Con una población del baby boomers que ya es adulta, hay muchos viajeros que se encuentran en sus años dorados. Las personas mayores son actualmente considerados como uno de los segmentos de más rápido crecimiento en el mercado del turismo de hoy.
A medida que más boomers se jubilan, no tienen la intención de quedarse en un lugar y leer el periódico cada mañana. Muchos adultos nacidos en la generación del baby boom aún tienen pasión por los viajes y una gran salud para llevarlos a cabo, por lo que quieren pasar su tiempo libre viajando a lugares que siempre han soñado ver.
Ya sea que viajan a visitar a la familia o van en un viaje a través del mundo, las personas mayores prefieren quedarse en hoteles. Según una investigación de la industria, “alrededor del 68% de los abuelos prefería quedarse en un hotel que con sus nietos.” Aquellas personas mayores que optan por viajar, también esperan estar cómodos en todo momento. Mientras que muchos boomers son financieramente estables, quieren hospedarse en hoteles que ofrecen servicios especiales y se adaptan a sus deseos y necesidades únicas. Ellos se preocupan menos acerca de los ahorros que se ofrecen, y más por la comodidad de la propiedad.
Su hotel debe introducir las siguientes modificaciones para viajeros mayores:
Menús saludables: ofrece un montón de opciones en tus menús que consten de alimentos saludables o alimentos para necesidades dietéticas, junto con un buen entorno.
Comodidades para viajeros con dificultad para moverse: organiza entradas accesibles para personas con problemas de movilidad y ofrece sillas de ruedas. (LEE: Haz tu hotel amigable para personas con capacidades especiales)
Servicio de habitaciones excepcional: proporciona a huéspedes de la tercera edad un servicio de habitaciones personalizado de acuerdo a sus necesidades. También puedes ofrecer servicios médicos para su seguridad.
Ropa de cama y muebles: proporciona habitaciones con colchones y ropa de cama de alta calidad. Los muebles deben ser mínimos y el cuarto debe ser amplio para moverse.
Entorno sin ruido: las personas mayores son muy sensibles al ruido fuerte, así que asegúrate que les ofreces una habitación en un lugar tranquilo, lejos de los ruidos del restaurante o un parque infantil. Los teléfonos de las habitaciones del hotel también pueden equiparse con opciones de amplificación.
Evita las largas colas: asegúrate de que facilitas el proceso de check-in y check-out y deja que los huéspedes mayores sepan a quien contactar en caso de que afronten problemas. No los bombardees con formas innecesarias.
Emergencias médicas: asegúrate de que tu hotel está bien equipado con provisiones médicas en caso de cualquier emergencia.
Si tu hotel ofrece servicios de alta calidad y excelente servicio al cliente, entonces puedes estar seguro de que la tercera edad te elegirá. La buena disposición del personal para ayudar y atender a las personas mayores ayudará a que la propiedad se vea con buenos ojos, y los boomers pueden incluso llegar a ser fieles a la marca. Los recursos humanos en los hoteles deben estar bien capacitados para atender a las personas mayores.
Recuerda, los líderes de la hospitalidad deben tener en cuenta que la mayor generación de viajeros de la tercera edad está aumentando y que son el elemento más importante en el éxito económico de cualquier empresa. Así que ten en cuenta sus necesidades y construye tu hotel para satisfacer las necesidades de esta generación.
