Esta es la era de los teléfonos inteligentes. Ya sea que tienes un iPhone, Blackberry o Android, a menudo utilizas tu teléfono móvil para interactuar con tus amigos, realizar compras, reservar habitaciones de hotel o buscar todo tipo de información.
Hoy en día, las empresas han comenzado a personalizar sus sitios web para brindar una mejor experiencia de usuario y movilidad. Muchos sitios de ventas web, sitios de comercio electrónico, sitios de viajes, web de hoteles, etc están utilizando dispositivos móviles ya que las reservas provenientes de los smartphones son las que más rápido están creciendo. (Lee: Los hoteleros pueden disfrutar de acceso móvil con un PMS basado en la nube). Los viajeros utilizan principalmente sus dispositivos móviles para investigar sobre viajes y reservar habitaciones de hotel.
Harris Interactive, una firma de investigación de mercado, predice que “el 13% de todas las reservas de última hora en los hoteles provienen de dispositivos móviles, y espera que este número aumente a un 37% este año. Los clientes utilizan cada vez más sus dispositivos móviles para investigar viajes y reservar habitaciones de hotel”.
Por su parte, Google predice que el “61% de los usuarios se moverá rápidamente a otro sitio si visita una página web que no es amigable con dispositivos móviles. No sólo son los clientes potenciales quienes se van de tu sitio, sino que van directamente hacia tus competidores que tienen sitios web optimizados para móviles”.
Echa un vistazo a los beneficios de la micrositios móviles
Ahorra tu tiempo y el del huésped: hoy en día las personas optan por respuestas rápidas, fácil acceso a la información que necesitan en vez de llamar al hotel para obtener información. Al tener un sitio móvil, los huéspedes pueden acceder a la información del hotel con facilidad y esto ayudará enormemente a tu huésped ya que la información será de fácil acceso y será puesta a su disposición, sin ningún esfuerzo.
Promociona tus servicios: Cuando los huéspedes buscan información, usualmente navegan a través de los productos y servicios que son ofrecidos por los hoteles. Haciendo una lista de ofertas especiales, promociones, descuentos en micrositios móviles, definitivamente podrás aumentar tus ingresos y obtener reservas en tiempo real/cancelaciones debido a los servicios del hotel.
Aplicaciones móviles: las aplicaciones móviles en la nube son la tendencia de mayor crecimiento que le dará una plataforma más amplia a los potenciales clientes con costos, tiempo y gestión mínimos. Añadiendo una aplicación para tu estrategia móvil, podrás ver resultados rápidos, ya que es la forma más fácil, más barata y más enfocado de tener presencia móvil.
La comunicación móvil no debe ser unilateral: Tus huéspedes no deben sentir que no están siendo reconocidos. La comunicación juega un papel fundamental aquí y mediante la comunicación con tus clientes, puedes conocerlos más a fondo y brindar mayores niveles de servicio. Puedes enviar comunicaciones móviles a tus huéspedes al proporcionar actualizaciones de disponibilidad de habitaciones o promociones. También puedes utilizar encuestas, votaciones, concursos, etc para interactuar con tus clientes.
Toque personalizado: Proporcionar información y servicios a través de la web móvil y mensajería de texto significa que la información del hotel está al alcance y prácticamente en los bolsillos de tus clientes. Dado que los micrositios móviles son a la carta,tienen una buena oportunidad de involucrar a tus huéspedes las 24 horas los 7 días de la semana en tu sitio web, sin importar dónde se encuentren.
Fácil navegación: Al diseñar la página web de tu hotel, ten en cuenta las limitaciones de espacio y crea un micrositio que sea de fácil navegación para que el usuario móvil no tenga ningún tipo de problemas durante la reserva.
De acuerdo con HeBS Digital, “las reservas móviles aumentaron un 84% y los ingresos aumentaron en un asombroso 121% en el último año. Las grandes alzas en la demanda móvil realmente destacan la necesidad de crear un sitio web optimizado para móviles para brindar una experiencia de usuario ideal.
Los micrositios móviles son un frenesí en la actualidad y todos los sectores de negocio deben asegurarse de proporcionar información en cualquier momento a sus huéspedes, a través de micrositios móviles. Sé parte de esta nueva revolución y ve cómo también puede funcionar para tu hotel.
