¿Qué debemos hacer cuando queremos tomar un descanso del estrés de la rutina diaria? Vamos a otro destino para calmar nuestros nervios y mimarnos a nosotros mismos. Sí, eso es exactamente lo que tus clientes esperan cuando se van a tu hotel. El negocio de la hospitalidad acuña un término donde el cuidado es predominante y el cuidado de lujo es el foco primario.
Desde saludar a sus huéspedes cordialmente en el primer instante de su llegada hasta el momento en el que se van, regalías, comodidades y mimos son el requisito del día. Todos los hoteles hacen todo lo posible para mimar a sus huéspedes, pero ¿cómo hacer exactamente para sorprenderlos y dejarlos maravillados?
– Hágalos sentirse especiales
Todo el mundo ama sentirse especial, así que haga que sus huéspedes se sientan queridos y valiosos. Ofrézcales un conjunto de opciones de viaje con exóticas cremas y perfumes que pueden utilizar y llevar a casa. Programe un servicio de recogida en el aeropuerto o terminal para recibir a sus huéspedes ni bien llegan a la ciudad. Asegúrate que el trato especial comience incluso antes de que sus invitados lleguen al hotel.
– Limpio y acogedor
Los huéspedes se sienten más atraídos por las habitaciones limpias y ordenadas que tienen un toque de frescura y aroma en el aire. Sus habitaciones deben recrear una experiencia carente de estrés y ansiedad, debes trabajar para crear un ambiente de trabajo que proyecte un ambiente relajante. En este sentido, el Servicio de limpieza es el departamento es la clave que cambiar el juego.
– Ropa de Cama Real
Nada es mejor para combatir el estrés como la captura de algunos buenos guiños. Si quieres que los huéspedes no extrañen las almohadas y mantitas que tienen en casa, introdúcelos al mundo de la ropa de cama de lujo. Dígale adiós a la ropa de cama inferior y almohadas rígidas si deseas que tus invitados disfruten de ropa de cama de lujo.
– Servicio legendario
Cuando alguien dice “servicio ejemplar” inevitablemente uno piensa en Ritz Carlton. Asegúrate de que su actitud de servicio refleje su manierismo, postura y gestión de clientes. Una agradable accesibilidad y asistencia pueden hacer cambiar de opinión hasta a los peores huéspedes.
La industria de la hospitalidad gira en torno a la satisfacción del cliente. Es nuestra industria de la hospitalidad que acuñó la frase “El cliente es el rey”. Por lo tanto, conoce el pulso de tus invitados, mimalos adecuadamente y regresarán por más!
Hoteles y lujo van de la mano. Pero algunos hoteles no pueden darse el lujo de igualar al Ritz o al Hilton en cuanto a lujo para todos los huéspedes. Ahora usted puede invertir más en mimar a sus invitados y ahorrar en su sistema de Gestión de Propiedades con una solución de software que simplifica el trabajo de tu agenda. Reduce costos probando la solución PMS en la nube de Hotelogix e inverte más en el perfeccionamiento de la experiencia de tus huéspedes!
