“Cada segundo se publican de media unos 6.000 tweets en Twitter; esto significa que en un día habrá unos 500 millones de tweets.”
Twitter tiene el potencial de ser una gran herramienta de marketing y ventas, pero sorprendentemente muchos hoteles son todavía recelosos de utilizarlo. Cualquier hotel del mundo debería considerar seriamente Twitter como uno de los principales medios en el marketing de redes sociales. Twitter, con la estrategia adecuada, puede aportar al hotel la posibilidad de hacer llegar su información a numerosas personas en cualquier lugar del mundo.
Twitter cuenta con más de 284 millones de usuarios activos y el m80% de ellos accede a la plataforma vía móvil. Los hoteles deberían lograr una porción del mercado de Twitter, pero es necesario que lo hagan de forma correcta. (Lea también: las 5 tendencias que todo hotel pequeño debería tener en cuenta en 2015)
Aquí las 10 mejores prácticas que los hoteles pueden seguir para asegurar que sacan el máximo provecho de su presencia en Twitter
Asegúrese de tener el perfil correcto: el perfil del hotel será la primera impresión que el usuario tenga de usted y el impacto debe ser positivo. 160 caracteres parecen pocos, pero recuerde incluir las palabras clave y ser innovador.
Siga a los usuarios adecuados: para alcanzar a las personas adecuadas a través de Twitter necesita generar una comunidad relevante. Siga a las marcas que complementen a su hotel, tenga en cuenta las sugerencias de Twitter pero no las siga a ciegas.
Haga crecer su comunidad: publique tweets interactivos que animen a sus seguidores a responder. Esto creará un efecto dominó que hará que más usuarios le sigan. Investigue a aquellos que siguen en Twitter a otras marcas o propiedades similares a la suya. Intente también buscar foros donde pueda interactuar con ellos.
Para aumentar la comunidad en Twitter la marca debe crear posts interesantes, activos y relevantes que los usuarios disfruten leyendo y compartiendo.
Debe monitorizar Twitter: esté atento a los tweets que piden recomendaciones sobre sitios donde alojarse en su ciudad. Puede utilizar el motor de búsqueda de Twitter o el buscador de hashtags para encontrar los tweets relacionados con su ciudad. Esta es una forma perfecta para que los hoteleros interactúen con sus potenciales clientes. Todo es cuestión de ser proactivo.
Escuche a sus huéspedes: el 80% de los usuarios activos de Twitter acceden a la red social desde el móvil por lo que la mayoría publican contenido en tiempo real, sobre lo que están viviendo en cada momento. Los huéspedes que estén en un hotel pueden twittear sobre su experiencia en el momento y el hotel debe estar atento a lo que se diga. Un hotel proactivo que responda al feedback de sus clientes de forma constructiva y a tiempo se aprecia mucho.
Por ejemplo, si un huésped que se aloja en su hotel tiene un problema con el aire acondicionado y lo twittea, usted debe responderle disculpándose y asegurándole que se solucionará inmediatamente.
Postee imágenes: las analíticas de Google muestran que las fotos consiguen más interacciones, así que piense en publicar fotos atractivas sobre las características de su hotel.
Promueva que los clientes posteen: muchos hoteles animan ya a sus huéspedes a conectar a través de las redes sociales para recibir su opinión. Esto también permite al hotel utilizar Twitter para problemas del servicio y para conocer los problemas que afrontan los clientes. Es una gran oportunidad para que el hotel responda en tiempo real y al mismo tiempo muestre a otros posibles huéspedes que el feedback de sus clientes es algo serio.
Sea activo: una vez que el hotel tiene una cuenta de Twitter debe aprender a ser proactivo y tweetear regularmente. En el caso de que el hotel no pueda postear de forma continuada ni monitorear los tweets en los que se le menciona, entonces no tiene sentido crear la cuenta. No hay nada peor que una página sin actividad, porque es el reflejo de lo que el hotel puede ser.
Promociónese bien: un hotel debería saber cómo no sobre promocionarse a si mismo. Por cada tweet con información de venta, debería haber un par de tweets interactivos que aporten al usuario alguna información de valor sobre la ciudad o el lugar donde se encuentra el hotel.
Recuerde que cuando un hotel publica información promocional, palabras como “exclusivo”, “gratis” y “gane” captan más la atención. La oferta debe ser atractiva y estar bien explicada.
Defina sus hashtags pero no abuse: los hashtags funcionan de forma brillante cuando se quiere popularizar una marca, pero también es algo de lo que se abusa habitualmente en redes sociales. Intente utilizarlos en el contexto adecuado.
No utilice más de 2 hashtags en un tweet, puede hacer la lectura del usuario más complicada y dispersar la información del tweet. También revise los trending topics y hashtags que son tendencia por si puede utilizarlos.
Esperamos que estas buenas prácticas ayuden a su hotel a alcanzar a más usuarios activos en el universo de Twitter.
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