Não é um fato desconhecido que OTAs chegam a fornecer até 20% do total de reservas de um hotel. Enquanto seus quartos ficam cheios devido ao desempenho de diversos canais de reserva, vários hotéis trabalham algumas estratégias para turbinar reservas diretas e conseguir ter uma relação mais vantajosa com as agências online.
A verdade é que, embora OTAs podem dar um impulso considerável a suas reservas, os hotéis tendem a perder 10-25% em comissões para essas agências. Para ter um retorno a estes gastos é necessário ter alternativas para reservas diretas e incentivos criativos para atrair clientes através de seu site e sistema de distribuição.
Os melhore incentivos para convencer clientes a reservar diretamente com seu hotel, segundo uma pesquisa de gestão hoteleira pela Advice Software (pesquisa realizada com mais de 2500 clientes e consumidores de hotéis nos Estados Unidos), é o reflexo de um tendência atual de regalias e incentivos para dar impulso para reservas diretas. Vamos ver agora alguns resultados animadores.
A seguir estão os incentivos preferidos de clientes que realizam reservas diretas:
O incentivo preferido é um upgrade no quarto. 48% dos entrevistados escolheram um upgrande de quarto, dentre outros oferecidos. Basicamente um quarto com uma melhor vista, uma suite ou quarto com varanda.
O segundo incentivo preferido:
23% dos entrevistados escolheram uam refeição gratuita no quarto ou massagem. Podendo existir variáveis das mesmas opções.
O terceiro incentivo preferido:
14% dos entrevistados escolheram livre acesso a comodidades do hotel. Esta parte dos entrevistados preferiu atividades ao ar livre e de relaxamento também, mostrando uma alternativa aquels que preferem alimentos e bebidas, como nas opções anteriores.
O menos preferido:
A última opção desta pesquisa, pode ser um dos mais oferecidos por hotéis ao redor do mundo, são os cartões-presente. Estes cartões oferecem atividades e eventos fora do local, são os menos esperados por clientes como incentivos.
Por que você deve prestar atenção a estas ofertas de incentivo, para reservas diretas?
A pesquisa acima prova que os hóspedes esperam mais de um hotel. Também ajuda a dar um norte nas ações dos hoteleiros, embora os mesmos possam usar sua criatividade para agradar seus clientes. Hotéis necessitam encontrar um equilíbrio entre suas reservas diretas e com OTAs para que possam ter um saldo positivo.
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