El cliente es el punto crucial de todos los negocios y llegar a ellos es el enfoque principal de cada hotel. Ya sea que tienes un hotel de 7 estrellas o un hotel de tamaño medio, con frecuencia haces lo imposible para tratar de llegar a tus clientes. Aquí encontrarás tres formas de atraer más huéspedes.
El cliente es el Rey
El año parece brillante para los viajeros y los hoteles ya están desplegando nuevas estrategias para atraer más clientes. En esta fase, siempre cambiante y en constante evolución, es necesario incorporar tres técnicas básicas que te ayudarán a crecer en la industria de la hospitalidad.
1 – Marketing Online y Redes Sociales
- Sitio Web Actualizado: Asegúrate de que tus enlaces web están funcionando y que todas las páginas están bien diseñadas. Utiliza contenido amigable para los motores de búsquedas en tu sitio web para atraer más visitantes que buscan una palabra clave correspondiente.
- Clientes Objetivo: haz que tus clientes recurrentes puedan aprovechar tus ofertas o descuentos especiales a través de correos electrónicos o redes sociales.
- Construye una fuerte presencia en redes sociales: Llega a los clientes y profesionales del sector en todos los canales de medios sociales.
- Haz hincapié en las experiencias de clientes: La forma ideal para promocionar tu marca es a través de los medios de comunicación ricos mediante la publicación de comentarios, fotos o comentarios de tus clientes.
- Mantén a tus Clientes involucrados: Siempre responde a los mensajes de tus clientes ya que es la mejor manera de mantener una relación sana con ellos.
- Actualiza con frecuencia: A la gente le encanta ver nuevos mensajes o imágenes en tu página. Si no estás activo en las redes sociales, entonces no existes para ellos.
2 – Marketing Offline
- Recompensa la Lealtad: Reconoce a tus clientes recompensándolos. Puedes hacer esto poniendo a su disposición un porcentaje de descuentos en su próxima estadía.
- Recuerda las ocasiones especiales: Saludar a tus clientes en sus aniversarios o cumpleaños les hará sentirse especiales y queridos.
- Notificaciones Regulares: mantén a tus clientes al día con tus últimas ofertas por correo o llamadas telefónicas.
3 – Tecnología
- Sistema de Gestión de Propiedades ágil: Opta por un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) moderno, basado en la nube para integrar las reservas y poner a tu hotel a disposición de tus clientes. El Hotel Vanessa en Grecia experimentó un aumento del 200 % en las reservas en línea después de la implementación de un PMS en la nube.
- Sistema de Distribución Global (GDS): Los proveedores de GDS como Expedia, Amadeus, Sabre, Orbitz o Travelocity pueden ser lo suficientemente potentes como para expandir el alcance de tu mercado.
- Agencias de viajes Online (OTA): Con la ayuda de los agentes de viajes en línea, tu propiedad se hará más visible y todo tu Sistema de Gestión se hará más ágil.
- Aumento de reservas directas: también puedes animar a los huéspedes para hacer reservas directas en tu sitio web oficial en vez de ir a través de agencias de viajes online.
Se convierte en algo muy importante para impresionar a tus clientes. Si ofreces un buen servicio, entonces no hay posibilidad de perder a tus huéspedes. Puesto que los clientes son tu foco principal, adopta las técnicas básicas mencionadas arriba y ve si te benefician. Estas estrategias sencillas pueden hacerte ganar un buen nombre en la industria que a su vez será útil para tu negocio.
