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Implementar serviços de qualidade em seu hotel não acontece em um passe de mágica, mas os ideais por trás da implementação vai fazer este trabalho muito mais rápido e proveitoso.
Seu hóspede merece ser servido da melhor forma possível.
Se hospedar em um hotel é, para muitos, uma forma de procurar tranquilidade e se afastar do dia a dia agitado. Tudo que seus hóspedes esperam é um ambiente onde possam ficar isolados de ruídos externos e até
A opinião de um hóspede sobre o departamento de limpeza em um hotel não tem meio termo, ou ele ama ou ele odeia. O que muitos hoteleiros não sabem é que o serviço de limpeza
A recepção é sinônimo de ajuda, é o principal ponto de relacionamento com os clientes de um hotel. É o primeiro espaço visível para os hóspedes quando entram nas instalações do hotel. Atendimento, comportamento
Hoteleiros querem que seus hóspedes se sintam em casa quando estiverem hospedados em seus hotéis, então eles preparam seus quartos de acordo com as necessidades de seu público-alvo para tornar a experiência mais confortável e agradável possível. Mas muitas vezes colocar muitas regalias a
Fazer reservas online tornou-se algo habitual para Hotelaria e Turismo. Somente com um clique, clientes podem reservar um quarto, uma mesa em um restaurante ou comprar passagens aéreas. A facilidade e flexibilidade de reservas online tornou-se uma escolha popular na indústria hoteleira, mas
Quanto mais a indústria cresce, mais percebemos que os sistemas legados diminuem rapidamente sua participação no mercado. Hotéis que prosperam necessitam de um PMS (Sistema de gestão de Propriedade) que lhes permitam trabalhar a toda
Não é um fato desconhecido que OTAs chegam a fornecer até 20% do total de reservas de um hotel. Enquanto seus quartos ficam cheios devido ao desempenho de diversos canais de reserva, vários hotéis trabalham algumas estratégias para turbinar reservas diretas e conseguir ter uma relação mais vantajosa com as agências online.
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Uma das coisas mais difíceis sobre como trabalhar em qualquer setor de atendimento ao cliente é mantea calma quando o temperemanto de um cliente está exaltado. Não importa o quão experiente é um empregado, quando um cliente está com raiva
Implementação de serviços de qualidade em seu hotel não acontecerá de um dia para o outro, mas os ideias de qualidade de serviço vão fazer seu hotel tomar a direção certa.
Seu convidado merece o direito de ser