Los hoteleros dedican mucho esfuerzo a asegurar que sus propiedades tengan una presencia global notable en el tan competido mercado. Tanto si se trata de la visibilidad de su marca como de la distribución de sus habitaciones, se aseguran de lograr resultados decentes en el mercado. En el negocio hay una parte que aún está descuidada por los hoteleros; los clientes existentes y el mercado local.
¿Cómo pueden los hoteles incrementar la fidelidad de sus huéspedes ofreciéndoles un extra que asegure una mayor frecuencia a sus propiedades? La respuesta es el SoLoMo marketing; una combinación de marketing social, local y móvil.
Muchos hoteles ya cubren la parte de marketing social a través de la web del hotel o la página de Facebook , pero ignorar el aspecto local y móvil del marketing.
Así que teniendo en cuenta las limitaciones presupuestarias y de recursos, ¿cómo debería aprovechar un pequeño o mediano hotel utilizar el poder de So-Lo-Mo?
Marketing Social:
Este es fácil. Con redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, TripAdvisor, Instagram, Google+ y muchas otras, los hoteles cuentan con plataformas a su medida para interactuar con los huéspedes actuales y potenciales.
- Los hoteles pueden potenciar la interacción a través de su página de Facebook promocionando sus eventos, ofertas especiales así como mostrando su hotel a los seguidores.
- Un hashtag en Instagram con el nombre de su propiedad podría animar a los usuarios a postear o etiquetar fotos tomadas bajo las premisas del hotel. Esto podría crear un efecto dominó en el número de usuarios que tienen acceso a los posts.
- YouTube es una gran forma de mostrar aspectos del hotel y destacar ofertas especiales, o la aperture de un nuevo restaurante o bar.
- TripAdvisor es sin duda el lugar al que acudir antes de reservas un hotel para la mayoría de los viajeros. Los hoteles deberían sin duda afianzar sus posiciones en esta web. Un Sistema de Gestión de Propiedades basado en la nube es la solución perfecta para que los hoteles puedan asegurar su primera posición en TripAdvisor utilizando la plataforma exclusiva de pujas de esta web y participando en la búsqueda de comparativa de precios de los hoteles.
- Hacer check-in en Facebook está de moda entre todos los viajeros alrededor del mundo, les da la oportunidad de conectar con gente en las inmediaciones y también muestra su status social registrando los diferentes sitios que han visitado. Los hoteles podrían utilizar esta tendencia como una gran herramienta de marketing. Si logran que los huéspedes hagan el check-in en su propiedad, restaurante, bar o spa podrán alcanzar a más clientes y ofrecerles ofertas exclusivas y especiales.
- Otra de las redes socials de moda en hoteles y restaurantes es ‘Foursquare’, otra forma en la que los usuarios hacen check-in en una localización. Asociándose con Foursquare, los hoteles pueden ofrecer recomendaciones, descuentos u ofertas exclusivas a sus clientes.
Hay infinitas formas de incrementar la fidelización de los huéspedes a través del Marketing Social, la diferencia se marca cuando las campañas son únicas y atractivas.
Marketing Local
Mientras que la parte Local del SoLoMo se refiere normalmente a geolocalización a través de la tecnología, hay también otro ángulo en lo local que los hoteles deberían considerar.
El mercado local es uno de los mercados más descuidados en la industria hotelera. Un estudio realizado sobre 265 ciudades mostró que las marcas de hoteles están perdiendo hasta el 85% de los comentarios de clientes locales. Y además muchos viajeros también prefieren tener las sugerencias de personas locales a la hora de elegir un lugar donde alojarse o incluso la posibilidad de cenar en el restaurante del hotel o no.
- Los hoteles deberían asegurarse de tener programas de fidelización para los clientes locales, relacionados con ofertas especiales en el restaurante, bar o spa del hotel.
- Los hoteles deberían tener visibilidad en los directorios locales, tanto en las búsquedas orgánicas como en páginas como Yelp, Foursquare o Páginas Amarillas.
- También se puede ofrecer a los clientes locales paquetes especiales para estancias, especialmente durante temporadas bajas. Paquetes a medida para ocasiones especiales como cumpleaños, aniversarios, San Valentín y otros reclamos atractivos para que los clientes locales opten por su hotel.
- Otra opción es organizar eventos para interactuar con el público local y así generar un vínculo con ellos a la vez que les muestra todo lo que su hotel tiene para ofrecer. Invite a clientes para pequeñas reuniones en ocasiones especiales, la apertura de un nuevo restaurante o una sesión de spa.
Interactuando con el mercado local, los hoteles podrán incrementar su visibilidad tanto a nivel local como global.
Marketing para móvil
Todo el mundo hoy depende de su smartphone para obtener información 24×7. Planes para viajes, reservas de hoteles, detalles sobre los sitios a los que ir, sugerencias de restaurantes y recomendaciones de hoteles están disponibles a un solo click en el teléfono. La tecnología de los smartphones ha facilitado tremendamente a los hoteles la posibilidad de alcanzar a sus consumidores en cualquier momento y lugar, todo depende de saber cómo emplear la tecnología.
- El primer paso es asegurarse de que la web del hotel está optimizada para dispositivos móviles.
- Las campañas de SMS o WhatsApp son una gran forma de alcanzar al mercado local. Puede que la gente no lea todos sus emails promocionales, pero seguro que sus mensajes sí los leen.
- Crear apps del hotel para móviles bajo el criterio de usabilidad con información local. O tener una app móvil diferente para el programa de fidelización del hotel que pueda dar a los usuarios detalles sobre sus puntos y ofertas.
- Todas las plataformas sociales son ahora accesibles desde los smartphone personales, así que los hoteles deben asegurar su presencia en Foursquare, Facebook y Google Places para saber cómo interactuar con sus clientes una vez hagan check-in en su hotel.
Es un momento realmente emocionante para el equipo de marketing en los hoteles en el que exprimir al máximo la creatividad y sacar del baúl todas las ideas para maximizar el potencial del SoLoMo marketing para promocionar su hotel. Hemos ilustrado unos pocos ejemplos, pero las posibilidades de alcanzar a los clientes son infinitas.
El Sistema de Gestión de Propiedades en la nube de Hotelogix es por naturaleza ágil y ofrece un motor de reservas en Facebook y optimizado para móvil, así como otras funciones para potenciar el marketing SoLoMo. Más información.
