Los hoteles generan a diario una enorme cantidad de datos que se pueden emplear para expandir la inteligencia de negocio a todos los departamentos. Estos datos también puede ser útiles de cara a mejorar la estrategia de marketing del hotel y la gestión de los ingresos.
La inteligencia de negocio, utilizada de forma correcta, puede ayudar a los hoteles a aumentar las ganancias así como las visitas online, a ganar clientes y fidelizar a los huéspedes. Los datos recopilados también pueden ayudar a mejorar las estrategias de marketing online para el hotel.
Los datos se recogen en base al comportamiento de los huéspedes en el pasado como sus paquetes favoritos u otros parámetros como la geografía, el mercado, las fuentes de tráfico y más. Estos datos pueden utilizarse para generar inteligencia de negocio que ayudará a entender la previsibilidad del comportamiento online.
Marketing – La inteligencia de datos hace que sea más fácil generar informes de previsión precisos y también permite un enfoque más personalizado para la web del hotel y de otros canales de marketing y distribución.
Optimización de precios y prevision – Estos son otros dos aspectos en los que los hoteles pueden obtener beneficios de la inteligencia de negocio, porque por lo general hay una gran volatilidad y fluctuaciones a la hora de decidir el precio por noche y habitación. Muchos productos hoy generan inteligencia de negocio respecto a las tarifas de los competidores en la misma zona, integrando la información recogida en los innumerables puntos de datos. Los hoteles pueden analizar estos datos y lograr una agilidad sin precedentes al permitir sugerencias de precios en tiempo real.
Operaciones de negocio –La inteligencia de negocio también ha ayudado a los hoteleros en la mejora de las operaciones mediante la identificación de problemas que de otro modo podrían haber pasado desapercibidos. Con herramientas proactivas como informes sobre diversos aspectos de las operaciones del hotel recogidos a través de los datos transaccionales de PMS y otros sistemas, es posible para los responsables aumentar el rendimiento mediante la eliminación o ajuste de los procesos de negocio que están mostrando un rendimiento deficiente.
Satisfacción del cliente – Basándose en los datos, los hoteles pueden ofrecer los servicios y productos adecuados para mantener a sus clientes contentos. La inteligencia de negocios también se puede utilizar para la venta cruzada en los hoteles o para decidir qué servicio ofrecer a un perfil de cliente determinado para asegurar la máxima conversión lo que aumentaría los ingresos.
La mejora de la experiencia del cliente es otra área donde la inteligencia de negocio ha dejado huella. Consolidar la información de un invitado no sólo a través de los sistemas internos del hotel, sino también a través de puntos de datos externos permite enfocarse en los más clientes adecuados a la hora de realizar promociones y ofertas. La experiencia del cliente se puede mejorar antes de la llegada del huésped mediante promociones y ofertas específicas.
Una vez que el cliente realiza el check-in hay una gran cantidad de datos que pueden ser capturados como las preferencias de limpieza, los patrones de compra y preferencias de comida o bebida. Esta inteligencia de datos cuando se aborda desde el punto de vista de llevarlo a la acción supone un enfoque personalizado que impresionará al cliente. Por ejemplo, la preferencia del cliente en el vino, comidas o aversiones a ciertos alimentos ayudarán al hotelero a preparar la próxima visita del huésped. Los hoteleros pueden ofrecer un servicio al cliente ejemplar que asegurará la fidelización del mismo.
Armado con inteligencia de negocios, los hoteleros pueden alejarse de la demanda del mercado percibida y basarse en un análisis más preciso del mercado. La mayoría de los hoteles se están dando cuenta de la importancia de utilizar la inteligencia de negocios para aumentar la eficiencia y los beneficios.
Dejando de lado los meros sistemas transaccionales y optando por un software de hotel de alta gama que pueda ofrecer inteligencia de negocios estratégica y accionable mediante informes y otros servicios que ayuden a los hoteleros en la toma de decisiones de negocio inteligentes ya su vez ver el aumento de los ingresos.
