La industria hotelera ha sido testigo de un enorme crecimiento durante la última década y la mayor parte del crédito se debe al internet y sus reservas en línea. Millones de hoteles están ofreciendo la facilidad a sus huéspedes de reservar en línea. Sin embargo, existen ocasiones cuando los hoteleros enfrentan disminuciones en sus reservas en línea y necesitan entonces trazar unas cuantas estrategias de marketing que los ayuden a vender más habitaciones en línea.
Manejar un hotel exitoso es un desafío permanente y el objetivo principal de todos los hoteleros; ya sea un negocio grande o pequeño, es obtener la mayor ganancia posible. Cuando se trata de vender el inventario de habitaciones en línea, los hoteleros, a menudo, se hacen estas preguntas:
¿ESTAMOS EN DONDE ESTÁN NUESTROS CLIENTES RESERVANDO?
¿Como un pequeño hotel, estamos tomando ventaja de los canales en línea para competir con los hoteles más grandes?
¿Estamos gestionando estos canales de manera eficiente?
Estoy de acuerdo en que la venta de una habitación de hotel puede ser bastante difícil. Sin embargo, con las herramientas adecuadas se pueden aumentar las ventas considerablemente.
La semana pasada, tuve una webinar en el que discutí algunas herramientas sencillas y estrategias para los hoteleros con el objetivo de vender más habitaciones en línea. Este webinar atendió principalmente a las pequeñas y medianas empresas hoteleras que están tratando de aumentar sus ventas en línea este año.
Les voy a dar un resumen rápido de los aspectos tratados en el webinar:
AUMENTAR LAS RESERVAS DIRECTAS
– Diseñar un sitio web con una interfaz fácil de usar y de contenido relevante.
– Construir una buena relación con sus clientes y hacerlos sentir especiales, agradeciendo por reservar directamente a través de correo electrónico, ofrecer descuentos a los clientes recurrentes y servicios complementarios.
– Ofrecer programas de membrecía, redención de puntos y regalos a tus clientes regulares ya que mantener clientes regulares es más fácil que ADQUIRIR CLIENTES NUEVOS
– Imitar a las agencias de viaje en línea (o.t.a. por sus siglas en inglés) y permitir ofertas de pop-up en su sitio web, ya que es la forma más rápida para captar la atención de su visitante.
– Usar todas tus plataformas sociales y hacerlas fácil y entendibles, para que así tus huéspedes puedan encontrar tu sitio web.(Leer: Hoteleros,socialicemos!)
– Use TripAdvisor’s TripConnect para incrementarsus reservas directas ya que Tripadvisor un buen medio para atraer a los viajeros a regresar a su sitio en lugar de ir a las agencias de viajes online.
– Por último, es muy importante utilizar un motor de reservas efectivo ya que como herramienta de reserva, esta ayudará a aumentar las ventas de sus otros servicios.
Implementar Channel Manager para administrar reservas
Tener la presencia de tu hotel en un tercer canal como Booking.com, Expedia, Agoda se ha convertido en un deber para cualquier hotel que está intentando vender más habitaciones de forma online. Cada hotel, motel, B&B, resort o casa de huéspedes, sin importar el tamaño, locación o presupuesto necesita un channel manager.
Los Channel Managers ayudan realmente a administrar su inventario y las tarifas en todos los canales en línea. Tener un Channel Manager efectivo le permite controlar, administrar, supervisar las tarifas y la disponibilidad en tiempo real a través de todos los canales de reserva. Lo más importante, debido a la actualización en tiempo real, usted puede asegurarse de que sus habitaciones se están vendiendo a un precio justo. Esto le permite maximizar su inventario de habitaciones y también le ahorra la molestia de posibles overbooking ya que esta situación no sucederá. Con un Channel Manager, puede estar libre de preocupaciones acerca de cancelaciones porque cuando se cancelan las reservas, el inventario se actualiza automáticamente en tiempo real. La mejor forma de usar un Channel Manager es interconectarlo con un potente Property Management System. Esto le permitirá maximizar los beneficios de estar online, aumentando los ingresos y reducir el tiempo que toma actualizar el inventario de habitaciones y tarifas.
Por lo tanto, el uso de una herramienta de gran alcance como el PMS se duplica como un panel de control que sirve para manejar y monitorear su Channel Manager de reservas.
Sistema de Distribución Global. (GDS)
La presencia de tu hotel en un Sistema de Distribución Global Como Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan incrementaran la visibilidad y ventas de tu propiedad. Un sistema de distribución global (GDS) cuenta con más de 600.000 agentes de viajes en línea registrados día tras día para reservar vuelos, hoteles, alquiler de coches y otras actividades relacionados con los viajes. GDS actúa como un intermediario entre los agentes de viajes y los hoteles. Un GDS puede aumentar las reservas y los ingresos por el debido a que se aumenta su alcance geográfico. Su hotel va a estar presente entonces en el mayor número posible de canales que hay en el mercado hoy en día.
Un ejemplo perfecto para ilustrar las ventajas de la GDS es comparándolo con un supermercado. Si usted quiere ser visible para todo el mundo y atraer un gran número de reservas, usted tiene que asegurarse entonces de que está presente en la mayor cantidad de estantes de los supermercados como sea posible.
Usted puede manejar todo esto y lograr una solución de distribución unificada mediante la integración de su Channel Manager, sitios web, redes sociales y GDS en un poderoso PMS. Éste le ayudará a gestionar todos estos canales desde un único panel de control centralizado. Por lo tanto, se puede hacer sin tener ciento de recursos para gestionar de cientos de canales.
Siga algunas de estas reglas de oro de los negocios y seguramente alcanzará el éxito. Use sus técnicas cuidadosamente, ya que es una gran industria en la que hay una gran cantidad de posibilidades para experimentar.
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