A partir de planilhas de computador para a nuvem, a tecnologia tem transformado o funcionamento da indústria hoteleira, e as cadeias de hotéis multi-propriedade não são exceções. Embora estejam divididos entre o uso de legado e sistemas de gestão de propriedades com base em nuvem, o que permanece constante é que a chave para o bom funcionamento do sistema encontra-se com o departamento de TI. Uma vez que este departamento tem um papel fundamental na gestão da informação e operações do dia-a-dia, existem 4 principais aspectos que os gerentes de TI de grupos de propriedades múltiplas devem considerar ao lidar com um sistema de gestão da propriedade:
1 Segurança da Informação:
Segurança do Visitante: A parte mais crítica de informações de um convidado que podem estar em risco seriam os detalhes do cartão de crédito, uma vez que são usadas para cada transação durante a estadia – para reserva de quarto, no restaurante, ao aproveitar serviços de spa e muito mais. Roubo de informações pode ocorrer a partir de fontes internas, como os empregados, bem como de fontes externas, que podem ser hackers e softwares maliciosos. É o ônus da equipe de TI garantir que estas informações valiosas do hóspede permaneçam criptografada e protegida. Muitos fatores, incluindo a reputação do hotel, estão em jogo se as informações do hóspede não estão seguras. O sistema também deve ser capaz de recuperar dados importantes em caso de perda de dados durante a circunstâncias imprevistas.
Segurança do Hotel: A equipe de TI também é responsável pela manipulação de informações confidenciais da empresa, como as finanças, pacotes de taxa e muito mais, o que também é propenso a ameaça de segurança interna e externa.
Torna-se importante para a equipe de TI criar um ambiente difícil de rastrear, seguro e com medidas de privacidade sempre em dia.
2. Relação custo-benefício: é de grande importância para o gerente de TI do grupo de propriedade de rever a competência do sistema ao longo do tempo e explorar medidas que podem reduzir custos e aumentar a eficiência das cadeias hoteleiras. Algumas áreas de revisão poderá ser:
– Tempo e o dinheiro necessários para a manutenção de hardware e atualização do software.
– Há custos envolvidos na integração com sistemas de terceiros, como agências de viagens, empresas e muito mais.
– Haveria despesas adicionais em treinamento com pessoal recém-chegados para lidar com o sistema.
Se as respostas a estas perguntas não são simples, é hora de repensar no sistema de gestão da propriedade existente.
3. Integração e Escalabilidade: Para grupos de multi-propriedades, a dinâmica de TI são diferentes, uma vez que envolve a ampliação de um negócio que está crescendo rapidamente, com novos serviços que estão sendo adicionados a diferentes propriedades constantemente. O sistema de gestão da propriedade precisa ser capaz de integrar sistemas diferentes – desde a adição de uma saída de pagamento, suportar um balcão de viagens para configurar o sistema e incorporar um serviço de spa. O sistema deve ser flexível para ampliar a novas demandas de negócios, sem aumentar os custos ou muitas alterações de configuração. O papel da equipe de TI encontra-se em simplificar o sistema para fazer transições e inclusões o mais fácil possível.
4. Facilidade de Acessibilidade: É a era da mobilidade e não são apenas os hóspedes que estão conectados à internet através do seu smartphone ou tablet; mas também os proprietários do hotel e gestores, especialmente os que possuem várias equipes de para gerenciar e que viajam frequentemente de uma propriedade para outra. Em tal cenário, o sistema de gestão da propriedade deve ser capaz de fornecer acesso a todas as seções do sistema de gestão da propriedade, que inclui relatórios importantes, pacotes e taxas entre outros, de qualquer lugar, em vez de confiar em e-mail ou telefonemas. É importante que o seu sistema de gestão da propriedade seja de fácil acesso não importando onde o gerente esteja e fornecer relatórios automatizados para análise rápida.
Torna-se pertinente para os tomadores de decisão na equipe de TI a considerar esses aspectos para ajudar a gestão do hotel, tomar uma decisão clara. As equipes de TI estão cada vez mais se aquecendo para o conceito de sistemas de gestão de propriedades na nuvem para desempenhar um papel importante na simplificação das operações e redução de custos na indústria hoteleira. 2013 viu alguns dos maiores nomes do setor de hospitalidade fazerem uma mudança para sistemas de gerenciamento de hotel com base na nuvem como eles vêm com uma vantagem sobre os sistemas proprietários, para oferecer soluções simples e aumentar a eficiência.