El departamento de limpieza en la industria hotelera es bien conocido por recibir las más duras críticas o alabanzas por sus servicios. El servicio de limpieza se extiende más allá de mantener las instalaciones del hotel impecables. Si desea que su hotel eclipse a sus competidores o asegure que sus invitados elogien los servicios del hotel, a continuación, ‘limpieza’ es la forma segura para dar vuelta a las cosas a su favor.
¿Cómo implementar prácticas de limpieza sobresalientes?
– Mantener la propiedad en orden
El departamento de limpieza es uno de los más duros en la industria hotelera. Con las más altas tasas de deserción de personal, los hoteleros deben abordar la retención del personal y constantemente motivarlo. Los principales gerentes de hotel sugieren que gerentes de limpieza deben ser contratados por su actitud más que por el talento.
– Mantener excelentes apariencias
Atrás han quedado los días en que el departamento de limpieza era mediocre. La gente necesita sentirse bien con ellos mismos haciendo que otros se sientan aún mejor. Lo mismo para el departamento de limpieza el cual busca una mejor apariencia día a día. De las apariencias bien cuidadas a la presentación formal y correcta junto con una sonrisa brillante. El lema del Ritz Carlton, “Somos damas y caballeros sirviendo señoras y señores.”
– Anticiparse a las necesidades de los clientes
Los mejores administradores de hoteles están capacitando a los empleados para evaluar y determinar las necesidades de los clientes, incluso antes de que lo sepan ellos mismos. Por ejemplo, si una pareja está llegando con un niño a cuestas, proporcionarle una silla para niños en la habitación de hotel para su uso, es un gesto de cortesía que lo dice todo.
– Formar parte de una experiencia memorable
Limpieza y orden es la visión de cada miembro del equipo de limpieza, pero la dirección del hotel debería hacer a todo el equipo ser una parte integral de la experiencia del huésped, dándoles espacio para reinventar sus políticas e ideas para ofrecérselas a los huéspedes en forma enfática. Si tienes huéspedes al llegar al hotel, para conmemorar una ocasión, puedes darles regalos apropiados o recuerdos del hotel para tener así una experiencia completa.
– Conseguir el derecho básico
Las funciones del departamento de limpieza como un intermediario entre los proveedores y el departamento de servicio. Desde la sustitución de bombillas fundidas a proporcionar cualquier asistencia para los huéspedes, el departamento de limpieza trabaja por ahondar en la forma de elevar los estándares actuales de la limpieza. El servicio rápido y eficiente también implica el cuidado de los servicios públicos de los huéspedes en su ausencia. El departamento de limpieza se nutre de la confianza, anhela en el servicio y se ejecuta en la motivación.
El personal de limpieza, a veces se siente minusvalorado cuando no reciben el debido crédito por la mejora de la experiencia del huésped. Mantenga al personal de limpieza participe en el éxito del hotel. La motivación impulsa el funcionamiento de todos los negocios, el personal de limpieza necesita sentirse valorados para demandarles más exigencia.
La limpieza es la predominante grieta u orgullo en la armadura de cualquier hotel. Invertir en un sistema de limpieza bien formulado para ayudar a mantener a su hotel fresco, agradable, limpio y acogedor para que sus huéspedes le visiten una y otra vez!
