Su Hotel es tan bueno como lo es su reputación en la industria hotelera. Si un cliente tiene una experiencia negativa en su propiedad, puede estar seguro de que compartirá dicha opinión con otros potenciales clientes, disuadiéndolos de escoger su propiedad. Los sitios de opiniones permiten a los huéspedes e interesados acceder a la información de otros usuarios sobre su propiedad, de modo que aunque su web puede que haga parecer a su Hotel un Resort de 5 estrellas, el servicio tal vez no es tan bueno, y los potenciales huéspedes quieren saberlo antes de reservar.
Según un estudio hecho por la Cornell University, cada incremento o reducción de un punto en una escala 5 de la web Travelocity, puede afectar a las reservas en un 11% de media. Con dicho énfasis para conseguir buenas opiniones que incrementen las opiniones positivas, los Hoteles están buscando los mejores métodos para conseguirlas.
¿Entonces cuál es el factor común entre los Hoteles que reciben fantásticas valoraciones?. Todos ellos están bien organizados. En el pasado, lo que funcionaba para una propiedad particular estaba bien, pero con la abundancia de herramientas tecnológicas en el día de hoy, aquellas propiedades que sobresalen son aquellas que emplean al 100% la tecnología para dirigir la distribución y las operaciones. Entre el Sistema de Gestión de Propiedades (conocido en inglés como Property Management System) y la integración con los principales Canales de Distribución, estar bien organizado es más fácil que nunca con menos margen al error humano.
Si quiere que tu propiedad brille con más fuerza que el resto, asegúrese de que está al día. Permanezca en la cima de la organización y dirección de su propiedad y los huéspedes apreciarán su esfuerzo. Algunos de las más influyentes opiniones son aquellas que se encuentran en web de consumidores como Trip Advisor y Yelp, de modo que es vital que usted sirva a sus clientes con las mejor de sus habilidades. Si usted cumple con sus expectativas, tal vez reciba buenas valoraciones, pero no alcanzar dichas expectativas podría manchar su reputación de modo difícil de recuperar.
