Con la llegada de numerosas redes sociales, ahora es mucho más fácil y barato para los pequeños y medianos hoteles llegar a su audiencia. Plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn o Twitter tienen un gran impacto en este tipo de negocios; esto les permite conectar con sus actuales y pasados clientes, así como con los potenciales a través de interacciones, ofertas especiales o feedbacks.
Los pequeños y medianos hoteles deberían saber cómo plantear correctamente su estrategia de marketing en redes sociales y aprender el arte de publicar posts de forma equilibrada – ni estar inactivo durante mucho tiempo, ni postear 5-6 veces al día bombardeando a los usuarios. (Lea también: “10 mejores prácticas en Twitter para pequeños hoteles“)
Aquí algunos consejos sobre qué hacer y no hacer en la estrategia de redes sociales:
Qué hacer
Transmitir una correcta primera impresión – Su página de perfil es la primera impresión que un huésped tiene sobre su hotel. El impacto que su hotel produzca debe ser fuerte y directo. La descripción principal tiene que ser precisa a la vez que innovadora.
Transmita una imagen adecuada – “Una imagen vale más que mil palabras”. Seguro que ha escuchado esta frase muchas veces, por lo que debería animar su página de perfil añadiendo imágenes atractivas. También puede promocionar eventos locales o actividades alrededor de su propiedad para atraer más clientes.
Enfocarse en grupos afines – El marketing en las redes sociales es como el efecto dominó. La presencia en páginas complementarias puede atraer a una gran cantidad de personas a seguir su página. Busque grupos que se correspondan con el perfil de su hotel: grupos de viajes, eventos o atracciones locales y grupos de hotelería para construir una red con ellos a través de los posts, comentarios o contenidos compartidos.
Participar y ser creativo – Utilice el marketing en las redes sociales como una plataforma para participar e interactuar con sus clientes. Puede promover sus ofertas y descuentos especiales para atraer a sus clientes a hacer el check-in. También puede animar a sus huéspedes para publicar fotos o selfies con hashtags. Genere posts atractivos para que sus huéspedes puedan comentar y compartir sus comentarios. Hay mil maneras de relacionarse con sus clientes – sólo tiene que salir del círculo y echarle imaginación.
Comunicar una marca propia – Destaque sus cuentas en redes sociales en todas sus herramientas de marketing, tarjetas de visita o kits de bienvenida en las habitaciones. Esto alentará a los huéspedes a seguir su página en Facebook o su cuenta en Twitter.
Prestar atención y escuchar – Se prevé que el 80% de los usuarios en redes sociales acceden a sus cuentas a través de dispositivos móviles; por lo tanto, están comentando en tiempo real. Los hoteleros deben responder a sus clientes, independientemente de que su opinión sea positiva o negativa. Un estudio de TripAdvisor revela que “más de la mitad de las decisiones de los viajeros están basadas en los comentarios de otros usuarios y tienden también a reservar un hotel si su personal o propietario responden a los comentarios.” Por lo tanto conviene dedicar tiempo a responder estos comentarios.
Publicar material audiovisual – Ofrecer un tour virtual de su propiedad es una buena práctica para atraer más usuarios. Publicar videos atractivos para promocionar un nuevo espacio en su hotel, una fiesta local o cualquier atracción turística. Busque ideas innovadoras y comuníquelas a través de vídeos.
Qué no hacer
Excederse con contenido promocional – Las redes sociales son una poderosa herramienta de marketing gratuita para los hoteleros, pero no hay que utilizar esta plataforma solo como un foro para los huéspedes. Esto acabará siendo monótono y aburrido. Publique mensajes informativos, curiosidades, lugares de interés, fiestas o eventos divertidos mientras que también comunica sus ofertas o promociones. Los mensajes deben ser atractivos para que sus huéspedes sientan la necesidad de responder. Publicar sobre festivales, carnavales o eventos mejorará su ranking en SEO, por lo que le dará mayor visibilidad en los motores de búsqueda.
Utilizar los hashtags de forma abusiva – Los hashtags son una tendencia al alza, pero no hay que abusar de ellos porque generará un efecto contraproducente. Los hashtags son una gran manera para que los posts se conviertan en tendencia y sean virales, pero los hoteles deben usarlos bien y en el contexto adecuado. Compruebe qué keywords son aplicables a su propiedad y utilícelas con sentido común.
No analizar antes de decidir – Los botones de analytics en las diferentes redes sociales son una gran ayuda para que los hoteles evalúen el impacto de sus posts, la información demográfica de sus usuarios, el mejor momento para publicar y mucho más. Los hoteles deberían utilizar estos conocimientos en su propio beneficio y planificar así sus posts según esta información.
Dejar morir su página – Nunca cree cuentas de redes sociales por el hecho de estar ahí. Tiene que actualizar periódicamente la información en la página y no abandonarla. No hay nada más desalentador que ir a una página en cualquier red social y que no haya actividad alguna. Cuanto más publique, mayor será la visibilidad. Si usted no tiene tiempo para el mantenimiento de las páginas, entonces opte por darlas de baja.
Hay muchas maneras de sacar provecho del marketing en las redes sociales para su propiedad. Puede ser tan creativo como quiera ya que es una herramienta promocional gratuita. Es un canal que puede ayudar a los hoteleros a lograr una presencia global y un gran impacto. Nunca se sabe, ¡su próximo cliente puede llegar a través de las redes sociales!
Próximamente lanzaremos un ebook sobre las “9 mejores prácticas en redes sociales para hoteleros independientes”. Contáctenos si quiere saber más.
