¿Piensa que los medios sociales son sólo para las personalidades y empresas más kitsch? Piense otra vez.La redes sociales tienen gran alcance en los medios de comunicación,son importantes para directores de hotel y líderes de la industria para capitalizar también. Esta herramienta de marketing debe ser utilizada para impulsar sus reservas, crear imagen de marca e interactuar con los clientes.
Hoteles con presencia en redes sociales son capaces de lograr más reservas directas a través del crecimiento del tráfico en su web. En una era donde los hoteleros están sintiendo el impacto de las comisiones de OTAs, tener más reservas directas desde su propia web siempre es bienvenido. Crear presencia y personalidad dará a sus huéspedes un conocimiento y sentimiento hacia su propiedad de cercanía, familiaridad y confortabilidad, todo ello vinculado al nombre de su hotel.
Las plataformas sociales como Twitter,Facebook y Google+ son la mejor forma para los hoteleros de incrementar su reputación y notoriedad. Si ocurre una incidencia o un huésped tiene una queja,el hotel puede rápidamente hacer frente a ella y solucionarla. Otros potenciales huéspedes pueden verla interacción realizada y apreciar el empeño y esfuerzo realizado por resolver dicha situación,lo cual mejora positivamente su imagen de marca.La gente quiere saber que sus voces son escuchadas cuando ellos han invertido su dinero en su producto o servicio.Cuando usted interactúa con sus clientes,usted personifica a su hotel y hace sentir a los huépedes más respetados y asociados
Crear una cuenta una red social es simple.Tan sólo debe estar seguro de gestionar esta de manera correcta.Muchos hoteles tienen encuentran en las redes sociales sociales el lugar para su departamento de atención al cliente o su departamento de marketing.
Dondequiera que usted asigne dicha tarea, asegúrese de que las plataformas se monitorizan,las actualizaciones se realizan periódicamente y se siguen las mejores prácticas. No empiece a medias una campaña en medios sociales o el resultado final será una caída directa o perjudicará a su marca.
