Aquí le explicamos las 5 tendencias que cambiarán las reglas del juego en la industria hotelera e impactarán en los pequeños y medianos hoteles, ofreciéndoles también oportunidades para el próximo año. Pruebe con nuestra versión Freemium para explotar todas las posibilidades de su negocio.
1. Llegarán los auténticos grandes
Google Hoteles, Hotel Finder y Price Ads
Imagine un futuro cliente buscando su hotel en Google… y de repente el precio de la habitación de su competidor aparece en tiempo real con la opción de reservar en una OTA o en su página web, mientras que los resultados de búsqueda orgánica donde usted aparece están varias posiciones por debajo. Esto es sólo una pincelada de lo que Google Price Ads puede ofrecer a su negocio. Durante 2015, Google tiene también programado lanzar otros productos publicitarios para hoteles que garanticen que el viajero online nunca abandone la experiencia de Google.
¿Sabía que…?
– Google Hotel Ads asegura una mejor tasa de conversión. (Fuente: WIHP)
– 22 billones de búsquedas de hoteles se realizan mensualmente en Google. (Fuente: Skift)
– Entre el 10-20% de la ocupación hotelera a través de reservas online se realizan en Google, incluyendo las búsquedas orgánicas y los anuncios de hoteles (Hotel Price Ads). (Fuente: Koddi)
¿Qué debería hacer su hotel?
– Ante todo estar bien preparado y poner en marcha la presencia de su hotel en todas las plataformas terciarias de Google como Google+, Google Places, Google Maps y Google Wallet.
– Establecer un presupuesto para comenzar con su cuenta en Google Hotel Finder y participar en los Price Ads para incrementar las reservas directas.
Amazon Travel
Mucha rumorología se ha generado en torno a Amazon Travel – el lanzamiento de una OTA el próximo enero de 2015 y cómo utilizará los rankings de TripAdvisor para seleccionar hoteles en Nueva York , Los Ángeles y Seattle inicialmente. Esto supondrá una gran oportunidad para los pequeños hoteles y hoteles-boutique. Si este gigante detallista opta por ser agresivo iniciando una guerra de comisiones y ofreciendo tarifas bajas, podría significar la aparición de un poderoso canal de distribución. También cabe la posibilidad de que Amazon aproveche su enorme base de datos y la venta cruzada para ofrecer a los hoteles nuevas formas de publicidad.
¿Qué debería hacer su hotel?
– Si su hotel aún no tiene una lista en TripAdvisor, asegúrese de crear una hoy mismo y establecer un plan agresivo para invitar a sus huéspedes a que publiquen sus opiniones.
– Manténgase atento a las novedades del sector a partir del 1 de enero, que es cuando Amazon tiene previsto desvelar sus planes y estrategia.
2. Las webs de opiniones jugarán aún un papel más protagonista
Mientras que el coste por click de TripConnect dominó el sector en 2014, TripConnect Instant Booking con su modelo de pago por reserva será el tema central en 2015. Esto permitirá a los viajeros reservar directamente en TripAdvisor sin abandonar su experiencia en la web. La buena noticia para los hoteleros es que, a diferencia del CPC de TripConnect donde se paga por cada click independientemente de que el viajero reserve en su hotel o no, en Instant Booking solo se pagará cuando los usuarios completen su reserva
¿Qué debería hacer su hotel?
– Quizá le interese activar ambos tipos de campaña (coste por click y pago por reserva) de forma simultánea y valorar cuál funciona mejor para su hotel antes de decantarse por una u otra.
– Esté atento a la evolución o nuevas ofertas que las webs de opiniones puedan lanzar.
3. El móvil redefinirá el marketing hotelero
Resultará difícil para un hotel ignorar los móviles como medio si realmente quiere estar presente en la mente de gran parte de los consumidores. Los datos de 2014 indican un claro incremento en la preferencia de uso del móvil y obviamente continuará creciendo durante 2015.
– Millenials – el 90% de los Millenials poseen un smartphone y el 66% recurren a búsquedas en el móvil para comprar y también reservar viajes, excluyendo las OTAs. (Fuente: PhoCusWright)
– Reservas Last Minute – Más del 60% de las reservas de hotel a través del móvil se realizan durante las 24 horas anteriores a la ocupación. (Fuente: Orbitz & Travelocity)
– Consulta de emails en el móvil – el 66% de los emails fueron abiertos en un smartphone o tablet. (Fuente: Movable Ink)
– Redes Sociales en el móvil – el 40% de los usuarios de móvil utilizan alguna red social a través del dispositivo móvil. (Pew Internet Spring Tracking Survey)
¿Qué debería hacer su hotel?
– Es importante, en 2015 más que nunca, que su hotel integre la estrategia para móviles en cada cosa que haga.
– No pierda las reservas de último minuto cediéndolas a las OTAs – construya su marca y trabaje en la fidelización con una estrategia que asegure las reservas del mismo día.
4. La tecnología en la nube continuará creciendo
El 2014 trajo consigo muchas fusiones y adquisiciones en cuanto a tecnología en la nube dentro del sector hotelero. También fue un año en el que muchos jugadores de sistemas tradicionales dieron el salto a la nube. Con soluciones basadas en la nube que permiten una mejor integración con otras soluciones en la nube, el 2015 será el año en el que muchos hoteles pequeños encontrarán necesario pasar definitivamente a la tecnología en la nube – ya sea para la gestión de ingresos, la gestión de la propiedad o el feedback de los clientes.
– Según un estudio, el 33% de los hoteles y compañías de juego están utilizando ya aplicaciones basadas en la nube para propiedades o gestión de ingresos. (Fuente: hotelexecutive.com)
– El aumento de las reservas en dispositivos inteligentes significa que los hoteles necesitarán sistemas en la nube ágiles para integrarlos con sus estrategias para móviles.
¿Qué debería hacer su hotel?
– Un factor clave en los requisitos de su hotel, la estrategia de marketing y el presupuesto para que la tecnología en la nube forme parte de su plan de 2015
– Calcule el ROI que obtendrá si su hotel decide optar por la tecnología en la nube y opta por una solución que ofrece a su negocio amplitud y profundidad.
5. La importancia del valor de la marca
Ningún hotel quiere que un motor de búsqueda u OTA canibalice a su marca. Ahora que el viajero tiene cada vez una mayor selección de hoteles (especialmente de tamaño pequeño o mediano) para elegir, será más importante que nunca para su hotel diferenciarse en base a las necesidades de los clientes con el fin de ganar una mayor cuota de mercado.
– Para 2015, las marcas ‘lifestyle’ en el mercado masivo incrementarán en número y escala ofreciendo una oferta diferenciada a los consumidores. (Fuente: Deloitte Hospitality 2015 Report)
– La Generacion Y (nacida entre 1980-1994) está dispuesta a pagar más dinero por alojarse en un establecimiento considerado green. (Fuente: Deloitte Hospitality 2015 Report)
¿Qué debería hacer su hotel?
– Como estrategia a largo plazo, es recomendable crear un nicho en la propuesta de su hotel para capturar la atención del viajero y conectar a nivel emocional.
– Busque la forma de conectar con el consumidor y promocionar el conocimiento de su marca en sus propias plataformas, como la web o las redes sociales.
Nuestro Veredicto: Para seguir siendo competitivos en el mercado, los pequeños y medianos hoteles tendrán que recurrir finalmente a tecnología ágil y adaptable para entregar de acuerdo a las últimas tendencias.
Descubra nuestro Sistema de Distribución para coordinar las operaciones diarias de su hotel y disfrutar de más tiempo para definir su estrategia de marketing.
