Recientemente, Fountain Inn, un hotel en Ohio logró la 1ª posición en TripAdvisor gracias a que consiguió el máximo de opiniones. Esto hizo posible que los viajeros encontraran fácilmente el hotel en internet. Basándonos en esta historia, decidimos compartir aquí con todos los hoteleros las mejores prácticas para obtener el máximo de opiniones y críticas online.
Las opiniones de los usuarios sobre un hotel tienen un gran impacto sobre la decisión del viajero. De acuerdo con un estudio reciente en TripAdvisor, “más de la mitad de los viajeros toman la decisión basada en las opiniones y son más propensos a reservar un hotel que responde a las críticas de sus clientes”. (Lea también: Cambios en las tendencias de los viajeros)
Según las encuestas de la industria, descubra algunos puntos interesantes.
Los huéspedes son más propensos a escribir su opinión durante el checkout o justo después del mismo.
Ejemplos de lo que algunos hoteles están haciendo:
Hotel Yadanarbon, Mandalay: el hotel coloca una tarjeta en la mesa de noche, al lado de la cama, para obtener opiniones de sus huéspedes. Esta es una estrategia de marketing perfecta ya que los clientes encontrarán la tarjeta cada mañana al despertarse.
Four Points de Sheraton, Bangkok: el hotel pone una tarjeta de empresa cada mañana en la mesa del desayuno, solicitando al cliente su feedback.
De forma incuestionable, se considera el “boca-oreja” como la más potente de las herramientas publicitarias, pero los hoteles deberían también empezar a priorizar las opiniones online de sus clientes como método de publicidad gratuita. Tanto si las críticas son buenas o malas, nunca hay que dejarlas de lado sino lo contrario: utilizarlas como medio para interactuar con los clientes.
Hotelogix ofrece la función de Opiniones Express como partner premium de TripConnect para poder enviar emails automáticos a los clientes. Esto le ayudará definitivamente a competir por las reservas en TripAdvisor.
