La generación Y es la población demográfica de mayor crecimiento en la mayoría de sectores e industrias. Pero ¿a quién se refiere esta generación?También conocida como los “Millenials”, comprende a las personas nacidas entre 1977 y 1995. En el sector del turismo, este grupo demográfico son los viajeros entre 19 y 37 años. Tan solo en Estados Unidos este grupo representa el 33% de los huéspedes totales.
La industria hotelera en todo el mundo tiene una oportunidad abierta para asegurar una estrategia de marketing que asegure la frecuencia de estos viajeros de la generación Y a sus hoteles. ¿Cómo se puede hacer esto? En primer lugar es necesario entender qué es lo que esta generación espera de un hotel.
¿Qué busca la Generación Y?
Internet Gratis
Una de las mayores necesidades que reclaman los viajeros hoy es tener acceso gratuito a internet, a ser posible a través de WiFi. No contemplan la posibilidad de tener que pagar por utilizar internet cuando ya están pagando por una habitación en el hotel. La Generación Y quiere recibir la información cuando sucede, y no debe existir ninguna barrera que lo impida. Buscan recibir la información a la velocidad de sus dedos tecleando, así como tener acceso a publicar información en tiempo real 24/7. Los hoteles que ofrecen WiFi gratis deberían garantizar que los huéspedes terminen pasando el tiempo en su hotel y utilizando las diferentes instalaciones tanto para los negocios como para el placer, puesto que no necesitan buscar un lugar alternativo para obtener WiFi.
Self Service Check-in/out
La paciencia no es una de las virtudes de este grupo; son la generación de la instantaneidad. Los viajeros de la nueva era prefieren los check-ins online o en kioskos más que hacerlo cara a cara. Es más rápido y ahorra tiempo.
Información precisa y actualizada
Con acceso a innumerables webs de viajes u opiniones como TripAdvisor, Yelp, Booking.com, etc, la generación Y investiga mucho antes de decidir cuál será su hotel. Una crítica de un usuario parecido tiene un gran impacto en su decisión final. Los hoteles deben ser extremadamente cuidadosos con este punto y asegurar que la información en todas sus plataformas esté actualizada y sea correcta. Los hoteles también deben estar atentos a monitorizar el feedback recibido sobre sus instalaciones a través de cualquier web. Así en el caso de una crítica negativo tendrán la oportunidad de exponer su parte de la historia.
Disponibilidad de comida 24 horas
Los horarios de oficina de 9 a 5 han desaparecido, con trabajos que requieren una locura de horas, los viajeros de negocios no saben a qué hora finalizarán su trabajo ni a qué hora tendrán tiempo de comer. La generación Y prefiere los hoteles que ofrezcan comida 24/7, bien sea en forma de servicio de habitaciones, de cafetería 24 horas o de un buen surtido minibar. Incluso los turistas de vacaciones quieren acceso a comida en cualquier momento puesto que si vuelven al hotel tras una noche de fiesta querrán comer algo antes de ir a dormir.
Además de las expectativas hasta ahora mencionadas, los viajeros actuales disfrutan con estancias en hoteles únicos y con un sentido del estilo propio, especialmente en el lobby donde la generación Y disfruta relacionándose, tanto para el placer como para los negocios. Esta es una gran oportunidad de marketing para los hoteles y una oportunidad para atraer a más clientes al hotel.
