La Recepción es sinónimo de ayudar, arreglar, contactar y cuidar a todos los huéspedes del hotel. Es el primer personal visible que un huésped encuentra en las instalaciones de la propiedad. Las reacciones, comportamientos y actitudes que refleje la Recepción del hotel, será un generador de opiniones en la mente de los huéspedes. Estas opiniones, inevitablemente se traducirán en reviews vigorizantes o degradantes.
Además de ser la cara principal y el principal departamento de bienvenida de los huéspedes del hotel, la Recepción también es una parte integral de la Oficina de Marketing. Vivimos en la era de las Agencias de Viajes Online (OTA), la tecnología y la automatización de cada minúsculo detalle, pero eso no debe frenar a la Dirección del hotel en proveer cuidadoso personal de Recepción que refleke cada fragmento de las políticas de hospitalidad del hotel. Como mencionamos en nuestros inteligentes consejos hoteliering para experiencia de huéspedes y las mejores prácticas para hoteles para mejorar el alcance social de sus clientes y hacerlo amplio e influyente, cualquier comentario fabuloso u horrible de sus servicios hoteleros pueden inclinar la balanza de una gran manera.
Los gerentes de hotel y el personal de operaciones deberían asegurarse de que su primera fuerza de miembros operativos están completamente equipadas, son eficientes, rápidos y están preparados para para manejar y equilibrar las presiones y exigencias de una recepción con una sonrisa!
La industria del turismo está trabajando diligentemente para borrar todo indicio de estrés de sus huéspedes cuando entran en sus hoteles. Instituir un escritorio de información turística junto a la Recepción es una de las muchas maneras de utilizar la Recepción para ganar kilometraje de marketing. Ahora, sus empleados de primera línea no sólo ofrecerán una cordial bienvenida a los huéspedes, sino que también trabajarán en la creación de una experiencia mágica y maravillosa de acuerdo a las necesidades de los huéspedes, voluntades y deseos.
Con una cálida sonrisa de bienvenida, el encanto amable de la actitud de su Recepción pueden cautivar a sus huéspedes para brindarle opiniones edificantes, que a su vez funcionarán como una magnífica herramienta de marketing para su hotel. La receptiva bienvenida del personal del hotel marca la pauta de la estadía y la experiencia del un huésped del hotel.
La Recepción de un hotel independientemente de su tamaño, tiene una influencia atractiva y una oportunidad de comercialización superior sobre la experiencia del huésped. La conceptualización hotel en construir su imperio hotelero en servicios de renombre debe apostar por un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) que equipe su Recepción para trabajar rápidamente con una sonrisa en todo momento!
