Los zares de la industria hotelera están constantemente cambiando sus dinámicas usando soluciones de la nueva era para atraer nuevos clientes. Puedes tomar ideas desde estas referencias para mejorar tu servicio y emplear el poder de la tecnología para satisfacer a tus huéspedes.
Rentabilidad sobre la Experiencia en lugar de Rentabilidad sobre la inversión.
Centrarse en la Rentabilidad sobre la Experiencia más que en la Rentabilidad sobre la Inversión es una estrategia adoptada por una famosa cadena de hoteles de lujo. Esta iniciativa tiene por objetivo hacer que el huésped se sienta en casa tan pronto como entra en el hotel. Imagínate que no encuentras a nadie en la recepción cuando llegas. ¡Eso es exactamente lo que hicieron! Cambiaron el tradicional método de usar empleados en recepción por una tablet que te permite realizar el check-in. De este modo, el anfitrión tiene la oportunidad de ofrecer al huésped una bebida, y llevar el equipaje hasta la habitación correspondiente. Los huéspedes estarán encantados con esta experiencia totalmente personalizada, que les hace sentirse especiales, mientras el hotel se beneficia recortando tiempo y ahorrando costos en múltiples recursos. Los Sistemas de Gestión Hotelera están jugando un rol fundamental ofreciendo esta accesibilidad a hoteleros a través de smartphones y tablets.
Adaptándose a los jóvenes viajeros
El gurú de los hoteles Robert Rauch predice que “las nuevas generaciones se convertirán en el cliente principal en la industria turística en los próximos 5 a 10 años”. Exigirán una reserva rápida, un check-in rápido, un wi-fi rápido y respuestas rápidas al servicio de clientes”.
Para atraer a un creciente número de jóvenes viajeros, inteligentes y buscadores de valor, los hoteles de lujo están creando una marca de hoteles urbanos de 3 estrellas muy económicos. En estos accesibles hoteles todo se adapta a la juventud. Diseñados luego de una profunda investigación de los clientes, los interiores y el ambiente desprenden estilo y tecnología. Se ofrece Wi-fi gratis, ordenadores con puertos USB y televisiones grandes de 42” en cada habitación, se disponen áreas espaciosas para interactuar, y desde la pared al techo el arte personifica los sabores locales en cada habitación. Los huéspedes también pueden registrarse con sus propios móviles. Esto les ha dado a los hoteles una ventaja competitiva y ha atraído una clientela más joven.
Empleando el poder de la información
Si pudieras anticipar qué es lo que tus huéspedes prefieren y proveerles de ello justo antes de que te lo pidan, ¿no sería una experiencia impresionante? La información te permite analizar datos históricos y planear la próxima experiencia del cliente. Cada hotelero debe tener en cuenta los perfiles de sus clientes y conocer sus preferencias, como por ejemplo, saber si un huésped habitual prefiere leche o te, o una habitación concreta para reuniones. La información es válida no sólo para la satisfacción del cliente si no también para mejorar los ingresos a través de la toma de decisiones estratégicas calculando los riesgos.
Los servicios se vuelven móviles
Inspirados por experimentados y clients con cultura tecnológica, los hoteles han empezado a proveer también servicios móviles. Tareas como pedir las toallas o alarmas para despertarse es actualmente realizado a través del smartphone. Los mejores hoteles han actualizado sus aplicaciones móviles y han empezado a ofrecer no sólo la posibilidad de registrarse 2 horas antes sino también opciones de salida a través del móvil. Antes de la salida del cliente, la aplicación envía un recordatorio para avalar la opción de salida. Los huéspedes pueden brindar una dirección de email, el pago se efectúa a través de la información de la tarjeta de crédito y la factura final es enviada al huésped por correo electrónico. La aplicación también ofrece consejos y guías de las ciudades, opciones para descargar mapas del hotel, así como realizar y cancelar futuras reservas.
Disponer de un intuitivo Sistema de Dirección de Propiedades, innovar en las experiencias de los clientes, la tecnología y la satisfacción del cliente se encuentran en el corazón de la tendencias marcadas por las grandes marcas. La tecnología puede ser una gran ayuda también para tu marca. Planea una estrategia única que encaje con tu hotel, teniendo en cuenta las necesidades del cliente. Invertir en un Sistema de Gestión Hotelera sencillo e inteligente ayuda a incrementar la satisfacción del cliente, aportar eficiencia operacional y genera recursos de gran valor.
