Los Hoteleros trabajan en un entorno difícil con uno de los productos más perecederos – una noche de habitación, donde todos los días, incluso minutos en ciertos casos; se tiene que tomar una decisión. Las tarifas de las habitaciones fluctúan, la ocupación debe ser monitoreada y deben asignarse habitaciones a los distintos canales y todo esto en tiempo real. Aquí, buscamos formas de minimizar la complejidad a través de la interoperabilidad y un enfoque integrado.
Complejidad de la Distribución Online
Para entender la complejidad a la que se enfrente un hotel diariamente, vamos a echar un vistazo a los principales canales de distribución hotelera:
- Agencias de Viajes Online (OTAs)
- GDS
- Motores de reservas Web
- Agencias de Viajes
- Cuentas corporativas
- Metabuscadores
Para todos los canales mencionados, los hoteles deben asignar noches de habitación y establecer las tarifas. Los hoteleros que son capaces de lograr esto en tiempo real no se deben preocupar por los overbooking ni por tener noches de habitación desocupadas.
Un escenario complejo pasa a ser simple
Supongamos un escenario en el que noches de habitación han sido asignados a Agencias de Viajes Online y GDS. Digamos que el hotel tiene sólo 7 noches de habitación disponibles para reserva directa. Una agencia de viajes llama para hacer una reserva grupal de 15 noches.
En el caso de un hotel que no tienen los canales integrados, el hotel necesita liberar la asignación dada a la OTA y GDS y luego hacer una reserva para la agencia de viajes. Para hacer que la situación aún más compleja, si un huésped hace una reserva online al mismo tiempo, entonces eso también debe ser contabilizado. También podría haber un escenario donde las noches de habitación estén disponibles con la OTA, pero un cliente no pueda reservar online, debido a la falta de disponibilidad en el hotel.
Por otro lado, un hotel que ha logrado la interoperabilidad entre los distintos canales a través de canales integrados no necesita asignar manualmente noches de habitación y todo lo anterior se realiza de forma automática. Las noches de habitación se asignan en tiempo real a las OTAs y GDS. Las agencias de viajes y las empresas se pueden conectar a través de consolas en línea. El motor de reservas web también tiene acceso a la información sobre la disponibilidad de habitaciones en tiempo real lo que asegura que un hotel no tiene una noche de habitación desocupada como consecuencia del retraso en las asignaciones.
La Interoperabilidad y el aumento de la ocupación
La Distribución en línea ofrece el máximo provecho si está integrada y es interoperable. Una habitación desocupada debido a noches de habitación bloqueadas es la pesadilla de un hotelero. Por otro lado, los overbookings o reservas dobles dan como resultado clientes insatisfechos pueden crear grandes problemas para el hotel y su reputación en línea con las redes sociales y comentarios de los clientes jugando un papel cada vez más importante en la vida del viajero conectado de la actualidad. Las agencias de viajes y las empresas también pueden ser más eficientes con las consolas en línea para administrar sus cuentas. Un hotel es capaz de capacitar a todos los canales en línea disponibles para lograr el máximo provecho en cada una de ellos a través de la integración. Esto a su vez se traduce en un aumento de la ocupación y mayores ingresos.
Los hoteles deberían buscar soluciones de distribución en línea que sean interoperables para lograr la máxima ganancia.
