Imagine que 50 clientes entran en su hotel pero tan sólo 10 de ellos terminan haciendo una reserva y el resto se marcha. Parece una situación desastrosa… Y seguro que convocaría una reunión de urgencia para replantear la estrategia.
Pocos hoteleros tienden a ver el bajo nivel de conversiones online como un problema crítico a abordar con la máxima habilidad. La web de un hotel es la herramienta de marketing y ventas más relevante. Por tanto la estrategia web del hotel debe estar bien planificada y ejecutada. Debe tener un doble objetivo: uno es incrementar los visitantes y otro es convertir el mayor número de visitantes en clientes que reserven.
¿Cuál es actualmente el rendimiento online de su hotel?
Para poder definir la estrategia de su website, lo primero que debe hacer es conocer la tasa de conversión que obtiene a través de su página actual. La tasa de conversión media del sector es del 3%. Si su tasa está por debajo de esta cifra debe preocuparse y convertir este problema en una oportunidad para incrementar exponencialmente sus ingresos. Los hoteles que cuentan con una buena planificación de su estrategia web son capaces de obtener hasta un 10% de conversión.
¿Es su web compatible con dispositivos móviles, smartphones y tablets?
Hoy en día los estudios y cifras de marketing muestran un incremento en el número de consumidores que reservan online a través de sus smartphones. Si la web de su hotel no está optimizada para todos los dispositivos, será la primera acción que tenga que implementar dentro de su estrategia para mejorar el ratio de conversión entre estos usuarios. El diseño y UX de la web de un hotel debe estar pensado en base a pantallas táctiles y máxima usabilidad de funciones, así como una interfaz que tenga en cuenta una experiencia de usuario satisfactoria a través del móvil. (Leer también “5 cosas que un hotel no debe ignorar sobre las reservas móvil)
¿Su web cuenta con una aplicación de recuperación de reservas?
Las investigaciones demuestran que más del 90% de los visitantes de su web abandonan el proceso de reserva. Esto supone de nuevo una oportunidad para incrementar el ratio de conversión. Existen diferentes herramientas en el mercado para dirigirse específicamente a estos visitantes. Se pueden enviar emails de retargeting para lograr que estos usuarios regresen a su web. También se pueden mostrar pop ups con ofertas especiales para animar a este tipo de usuarios a que reserven.
¿Es sencillo para el cliente obtener la confirmación de reserva?
Muchos usuarios navegando en su web implica un número interesante de potenciales clientes que visitan simultáneamente múltiples OTAs. Para animar a los clientes a realizar una reserva a través de su motor web debe lograr lo siguiente:
– Causar una buena primera impresión
– Su motor de reservas debe mostrar la disponibilidad en tiempo real y permitir la confirmación de reservas.
– Permitir la opción de pago online.
– El formulario del cliente debe tener un tiempo de carga mínimo, el diseño debe ser sencillo de comprender y el cliente no debería necesitar mucho tiempo para rellenarlo.
Imágenes y vídeos del hotel
Los beneficios de contar con un contenido visual para la web de su hotel son claros. Invertir en un buen fotógrafo y un editor para ofrecer al usuario un tour virtual del hotel puede ser una gran oportunidad para aumentar las conversiones. Los vídeos y las fotos deben ser memorables para el usuario. Especialmente los vídeos crean un impacto visual, aseguran visitan a la web más largas y son una herramienta de marketing asegurada para incrementar las conversiones online.
Por encima de todo el contenido y el diseño del hotel
La web de su hotel debería ofrecer contenido relevante y atractivo, envuelto en un diseño que facilite la navegación y las conversiones. Cada una de las páginas en su web debe contener un mensaje de marketing consistente y no tiene por qué ser siempre un descuento o tarifa especial. Hay varias funcionalidades básicas con las que su web debe contar como Google Maps, registro de emails, testimonios de clientes, widgets de TripAdvisor, botones para compartir en redes sociales, así como incorporar las últimas técnicas de SEO. Todo lo anterior equipado con un diseño web responsivo asegurarán una experiencia de usuario remarcable que revertirá en un mayor número de conversiones.
Este contenido fue publicado originalmente en hospitality.net
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