En cualquier industria dinámica, la satisfacción del cliente se calcula a través de cada paso en el camino. Desde el momento en que el huésped reserva una habitación hasta que sale del hotel, los directores generales deben evaluar con atención cómo sus peticiones son atendidas y como se presenta la propiedad ante ellos.
Esta es la pura realidad. Si un huésped no está satisfecho con su estancia, es muy probable que no vuelva en el futuro. Si es este el caso, has perdido un cliente por no ser capaz de cumplir con sus expectativas y satisfacción. Con la abundancia de hoteles en el mercado, los huéspedes necesitarán una buena razón para volver a tu propiedad. O incluso peor, si un cliente no está satisfecho, es muy probable que comparta esa opinión negativa con conocidos reduciendo la probabilidad de que otros escojan tu propiedad.
Asegúrate que cada paso en el proceso de dirección de tu hotel está pensado para asegurar la mejor experiencia posible para el cliente. Sigue estos consejos para mantener satisfechos y contentos a tus huéspedes gracias a la experiencia que reciban en tu propiedad:
– La Web debería tener una interfaz limpia, de fácil uso que ofrezca un lugar para requisitos especiales.
– Atiende rápidamente las quejas y ofrece una solución.
– Intenta atender las peticiones con tu mejor habilidad.
– Conoce tu mercado y ofrece servicios acorde.
– Facilita que los huéspedes puedan acercarse a tus empleados.
– Cumple las promesas realizadas y las expectativas que has generado.
– Atiende la satisfacción del cliente para analizar las áreas que requieren mejoras.
La eficiencia de la dirección de una propiedad influirá en el nivel de satisfacción del cliente. Si un hotel es gestionado con eficacia y los problemas son resueltos con prontitud, los huéspedes lo notarán y apreciarán. Si la dirección no se compromete y no responde pronto y con precisión, reflejará con pobreza la marca del hotel. Asegúrate de que tienes a tus empleados en las posiciones adecuadas y los clientes verán la diferencia.
Uno de los principales propósitos de sensibilizar la dirección de un hotel es prepararlos para atender las quejas de los clientes con precisión. Pero si las manos de la dirección del hotel están atadas en la gestión diaria, no habrá tiempo suficiente para cumplir con la satisfacción del huésped. Con el PMS basado en la nube de Hotelogix, los hoteles están libres de ataduras ganando tiempo para preparar al personal en cumplir con entusiasmo las expectativas del cliente.
