Las palabras se propagan como el fuego. Si las opiniones positivas son como un glaseado sobre un pastel, las opiniones negativas pueden ser como un devastador fuego. De modo que la pregunta es…¿Cómo controlar un fuego que puede extinguir tu negocio o cortar el fuego desde la raíz?.
El negocio hotelero prospera en función de la satisfacción del cliente. No hay nada que haga más palanca que la opinión de un cliente, y por tanto es de un valor incalculable. No sorprende pues que un Hotel vaya en busca de conseguir una buena reputación online que pueda conseguir importantes análisis para resaltar asuntos referentes a la satisfacción del cliente, que puede ayudar a los hoteleros tomar la mejor decisión para sus negocios. Por consiguiente, es aconsejable empezar lo antes posible a contactar a tus clientes para saber sus expectativas y cómo cumplirlas. Haz de las redes sociales y tu reputación online tu prioridad.
Los mejores consejos para la reputación de tu Hotel son:
1. Presencia social, pero ausencia funcionalmente; ¡Es un gran ERROR!.
No te involucres con Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest y otras redes sociales si realmente no te vas a comprometer con un papel activo. Los visitantes te ven a través de tu actividad social y no hay nada peor que estar ausente en las redes sociales. Asegúrate de que estás comprometido con tu audiencia y seguidores con un constante flujo de actualizaciones y tweets que mantenga a tus clientes al día y a tu negocio al corriente de ellos.
2. Debes estar donde esté la actividad!.
Es importante estar atentos a las necesidades, demandas, problemas y elogios de tus potenciales clientes. Sé parte de un escenario social donde puedes evaluar las necesidades de tus clientes. Intégrese con los gigantes de los reportajes de viajes como TripAdvisor, Laterrooms, Expedia, etc para evaluar tus clientes.
3. Aprende a escuchar.
Es mejor ser un silencioso oyente para evaluar las necesidades y satisfacción que hablar demasiado. Se relevante, informativo y claro.
4. Se sincero y transparente.
Si tienes algo que esconder mejor no estar en las redes sociales donde todo es analizado a través de un microscopio y diseccionado hasta el ultimo detalle.
5. Sírvete de las Redes Sociales como una herramienta de aprendizaje.
Hay mucho conocimiento que se puede adquirir e impartir en las redes sociales. Si recibes una negativa, en lugar de planear una contraofensiva, traza un plan para solucionar el problema y habrás dado un importante paso en tu negocio.
6. No comiences una batalla!
Piénsalo dos o tres veces antes de realizar un comentario o responder. Nada daña más que una guerra dialéctica con opiniones de potenciales clientes. Perjudicará a tu reputación en gran medida. Se educado y responde también a opiniones negativas. Recibir una opinión negativa puede ser desmoralizante, pero puede aprovechar la ocasión y brindarle al crítico la oportunidad de volver y para poder defender su posición y mejorar su imagen. No se deje llevar y evite palabras que puede dañar su reputación.
7. Cometió un error?. ¡Admítalo!
Cualquier persona prefiere a una persona dócil que a una persona terca. Si han habido defectos en la descarga de deberes o realización de tu dirección, asume responsabilidad y al mismo tiempo convertirás un crítico en un seguidor.
8. Se raudo y exacto en tus respuestas.
Se rápido en responder cualquier comentario o pregunta. Se preciso y raudo resolviendo los problemas de tus clientes. Se apropiado, comprométase con frases formales y frases bien construidas y evite malas costumbres de las redes sociales como “XQ” o “XD”.
Hay herramientas creadas para gestionar tu reputación online con datos bien tratados y analíticas orientadas a la satisfacción de tus clientes. ¡Úsalas!.
Las encuestas y opiniones realizadas por huéspedes van en camino de rejuvenecer y reinventar el negocio hotelero. Con tecnología, los hoteleros tienen acceso directo para valorar la satisfacción del cliente. Hotelogix está haciendo entender a los hoteleros cómo sus negocios pueden mejorar su reputación online y como gestionarla globalmente.
