esta a mais importantes, como forma de pagamento preferido. Como resultado, você terá clientes fiéis.
Entre no mundo mobile.
Inspirados pelo crescimento da Indústria de aplicativos e smartphones, hotéis começaram a prestar serviços exclusivos para telefonia móvel. Se tratando de check-in e check-out, pedindo toalhas extras ou solicitando despertadores, tudo agora pelos seus aparelhos mobile.
Seja com sistemas de gestão de propriedade intuitivos e inovadores, tecnologia e satisfação dos clientes estão no centro das tendências da Indústria Hoteleira, algo simples e barato que você pode levar para sua marca também. Planejar uma estratégia única que se encaixa com seu hotel, mantendo sempre as necessidades dos seus clientes em mente. Invista em sistemas de hotelaria é uma forma fácil e inteligente de impulsionar seus negócio e gerar mais receita.