De acuerdo al Censo de EE.UU. de 2010, uno de cada cinco estadounidenses tiene discapacidades. Los hoteles deberían hospedar a todo tipo de huéspedes, incluyendo aquellos con capacidades diferentes. Para dar cabida a estas personas, necesitan tomar las medidas pertinentes.
Si bien el tipo de discapacidad puede variar, es importante que aquellos en la industria de la hospitalidad hagan todo lo posible para hospedar a una amplia gama de clientes con una amplia gama de habilidades. No se puede ignorar ese gran mercado pues podrías cerrar el paso a un gran número de clientes potenciales para tu propiedad.
Ofrecemos algunas sugerencias:
Habitaciones con acceso para silla de ruedas: Al ofrecer una habitación acondicionada para personas en silla de ruedas, puedes permitir el acceso sin trabas a la habitación del hotel y otras áreas. Necesitas tener pasajes libres de barreras y elevadores para sillas de ruedas. Sus corredores necesitan estar conectados a las habitaciones, salones y salas de reuniones en los hoteles para un cómodo acceso sin escalones.
Amplias Habitaciones: ofrecer a tus huéspedes una gran libertad de espacio para moverse en la habitación mediante la construcción de amplias habitaciones para discapacitados. La mayoría de los hoteles se construyen sin limitaciones y tienen habitaciones diseñadas para personas con silla de ruedas. Tiene que haber un amplio cuarto de baño, cama doble y una individual y amplios salones para ofrecer a tus huéspedes con discapacidad una movilidad óptima.
Otros Servicios: Muchos hoteles ofrecen animales de servicio en su propiedad o asistencia especial a personas que lo necesiten. Los huéspedes pueden tener habitaciones con comodidades como plato de ducha, alertas de luz para personas con discapacidad auditiva, estanterías más bajas, visores en la puerta en varios niveles y kits de comunicación con luces estroboscópicas, y teletipo TDD, entre otros.
Tener una habitación adaptada para personas con movilidad reducida las atrae así como a sus amigos y familiares. Además, vale la pena tener una propiedad accesible. Se estima por Americanos con Discapacidades que para el año 2030, 71,5 millones de baby boomers tendrán más de 65 años y necesitarán instalaciones y servicios que respondan a sus cambios físicos relacionados con la edad.
Los hoteles deben dar la bienvenida a personas con todas las clases de discapacidad en todos los ámbitos. Las propiedades también tienen que ser conscientes de la forma en que atienden a sus empleados. La Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo EE.UU. (EEOC por sus siglas en inglés) requiere que los empleadores proporcionen ajustes razonables a todos los empleados calificados con discapacidades. Actualmente Europa Occidental es líder mundial en turismo accesible así que, ¿qué lo que está frenando a tu propiedad? Puedes mirar siempre a los expertos de la industria como Open Door Organization para buscar inspiración o apoyar sus esfuerzos.
Dado que la mayoría de los hoteles están haciendo modificaciones para sus huéspedes, no debes quedarte fuera de carrera. Es necesario construir servicios básicos para dar cabida a este tipo de clientes. Para optimizar tus operaciones y pasar más tiempo con los clientes, puedes probar nuestros servicios de PMS en la nube y reducir la carga de su personal. Nuestro PMS basado en la nube es fácil de adaptar y representa una solución muy sencilla para la dirección del hotel que centraliza todas las operaciones hoteleras como el FrontDesk, Servicio de limpieza, restaurante, punto de venta, etc.
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