Big Data Hoy
Vivimos en tiempos en los que se están creando 2,5 trillones de bytes de datos todos los días. De hecho, diariamente se generan terabytes de datos sólo sobre viajes. Para medir estos datos, estamos utilizando los mayores términos de medida de datos – petabytes y zettabytes. A principios de 2013, el Foro Económico Mundial declaró a los datos como un nuevo activo económico.
Big Data y el sector de la Hospitalidad
Todo lo anterior no quiere decir que tenemos en nuestras manos una lluvia digital con una gran cantidad de datos frente a nosotros. Afortunadamente, no necesitamos a un experto para dar sentido a los zettabytes de datos. La aplicación Big Data en los viajes y la hospitalidad es un rico campo de oportunidades y hay numerosas aplicaciones y expertos de big data en el mercado con productos que se ofrecen. Los hoteles pueden hacer uso de Big Data en sus diferentes departamentos para convertir visitas en línea, intereses y llamadas en clientes y convertirlos posteriormente en clientes leales.
Aplicaciones en la Industria Hotelera para deleitar a los huéspedes del Hotel:
Big Data y Marketing Hotelero
Hoy en día cada vez más estudios demuestran que después de un gran trabajo de investigación en línea en varios sitios, el 90% de los clientes vienen a la web del hotel para hacer la reserva final. Hay mucha previsibilidad en el comportamiento de los huéspedes, por ejemplo, qué paquetes y ofertas son más convenientes para clientes de diferentes segmentos como de cierta región geográfica, mercado, fuentes de tráfico, palabras clave, etc. Las herramientas de reservas en línea están haciendo uso de big data inteligente para brindar un enfoque personalizado y presentar las opciones más relevantes que generen un aumento en la conversión.
Big Data and Gestión de Ingresos
Los productos de Big Data se están utilizando cada vez más en los hoteles para optimizar la fijación de precios, previsiones y también para mejorar el nivel de las operaciones del hotel. Hay volatilidad masiva y fluctuaciones en decidir el precio de las noches de hotel. Los productos Big Data de hoy integran la información recogida en los puntos de datos, los analizan y proporcionan una agilidad sin precedentes al permitir sugerencias de fijación de precios en tiempo real.
Big Data y mejor Experiencia del Cliente
Los hoteles están tomando decisiones de inversión basadas en Big Data. Atrás han quedado los tiempos en que los hoteleros basaban su decisión de invertir en la intuición o la demanda del mercado percibida. Ahora equipado con el análisis de Big Data, las inversiones de capital en los nuevos servicios y las funciones tienen una casi nula probabilidad de ser un error costoso. Los hoteles pueden ahora ofrecer los servicios y productos adecuados para mantener feliz al huésped del hotel. No sólo esto, sino que Big Data ha abierto otra vía para los hoteles para que puedan decidir qué servicio pueden estar dirigidos a un perfil de cliente determinado para obtener la máxima conversión, que se utiliza para aumentar los ingresos a través de upselling en la industria.
Big Data, Satisfacción del cliente y fidelidad
Consolidar la información en un huésped no sólo a través de los sistemas del hotel sino también a través de puntos de datos externos permite ahora dirigirlo las promociones y ofertas a los clientes adecuados. El Servicio al Cliente puede ser mejorado antes de la llegada del huésped mediante promociones específicas y ofertas. Una vez que el cliente realiza el check-in, hay una gran cantidad de información que puede ser capturada en varios puntos de datos como las preferencias de limpieza, patrones de compra y preferencias de comida y bebida. Esta inteligencia de datos en el huésped disponible para ti, cuando es presentada en la forma correcta, puede conducir a un enfoque personalizado que encantará e impresionará a tus clientes. Por ejemplo la preferencia del huésped de vino, comidas, alergias, etc Una vez que conoces esta información, la próxima visita del huésped creará una oportunidad maravillosa para brindar un servicio ejemplar a la vez que te asegurarás de obtener otro cliente fiel.
Base de datos para llevar
Los datos siempre han estado allí, pero ahora son GRANDES y no pueden ser ignorados. Según una investigación de IBM, el 90% de los datos en el mundo de hoy se ha generado en los últimos dos años. Con el aumento de la actividad en línea en un sinnúmero de dispositivos, las redes sociales y una multitud de puntos de datos, la información es un recurso que los hoteleros no pueden ignorar. Además, proporcionará una gran ventaja en esta industria tan competitiva. Los viajes y la hostelería siempre han sido ricos en datos y ahora con el Big Data creando ruido en el mercado y los productos big data innovadores disponibles para usar en un hotel, los hoteleros pueden aspirar a un enfoque de Big Data personalizado y centrado en el cliente 360 grados – desde atraer a los clientes para hacer una reserva a la mejora en la experiencia de hospedaje de los huéspedes, hasta el aumento de la satisfacción y la fidelidad del cliente para ver el gráfico de ingresos crecer.
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