La Carrera para ganar huéspedes:
Atraer huéspedes a la puerta de tu hotel una vez que es una hazaña impresionante. Con tantas opciones en la industria de la hospitalidad de hoy, es difícil captar la atención y el patrocinio de los clientes potenciales. A menudo hay varios hoteles dentro un radio de un kilómetro y esto hace que la competencia sea muy fuerte. Así pues, si estás consiguiendo atraer a los clientes para que elijan tu hotel frente a la competencia, se trata de un trabajo bien hecho. Pero, ¿es suficiente?
Un huésped repetido:
El verdadero reto está en conseguir que los clientes vuelvan otra vez. Construir esa lealtad significa que tu propiedad dejó una gran impresión en los huéspedes y que están dispuestos a volver. Retener clientes es la mejor manera de construir una base confiable de consumidores que te ayudará a consolidar el negocio de tu propiedad.
Los Hoteleros, por supuesto, no pueden esperar que los huéspedes se conviertan en clientes habituales por sí mismos; sino que necesitan ser mimados. Para conseguir atar los consumidores a tu propiedad, necesitas demostrar que estás genuinamente interesado en sus opiniones y en la creación de la mejor experiencia posible para ellos. Los hoteleros necesitan estar atentos a los huéspedes durante su estancia, pero el trabajo no termina ahí. Es importante mantenerse en contacto con los ellos incluso después de que han realizado el check-out.
Después del Check-Out:
Algunas de las formas en las que puedes hacer que el cliente te visita una vez más son:
– Reconoce a tus clientes: Da a tus huéspedes una nota de agradecimiento escrita a mano cuando se van. Este sencillo gesto es la mejor manera de mostrar tu gratitud. También puedes expresar tu gratitud enviando una nota de agradecimiento por correo electrónico una vez que los huéspedes se hayan ido. Esto también te dará la oportunidad de pedirles su opinión.
– Crea una relación a largo plazo: Mantén a tus clientes enganchados al programa de lealtad e incitándolos a inscribirse. Informales sobre los beneficios de registrarse como estancias con descuentos, y un acceso privilegiado a las instalaciones. Esto asegurará que el próximo viaje que planeen, tendrá en cuenta tu propiedad o una de tus muchas propiedades.
– Recuerda sus ocasiones especiales: Envía emails o mensajes a tus huéspedes en sus aniversarios o cumpleaños. Si los clientes están en el mismo país, también puedes enviar un ramo de flores. Hay muchas posibilidades de que vayan a contar a sus amigos y familiares sobre este gesto especial, difundiendo el nombre de un hotel gracias al boca-a – boca.
– Utiliza las redes sociales: construye una relación con tus clientes en las redes sociales. Ofréceles ciertos beneficios a quienes le dan “me gusta” en tu página de Facebook y te sigan en Twitter. Siempre responde a las evaluaciones y los mensajes de tus huéspedes y anímales a publicar sus opiniones.
A happy guest will be your best friend for years. Today, hoteliers need to plan about many things to manage and market their hotel well – from investing in the right hotel management software to having a social media presence to engage guests better. A little bit of extra effort in retaining guests can definitely go a long way.
Construir una buena clientela es el objetivo principal de todos los hoteleros, pero manteniendo un equilibrio con el cliente es un desafío aún mayor. Una vez que has construido una buena relación con ellos, no hay manera en que puedas perderlos.
Un huésped feliz será tu mejor amigo durante años. Hoy en día, los hoteleros necesitan planificar y tener en cuenta con muchas cosas para gestionar y comercializar bien su hotel: desde invertir en el adecuado software de gestión hotelera hasta tener presencia en las redes sociales para mejorar la participación de los clientes. Un poco de esfuerzo extra para retener a los huéspedes, sin duda puede generar una relación de largo alcance.
