El departamento de limpieza es sin duda uno de los más importantes en la industria hotelera ya que será determinante en la valoración de la satisfacción del cliente. Si las habitaciones están ordenadas, el cliente estará contento, en cambio si ésta no está recogida, probablemente se pierda al cliente. Por tanto, la limpieza de todas y cada una de las habitaciones es de suma importancia.
Este departamento es con diferencia el mayor en la industria hotelera, lo que hace los fallos de ejecución más probables, posibilitando la pérdida de control y calidad. Intencionada o inintencionadamente, hay algunos fallos básicos que suceden en este departamento. Identificando estos problemas, tanto gerentes como responsables del departamento de limpieza podrán ahorrar tiempo y esfuerzo llevando a cabo una rápida revisión sobre el terreno.
Según una encuesta de Michael Lynn, profesor de la Cornell University School of Hotel Administration, se demuestra que “el 30% de los huéspedes en hoteles de EE.UU. dejan propinas al personal de limpieza. Dependiendo del nivel de servicio extra y la calidad del hotel, la práctica de las propinas al personal de limpieza oscila entre 1-5$ por noche.” Por tanto es crucial que su personal de limpieza ponga todo el empeño en mantener una excelente calidad y conducta en el hotel. ¡Los huéspedes estarán felices y usted más!
Pruebe con nuestro módulo de limpieza que funcionará completamente coordinado con el panel principal de recepción permitiendo controlar desde una única pantalla la información de las habitaciones en tiempo real. Más información.
