No es extraño que las OTAs proporcionen el 20% de las reservas totales. Mientras tus habitaciones se llenan gracias a tu capacidad de actuación sinérgica entre reservas directas y OTAs, varios hoteles están trabajando en una estrategia inteligente para burlar a la OTAs y acelerar de forma revolucionaria sus reservas directas.
La verdad es que a pesar de que las OTAs pueden dar un impulso considerable a tus reservas, los hoteles tienden a perder entre 10% y 25 % en comisiones por su presencia en el listado de OTAs. Para tomar el control de esta inevitable pérdida de 10% a 25 % de tu negocio para llenar el 20 % de las habitaciones, las gerencias de hoteles han recurrido a incentivos creativos para atraer a los clientes a través de reservas directas en su sitio web a través del Sistema de Distribución.
Una extensa encuesta realizada por la firma de investigación de gestión hotelera Software Advice que abarca más de 2.500 clientes y consumidores de la industria de la hospitalidad en los Estados Unidos, refleja la tendencia actual de los beneficios e incentivos para dar kilometraje a las reservas directas. Echemos un vistazo a los interesantes resultados que este estudio ha arrojado.
Los siguientes son los incentivos preferidos que se ofrecen en las reservas directas en la web del hotel:
El incentivo más apreciado:
El incentivo más preferido es la actualización a una habitación de categoría superior. El 48% de los encuestados eligió una habitación de categoría superior, entre otros incentivos ofrecidos. Las mejoras se brindaban una mejor vista desde la habitación, suite o una habitación con balcón.
El segundo mejor incentivo:
El 23 % de los encuestados eligió el servicio de habitaciones gratuito en diversos servicios como comida o masajes gratuitos en la habitación. Mientras que los servicios de habitación gratuitos quedaron en segundo lugar, hubo al menos cuatro variables a la misma.
El tercer mejor incentivo:
El 14 % de las personas escogió tener libre acceso a las instalaciones del hotel. Aunque las comidas gratis son vistas como incentivos de habitación a nivel mundial, los alimentos y bebidas libres no superan a otros populares servicios. Aunque la mayoría de los encuestados prefieren los incentivos de alimentos y bebidas gratuitas, otro grupo de los encuestados estadounidenses tenían preferencias por otras actividades al aire libre y relajación.
El incentivo menos preferido:
El último pero no el menos favorecido de los incentivos para fomentar las reservas directas, son las gratificaciones en forma de tarjetas de regalo. Las tarjetas de regalo para las actividades y eventos fuera del hotel fueron el incentivo menos preferido pero que no impidieron que los encuestados recojan sus tarjetas de regalo favoritas.
¿Por qué debes prestar atención a estas ofertas de incentivos para las reservas directas?
La investigación anterior pone de manifiesto que los huéspedes refieren una habitación de categoría superior como principal incentivo, entre otros. Aunque lo dejamos a la sabiduría de los hoteleros en incorporar estos incentivos en su agenda de ventas y marketing, los expertos dan sus pulgares arriba a esta estrategia. La encuesta refuerza la necesidad de medir el pulso de los huéspedes para ofrecerles los mejores servicios y ciertas ventajas, para hacer que los huéspedes estén doblemente felices y prefieran visitar tu hotel a través de una reserva directa en lugar de hacerlo a través de una OTA que no proporciona la mismas ventajas. Los hoteles necesitan atacar esta necesidad y balancear la comisión de 15%-20 % que pierden en las OTAs, así como crear un equilibrio o factor de ganancia con estos incentivos ofrecidos en las reservas directas en su página web.
Obtén más información acerca de cómo obtener reservas directas en el sitio web de tu hotel a través del Sistema de Distribución de Hotelogix.
