O que você faz quando quer dar uma pausa na correria do dia-a-dia? Uma alternativa para muitos é sair da rotina e mudar de destino, esfriar os nervos e procurar um lugar onde você vai ser bem tratado. Sim, isso é exatamente o que muitos de seus hóspedes estão ansiosos para ter quando vão até seu hotel. Cuidar é um dos termos principais para a Hospitalidade, tratamento de luxo não significa hotel cinco estrelas.
De uma recepção calorosa no momento da chegada ao momento do Check-Out. Conforto e alguns mimos são requisitos de cada diária. Todos os hotéis não medem esforços para cuidar de seus convidados, mas o que realmente vai fazê-los sentir especial.
– Cada hóspede é especial.
Todo mundo gosta de sentir-se especial, faça o que estiver ao seu alcance para que cada um hospedado no seu hotel sinta-se querido e bem tratado. São diversas formas, como oferecer uma cesta de amostras de produtos, como perfumes e cremes, para que ele possa levar para casa depois da hospedagem. Agendar um taxi para que ele possa ser levado ao aeroporto ou rodoviária. Certificar-se e oferencer um serviço antes mesmo que o cliente chegue a recepção.
– Um ambiente limpo e acolhedor.
Hóspedes se sentem mais atraídos por quartos limpos e arrumados, com um bom aroma no ar. A forma que o quarto é apresentado faz parte da primeira impressão que o cliente tem do hotel. O ambiente deve proporcionar uma experiência sem estresse e sem dificuldades. Projetar uma atmosfera relaxante é ideal. Limpeza pode ser um divisor de águas.
– Um sono real.
Nada mais supera o cansaço e estresse que uma boa noite de sono. Se você quer conquistar seus convidados invista na qualidade de suas camas e travesseiros. Não precisa penas de ganso ou lençois egípicios, um lugar confortável e cheiroso já é um bom começo
– Um serviço inesquecível.
Verifique se seu serviço e a atitude de seus funcionários reflete a imagem que você quer passar do seu hotel. Acessabilidade e assistência podem conquistar até mesmo os clientes mais difíceis.
A indústria hoteleira gira em torno da satisfação dos seus clientes. O nosso setor que cunhou a frase: “O cliente é Rei”. Assim, conhecer as preferências de seus clientes cria uma clientela fiél, que vai retornar muitas vezes ao seu hotel.
Muitos hotés não podem oferecer o luxo de propriedades como Hilton, mas podem oferecer um bom serviço ao serem organizados e eficazes no atendimento. Invista em um sistema de gestão de propriedades para simplificar seus processos e sua agenda de trabalho, corte custos e invista toda sua atenção em seus hóspedes. A solução Hotelogix, um PMS com computação na Nuvem, vai impulsionar seus negócios e aperfeiçoar a experiência dos seus clientes.