Los hoteles a menudo cometen el error de elegir una solución de PMS inferior, que no cumple con sus requisitos básicos; o de lo contrario optan por una solución de gama alta que incluye muchas funcionalidades que pueden no ser de utilidad para el hotel.
Aquí una rápida lista para ayudar a un hotel a tomar la decisión correcta.
Lo que debería buscar:
1. Informes e inteligencia de negocio
Los informes son un aspecto muy importante en las operaciones de su hotel y la planificación estratégica. A la hora de seleccionar un PMS, los hoteleros deben asegurarse de qué informes obtendrán y si éstos ayudarán a conocer los ingresos y el rendimiento del negocio.
2. Motor de Reservas Web
Las reservas online son una parte importante en la generación de ingresos del hotel. Es imprescindible contar con un sistema de gestión de propiedades que tenga su propio motor de reservas online y una pasarela de pago. (Lea también: 8 funciones que un motor de reservas web debería cumplir)
3. Módulo de limpieza y puntos de venta
La limpieza es una de las operaciones básicas en un hotel. Tener un sistema de gestión de propiedades con un módulo de limpieza es un plus. De la misma forma contar con puntos de venta en el sistema es una ventaja ya que se pueden integrar fácilmente con el PMS y la gestión de habitaciones simplificando así el proceso de facturación y check out.
4. Funcionalidad para ventas y marketing
La tecnología para el marketing de habitaciones de hotel online ha evolucionado a un ritmo exponencial con múltiples OTAs, metabuscadores, webs de opiniones, redes sociales y agregadores que aparecen en el mercado.
– Conexión directa con los Channel Managers
Para una exitosa estrategia de ventas y marketing, los hoteles no pueden permitirse ignorar los Channel Managers. Esta conexión es importante para lograr una distribución del inventario de habitaciones en tiempo real y una política de precios dinámica a través de las OTAs y el GDS. Elegir un PMS que no ofrezca esta funcionalidad sería una pérdida de ingresos.
– Integración con redes sociales y webs de opiniones
El sistema de gestión de propiedades debería ofrecer una plataforma que conecte de forma sencilla con las redes sociales y las webs de opiniones como TripAdvisor. Revise si el PMS ofrece un botón de reservas en Facebook para mejorar las reservas directas.
5. Integraciones
El sistema de gestión de propiedades debería permitir la integración con los sistemas externos habituales, como acceso con tarjetas-llave, mini bar y programas para las llamadas entre otros.
6. Flexibilidad en la gestión de tarifas
La gestión de tarifas es muy importante para un hotel. Los hoteleros dedican mucho tiempo a pensar la estrategia de tarifas y a crear ofertas y packs atractivos. Un sistema de gestión de propiedades debería ser capaz de soportar estos procesos.
7. Soporte post venta y seguridad
Y por último pero no menos importante, los hoteleros deberían prestar atención al soporte post venta del sistema y la seguridad que ofrece. Haga preguntas como dónde se almacenarán los datos y si los pagos de las tarjetas de crédito se realizarán a través del sistema. Asegúrese de que obtiene los estándares básicos.
Lo que debería evitar:
1. Buscar solo el beneficio del coste
Uno de los errores más comunes de los hoteleros al elegir un sistema de gestión de propiedades es optar por el más barato. Apuestan por una solución de bajo coste que quiza no cumpla con sus requisitos en lugar de una solución que cueste algo más pero aporte mayores ingresos. No hay que analizar solo el factor del coste, sino sopersarlo con el ROI (retorno de la inversión). (Lea también: ROI para software hotelero).
2. Escoger características atractivas que no vaya a utilizar
Los hoteleros no deberían optar por las características que parezcan más avanzadas, en el caso de su hotel podrían no ser de utilidad. Debería crear una lista con los requisitos de su hotel y compararla con las funcionalidades del PMS.
3. No dar espacio a la tecnología
Muchos hoteleros se niegan a aceptar que necesitan adaptarse a las últimas tecnologías. Invertir en un sistema de gestión de propiedades desactualizado de bajo coste supondrá más problemas que soluciones.
Durante la selección de un PMS, los hoteleros necesitan ver más allá de las funciones básicas del check-in, check-out o facturación. Deberían asegurarse de escoger la solución de gestión adecuada para permitir al hotel no solo mejorar las operaciones sino incrementar la eficiencia y ayudar con la generación de ingresos.
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