El Big Data hoy
En los tiempos en los que vivimos se crean diariamente 2,5 trillones de bytes en datos. De hecho se genera a diario un terabyte de datos sobre el comportamiento en los viajes. Para medir estos datos se utilizan ya las mayores unidades de medida: petabytes y zettabytes. Incluso el Foro Económico Mundial a principios de 2013 declaró los datos como “un nuevo activo económico”.
El Big Data y el sector hotelero
La aplicación del Big Data al sector del turismo y la hotelería es un ámbito lleno de oportunidades, así como de numerosas aplicaciones y expertos en el mercado que ofrecen este tipo de productos. Los hoteles pueden hacer uso del Big Data en diferentes departamentos para convertir las visitas online, los intereses y las llamadas en clientes y después fidelizarlos.
Cómo aplicar este concepto al sector hotelero para sorprender al huésped
El Big Data y el marketing hotelero
Los viajeros de hoy, después de pasar tiempo investigando varios sitios online, vuelven a la web del hotel en la mayoría de casos para hacer la reserva final. Es posible prever el comportamiento de los clientes, saber qué paquetes y ofertas están convirtiendo mejor para los clientes de diferentes segmentos así como la región geográfica, el mercado, las fuentes de tráfico, las palabras clave, etc. Las herramientas de reservas online utilizan la inteligencia del Big Data para un enfoque personalizado que permiten presentar más opciones relevantes que se traducirán en mayores conversiones.
El Big Data y el Revenue Management
Cada vez más hoteles utilizan productos creados en torno al Big Data para optimizar precios, generar previsiones y en cierto modo mejorar también las operaciones del hotel. Hay gran volatilidad y muchas fluctuaciones a la hora de decidir el precio de una noche de habitación. Hoy los productos de Big Data integran la información recopilada en innumerables puntos de datos, extraen y analizan los datos y aportan una flexibilidad sin precedentes al permitir sugerencias de precios en tiempo real.
El Big Data y una mejor experiencia del cliente
Los hoteles están ahora tomando decisiones de inversión basadas en el Big Data. Atrás quedan los tiempos en que los hoteleros basaban sus decisiones a la hora de invertir en la intuición o demandas de mercado percibidas. Ahora equipado con el análisis de grandes volúmenes de datos, las inversiones de capital en nuevos servicios y funciones tienen una probabilidad casi nula de convertirse en un costoso error. Los hoteles tienen la capacidad de ofrecer los servicios y productos adecuados para mantener a sus huéspedes felices. Además de esto, el Big Data abre otro camino para los hoteles permitiéndoles decidir qué servicio pueden ofrecer a cada perfil de cliente para lograr la máxima conversión; esto se utiliza en la industria hotelera para aumentar los ingresos a través del upselling.
El Big Data, la satisfacción del cliente y la fidelización
La consolidación de la información sobre un cliente, tanto a través de sistemas internos del hotel como de puntos de datos externos, permite ahora dirigir las promociones y ofertas a los clientes adecuados. El servicio al cliente se puede mejorar incluso antes de la llegada del huésped. Una vez el cliente se registra en el hotel hay una gran cantidad de datos que se pueden obtener como las preferencias de limpieza, patrones de compra, gustos de bebidas o comidas, etc. Si esta inteligencia de datos sobre el cliente se presenta de forma estratégica y accionable puede desembocar en un enfoque de servicio personalizado que sin duda impresionará al cliente. Así una vez tengamos las preferencias de un huésped sobre vino y comida o sus aversiones cuando vuelva al hotel podremos ofrecerle un servicio ejemplar para asegurar que se convierta en un cliente fijo.
Es el momento de unirse al Big Data
Los datos siempre han estado ahí, pero ahora son demasiado grandes y no se pueden ignorar. Según una investigación de IBM el 90% de los datos en el mundo se han generado en los últimos dos años. Con el aumento de la actividad online en innumerables dispositivos y las redes sociales, los datos son un recurso que los hoteleros no pueden ignorar si quieren una ventaja competitiva en este sector. El sector del turismo y los hoteles siempre han obtenido numerosos datos y ahora además con la tendencia del Big Data en el mercado y los innovadores productos disponibles para un hotel, los hoteleros pueden aspirar a un enfoque basado en el Big Data para un servicio personalizado centrado en el cliente para a los usuarios a que reserven. Esto mejora la experiencia del cliente e incrementa su satisfacción y fidelización logrando así mayores ingresos.
