Según el último informe de CWT (Carlson Wagonlit Travel), las reservas a través del móvil aumentarán de manera constante hasta un 25% para el año 2017. El informe también menciona que las reservas móviles se duplicarán en los próximos dos años. El hecho de que las herramientas de reservas online hayan necesitado ocho años para llegar al mismo volumen de actividad que las reservas a través de móviles alcanzarán en los próximos tres años nos da una idea del impacto que la tecnología móvil tendrá en la industria hotelera.
Con las compras a través del móvil como creciente tendencia mundial en el sector del turismo, esto se convierte en una parte muy importante de la estrategia de ventas y marketing online para un hotel. Hay muchas áreas de las que los hoteleros necesitan estar pendientes cuando se trata de maximizar las oportunidades de negocio que representa el uso del móvil en los usuarios.
- Web optimizada para móviles
La página web del hotel debe ser responsiva, estar optimizada para móviles. Este es un requisito mnimo para todos los hoteles. Con los informes que indican que la mayoría de los viajeros navegan en sus móviles a la hora de buscar el destino de su viaje, no tener una versión móvil de la web dará lugar a que su visitante se vaya a su competencia.
- Formas de reserva a través del móvil
La posibilidad de reservar en la versión móvil de su sitio web no debe ser complicada. La primera cosa importante es asegurarse de que el formulario de registro debe ser fácil de rellenar. Introducir la dirección, el nombre, la tarjeta de crédito y el resto de información consume mucho tiempo y crea una fricción cuando se trata de completar las reservas en los teléfonos móviles. Así que este registro debe ser user-friendly, directo y libre de errores.
- Publicidad online en los móviles
Un factor importante para incrementar las ventas a través del móvil es la puesta en marcha de campañas de publicidad dirigidas a usuarios de móvil, como las campañas de PPC en Google Ads y otras similares. Es muy importante asegurarse de que estas campañas de publicidad están bien optimizadas. Incluir un botón de reserva en cada uno de los anuncios de la campaña es básico.
- Email Marketing
La mayoría de los hoteles hoy hacen uso del email marketing. Uno de los mayores errores en una campaña de email es no optimizarla para la visualización en los móviles, puesto que un gran porcentaje de usuarios revisan su correo desde el móvil.
- Búsquedas en el móvil
Según una investigación de Google, la mayoría de las búsquedas relacionadas con los viajes se realizan desde navegadores y no desde una app descargada en el móvil. También hay que tener en cuenta que cerca del 70% de las búsquedas en Google se realizan desde el móvil. Esto hace que la estrategia de SEO para la optimización de búsquedas a través de móvil se convierta en un punto importante a la hora de incrementar las ventas en dispositivos móviles.
La estrategia de todas y cada una de las actividades de marketing online hoy en día deben ser realizadas teniendo en cuenta estos tres dispositivos: ordenador, móvil y tablet. El móvil es el futuro y los hoteleros no pueden permitirse ignorar las tendencias en el móvil si quieren mantenerse a flote en el mercado tan competitivo actual.
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