Un mejor control sobre el negocio, un mayor alcance del mercado, una experiencia del cliente mejorada, un mejor control de los costos, y acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento son las principales razones por las que los hoteleros están migrando al PMS en la nube.
El reciente drástico cambio hacia las reservas online ha modificado completamente la dinámica de la industria hotelera y está dando a los pequeños y medianos hoteles el poder para competir por las reservas con las grandes marcas. Por eso los hoteleros ahora esperan más que simples reservas y gestión de la facturación de su sistema de gestión de propiedades. El papel del PMS está cambiando de ser una herramienta operacional a ser una herramienta estratégica.
“Los hoteles pequeños y operadores independientes han luchado durante años para competir con las grandes marcas y mantener su rentabilidad; buscan las herramientas adecuadas para administrar mejor su propiedad y vender más habitaciones en internet.”
“Las soluciones tradicionales existentes alejan a las propiedades hoteleras de alcanzar a los usuarios en tiempo real, por tanto, pierden clientes online. Los elevados costes iniciales asociados con la gestión de la tecnología en las instalaciones es también un elemento de disuasión para un pequeño empresario hotelero. Esto conlleva un aumento del PMS en la nube – una herramienta moderna y ágil que da a las pequeñas y medianas compañías la oportunidad de competir con las grandes marcas.”
Según el estudio de Lodging Technology en 2015, el 21,6% de los hoteles encuestados dijeron que migrar la tecnología en sus instalaciones a la nube sería una prioridad para este año. El estudio muestra una caída en la inversión en PMS tradicionales (del 17,05% en 2014 al 14,11% en 2015), porque “cada vez más hoteles optan por PMS basados en la nube”. Se supone que el PMS verá la mayor adopción en la nube durante los próximos 18 meses.
“Invertir en un PMS basado en la nube permite a los hoteleros administrar sus propiedades, operaciones, relaciones de negocio, huéspedes, agentes de viajes y clientes corporativos desde cualquier lugar utilizando una conexión básica a Internet”. “Tener la flexibilidad para acceder de forma remota a los datos de todos los clientes y de operaciones así como ver lo que está pasando en el hotel en cualquier momento es clave para la toma de decisiones de negocio inteligentes”.
Aquí las 5 razones principales por las que un hotelero necesita migrar al PMS en la nube:
Mejorar el control sobre el negocio: un PMS basado en la nube está tecnológicamente preparado para colaborar con los mercados de distribución online en tiempo real. Tienen una fuerte ventaja tecnológica sobre los PMS tradicionales para conectar y distribuir el inventario de habitaciones online en tiempo real. El control de las tarifas y la distribución del inventario desde un único panel de control permite a los hoteleros engancharse al mercado global online y distribuir más fácilmente su inventario en tiempo real, lo cual aumenta sus ingresos. Debemos ser conscientes de que los hoteleros trabajan en un entorno difícil. Cada minuto de cada día se debe tomar una decisión respecto al más perecedero de los productos en un hotel – una habitación para una noche. Las tarifas fluctúan, la ocupación debe ser monitoreada y las asignaciones se deben hacer a los distintos canales de distribución online; y todo esto debe suceder en tiempo real. Un PMS basado en la nube permite a los hoteleros gestionar las tarifas de habitaciones y la disponibilidad en tiempo real, eliminando así la paridad de tarifas y las dobles reservas.
Expandir el alcance del mercado: con un PMS en la nube se puede gestionar de forma centralizada y online las tarifas, el inventario, las reservas y mucho más. Para los pequeños y medianos hoteles, manejar múltiples sistemas para la distribución online supone un gran reto. Un sistema centralizado en la nube hace la interoperabilidad entre departamentos mucho más sencilla y en tiempo real. Al no tener que lidiar con la infraestructura y los gastos generales asociados a la tecnología, los hoteleros tienen ahora más tiempo para concentrarse en su negocio y en los clientes. La integración con otros proveedores en la nube también es posible. La mayoría de los sistemas hoteleros y de tecnología para viajes como OTAs, webs de opiniones como TripAdvisor, CRMs y sistemas de gestión de ingresos están basados en la nube, y los sistemas de gestión de propiedad cloud se integran fácilmente con otras herramientas online ofreciendo una comodidad sin precedentes a los hoteleros.
Incrementar la experiencia del cliente: las grandes marcas tienen los procesos y la tecnología para gestionar las expectativas de los huéspedes. La automatización de las operaciones y la distribución debería dar a los hoteleros independientes más tiempo para centrarse en la experiencia del cliente. Para los pequeños y medianos operadores, perder un cliente por la competencia es una pesadilla. Lograr una buena atención al cliente no sólo implica garantizar una buena noche, sino que comienza incluso antes del check in del cliente y termina después de la salida. El mejor servicio equivale a obtener críticas positivas; esto a su vez equivale a repetir o fomentar la fidelización. Mientras que las grandes marcas pueden tener diferentes ventajas como la ubicación, la marca o el servicio, los hoteles independientes pueden aumentar sus probabilidades centrándose en el ROE (Retorno de la Experiencia) en lugar de mirar sólo el ROI (Retorno de la Inversión), ya que tienen la ventaja adicional de poder innovar y no sólo seguir las directrices de la marca. Con un PMS en la nube, los hoteleros pueden simplificar el proceso de gestión del hotel y conectar con clientes a nivel personal y sorprenderles en cada etapa del ciclo de vida. Las preferencias de los clientes y las tendencias de comportamiento se guardan de forma centralizada, permitiendo a las propiedades acceder a los datos en tiempo real y así proporcionar una experiencia satisfactoria a los huéspedes durante su estancia. Por ejemplo, el PMS en la nube puede guardar las preferencias que los huéspedes proporcionaron durante su reserva en cualquier OTA y luego usar esa información para un servicio excepcional.
Optimizar el control de costes: al optar por un PMS basado en la nube, los dueños pueden obtener retornos más rápidos de sus inversiones porque las soluciones en la nube reducen los costes en IT, mantenimiento, infraestructura y costes de mano de obra. La puesta en marcha, la capacitación y el coste del reciclaje también se reduce. Además, los hoteleros pueden ahorrar mucho tiempo ya que las operaciones se realizan automáticamente, y el ahorro de tiempo equivale a dinero. Por otra parte, mediante la automatización de las operaciones y la distribución online, los hoteles son capaces de evitar por completo los errores.
Acceso ilimitado desde cualquier lugar: un PMS basado en la nube permite a los hoteleros acceder a su negocio desde cualquier lugar y en cualquier momento. Los hoteleros serán capaces de revisar el estado de la limpieza o los informes incluso si no están presentes en el hotel. Basta con que la conexión a internet sea básica y se puede accede desde dispositivos móviles, incluyendo tablets.
“Migrar el PMS de un hotel a la nube puede ser una decisión crucial para el éxito del negocio y está demostrado que es una buena inversión para los hoteleros que deseen atender a los huéspedes más exigentes”. “Esta herramienta versátil y sencilla simplificará las operaciones sin tener que implicar a mucho personal”. Un PMS nube es una solución integral. Puede ayudar a generar ingresos, aumentar la ocupación, gestionar el inventario de las habitaciones, manejar las reservas y mejorar la visibilidad de la marca.
El artículo fue originalmente publicado en hospitality.net.
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