En nuestro anterior post, hablamos sobre algunas tendencias de marketing para hoteles para este 2014. Veamos la segunda parte de las estrategias que pueden llevarlo a liderar su segmento de mercado.

8- Carousel de Google para hoteles

Se trata de un scroll con imágenes debajo de la barra de búsqueda de Google. Ya esta implementado en Europa y en Estados Unidos. Google esta dando batalla en el mercado turístico. Hay que estar en Google Places, Google Map, Hotel Finder y claro también en Carousel.

DATOS CLAVES

• 42.7% de los viajeros comienzan sus planes en Google
• 24% Google estima que este es el incremento de reservas directas que tendrán los hoteles en el 2014
• 68% es la predicción del crecimiento de reservas en móviles según Google
• 180% es la estimación de Google para el crecimiento de reservas desde las tablets

9- Responsive Multiscreen

Los viajeros realizan sus búsquedas en las computadoras personales, en sus smarphones y también en las tablets, según los horarios del día. Por tanto las páginas del hotel deben estar preparadas para funcionar en todas las pantallas, siempre rápidas y atractivas.

10- Marketing en redes sociales

No se trata sólo de Facebook. Ni tampoco de constituir canales de venta directo. Se trata de aprovechar las redes como una via de comunicación directa y uno-uno con huéspedes potenciales, con visitantes. Se requiere planificar las publicaciones, desarrollar contenidos atractivos, lograr altos niveles de “engagement”.

DATOS CLAVES

• 7 horas, es el tiempo que llegan a estar algunas personas en redes sociales por dia
• 8% de las personas ya estan dispuestas a reservar directamente desde Facebook
• 90% de las OTAs tienen su versión en FB

11- Fidelización y CRM

Premiar a quienes reservan por la página, a aquellos que aportan sus comentarios en TripAdvisor, aquellos que vuelven. Estrategias de fidelización. Estrategias de definición de perfil de huéspedes a fin de conocer las preferencias y descubrir lo que les gusta y no les gusta del hotel.

12- Mayor utilización de Analytics

Analizar el comportamiento de los visitantes en el sitio del hotel, posibilita optimizar la información, hacer más atractivo el contenido, entender las claves de conversión. No se trata de tener una presencia en la web ¡sino de gestionarla!.

13- Google Plus

Se va consolidando como una red social amplísima, que interactua con Google Now y Google Maps. ¡Ahí también hay que estar!

14- Geo Targueting

Aplicaciones que tienen en cuenta la ubicación del viajero, posibilitan atraerlos con promociones directas cuando estos están cerca. Vital para lograr incrementar las reservas de último momento.

15- Velocidad Optimizada

Desde siempre fue importante tener un sitio ágil, que cargue rápido.  Ahora además parece que los buscadores como Google ranquearán mejor a las páginas veloces.

Este es un documento de Patricia Etchehun, Directora de Axent. Puedes leer más sobre ella en www.axent.com.ar. También puedes contactarla en info@axent.com.ar o en el teléfono (+54) 11 4773 7264.