Un sitio web de reservas es una herramienta extremadamente importante de ventas y marketing. La forma en la que un sitio web está diseñado y la cantidad de pensamiento empleado en la estrategia del website pueden determinar si somos o no capaces de conseguir un número máximo de visitantes en nuestro sitio web, lo suficientemente interesados como para hacer click en el botón de reservas. Una vez que el cliente potencial ha aterrizado en nuestra página de reservas estamos en la última etapa de nuestro ciclo de reservas en línea. Para garantizar la máxima conversión en esta fase del ciclo de ventas, es importante contar con un formulario de reserva que convierta a los espectadores en personas listas para reservar.
Miremos cuales son los factores importantes de una página de reservas:
Información Precisa
La información del formulario de reservación necesita ser precisa. El huésped no debe tener información limitada y no tiene por qué ir a otros lugares para buscar información. Las políticas de reservas, políticas de cancelación, diferentes planes o paquetes, tarifas, ofertas, servicios y cualquier otro tipo de información tiene que ser presentada de tal forma que sea directa y fácil de navegar a través del formulario en línea.
Diseño del formulario
El formulario de reservas debe ser simple, fácil y tan corto como sea posible. Sabemos que sería mucho mejor si se pudiera capturar toda la información de un huésped. Las preferencias de colores, alergias, intereses, hobbies entre otros, sin embargo las investigaciones sugieren que si la forma es tediosa y larga, existen altas posibilidades de que el huésped pierda interés al momento de realizar la reserva y prefiera irse a otros sitios. Por lo tanto, el primer paso es deshacerse de los campos opcionales. Esta información debe ser recolectada después una vez que la reservación esté hecha, a través de un correo de confirmación o seguimiento.
Otro factor importante, al momento de diseñar los formularios es asegurarse de que hay suficientes instrucciones de uso y ejemplos. Además, el informe de errores debe ser claro y debemos dirigir a los clientes a lo que deben hacer con el fin de llenar el formulario correctamente.
Enfrentarse al temor de las opciones en línea
Muchos clientes sienten temor acerca de su seguridad y privacidad de sus datos e información de tarjetas de crédito o bancaria. La información sobre las políticas, términos, la seguridad y las garantías debe mencionarse claramente. Además, hay que añadir el protocolo HTTPS (comunicación segura a través de redes informáticas) que proporcionará un sentido de seguridad, haciendo que el huésped se sienta más seguro de reserva en línea.
Impresione y saque ventaja de la competencia.
La mayor competencia para su sitio de reservas son las OTAs (Online Travel Agencies). Los huéspedes pueden elegir reservar a través de una OTA en vez de ir a su sitio directamente. Las OTAs atiende a varios hoteles mientras que un hotel puede ofrecer un toque más personalizado a los huéspedes en su página web. Por lo tanto, debe reforzar la propuesta de su hotel para que sea de valor único, mostrar sus habitaciones con las mejores herramientas visuales y fotografías. Asegúrese de que los comentarios de los clientes estén presentes en la página de reserva, ya que se convierte en un punto muy importante para los huéspedes nuevos o venideros.
Formularios de reservas moviles
El formulario de reservas debe ser siempre compatible con tecnología móvil. Las investigaciones demuestran que los huéspedes prefieren reservar en línea desde sus smartphones. Por lo tanto es muy importante contar con un formulario de reservación en versión móvil para alcanzar el máximo beneficio de la tecnología en línea. (Leer: pon tu hotel en el bolsillo del huésped)
Recupera las reservaciones abandonadas.
Con el 90% de los visitantes del sitio web que abandonan el proceso de reserva (según datos de la investigación) es imprescindible contar con una estrategia para abordar este segmento de visitantes. Una forma muy simple es guardar la información que fue introducida por el visitante y enviarles un e mail recordatorio o sugerencias para que completen el proceso de reservas. El tono de la dirección de correo electrónico tiene que ser útil e informativo como proporcionar un número de teléfono gratuito donde pueden llamar para hacer preguntas y ofertas especiales también pueden ser enviadas para animar a los visitantes a completar las reservas.
Existen muchas investigaciones y técnicas de mercado para el uso de la arquitectura y persuasión al momento de diseñar de sus formularios de reserva. En primer lugar, analice su sitio web y asegúrese de que se están siguiendo las prácticas anteriormente mencionadas para obtener el máximo rendimiento de su motor de reservas. (También lea: TripAdvisor integrará reservas de Hotel vía Móvil)
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