Muchos de nosotros tomamos una marca determinada no meramente por alguna razón específica sino porque la marca nos hace sentir “especiales”. ¿Qué tan lejos van los hoteleros para hacer que sus huéspedes se sientan especiales?
Los huéspedes que visiten tu hotel por negocios o por placer y que reciban pequeños mimos pueden ayudarte a obtener una opinión favorable y una recomendación. Si la dirección del hotel tiene en cuenta las necesidades y los eventos especiales de los huéspedes, y se encarga de preparar agasajosy sorpresas para ellos, generará sonrisas incluso en los huéspedes más difíciles.
Los equipos de gestión de hoteles están intentando encantar a sus clientes con sorpresas dignas de mención. Si pequeños agasajos cortejan a los huéspedes de la manera que quieres, habrás logrado tu misión. Una vez que satisfaces a un huésped, te ganas su lealtad.
¿Cómo los gerentes de hoteles pueden deleitar a sus huéspedes?
1 – Ten en cuenta sus gustos y necesidades
Han habido increíbles cuentos de hospitalidad en hotels en los que los huéspedes han sorprendido a los recién casados con souvenirs y tarjetas de regalo. Si el cliente tiene preferencia por una determinada marca de té, dale un paquete de regalo, o si un huésped es adicto al chocolate, satisfácelo colocando un paquete de chocolate sobre su almohada. Debes entender la personalidad y los gustos del cliente y crear una experiencia memorable, hecha a su medida para agasajar a cada huésped tal y como lo desean.
2 – Hazlo único y exclusivo
Los hoteleros necesitan diferenciar entre regalos y sorpresas exclusivas. Por ejemplo , una cadena hotelera obtuvo grandes elogios por sorprender a su privilegiado y leal huésped en el día de su jubilación. Haz un esfuerzo especial para conocer los detalles de todos los cumpleaños y aniversarios de tus clientes y envia un ramo de flores y un correo electrónico con cupones de descuento y paquetes. Los hoteleros necesitan prestar atención a los más finos detalles si realmente quieren escuchar los aplausos!
3 – Sé excepcional
La satisfacción del cliente es fundamental pero hay una diferencia entre atractivo y encantador. Las cortesías y las tarjetas de regalo son atractivos pero prestart atención a las peticiones y deseos únicos de un huésped te hará ser “encantador”. La gerencia del hotel debería conocer la diferencia de cómo y cuándo gustar, atraer y encantar a sus huéspedes. Llama al huésped por su nombre cuando te diriges a él y ayúdalo con los mapas y lugares a visitar sin que ellos lo pidan. Haz un seguimiento de los clientes para asegurar que su estadía fue agradable.
No tiene sentido cortejar a los huéspedes con agasajos y sorpresas extravagantes cuando la infraestructura y la dirección del hotel no son notable y están muy lejos de serlo. Los regalos y sorpresas deben generar una sonrisa en tu cliente satisfecho, en lugar de ser utilizados como trucos para engañarlo. Recuerde que los huéspedes del hotel tienen la varita mágica de la conectividad por lo que ¡debes pensar antes de tratar de engañarlos!
Un elocuente equipo de dirección de un hotel conoce a sus clientes leales y sabe cómo servirlos de la mejores manera. Los agasajos y sorpresas son otra pluma en el sombrero de tu servicio de hotel. Con diversos Software de Gestión de Hoteles disponibles, la información del cliente está al alcance de todos los hoteleros, lo que les permite tener gran conocimiento de sus clientes y así crear experiencias ejemplares.
