Las aplicaciones móviles para hoteles realmente están redefiniendo la experiencia del huésped. Como el servicio al cliente tiene el mayor valor en la industria hotelera, la necesidad de involucrarse, interactuar y atraer es vital. Los huéspedes buscan la comodidad al alcance de su mano. La importancia de las aplicaciones de hoteles móviles ha crecido rápidamente en los últimos tiempos con más y más marcas de hoteles que optan por las aplicaciones.
La buena noticia es que las aplicaciones móviles en la industria hotelera ayudan a marcar la diferencia no solo en la experiencia o la gestión de los huéspedes, sino también en las transacciones. Según las estadísticas mencionadas en el informe Tra vel Flash de Criteo, aquí están los detalles-
- 1. Hasta el 80% de las reservas de último minuto se realizan en dispositivos móviles
- 2. TLa tasa de conversión en la aplicación es 5 veces mayor que en la web móvil
¡Eso dice mucho sobre su importancia! Bienvenido a la nueva era de las aplicaciones móviles en la industria de la hospitalidad. El mundo se está volviendo móvil y si aún no has actualizado tu hotel a uno, descubramos por qué lo necesitas, ¡ahora!
Beneficios de las aplicaciones móviles para hoteles
Imagine esto: un huésped que ha tenido un largo viaje encontraría llenar formularios en la recepción una tarea tediosa. El envío de documentos, la espera de la respuesta de la recepción y el acceso a llaves de la habitación son tareas que ocupan mucho tiempo. Por lo tanto, la industria hotelera tiene que evolucionar constantemente para garantizar que la satisfacción del cliente esté en la parte superior de la agenda. ¿Un visitante reservará una habitación en su propiedad para la segunda visita? La clave está en crear una experiencia fluida. Un huésped espera usar su teléfono inteligente para realizar una variedad de tareas que incluyen reservas de hotel, check-ins y más.
La conexión personal: las aplicaciones de gestión del hotel son una conexión directa entre los huéspedes y el hotel. Lo único que debe hacer su huésped es utilizar el teléfono inteligente y abrir la aplicación móvil del hotel para registrarse en el hotel. La aplicación proporciona notificaciones en segundos con información relacionada con el registro de la habitación, mensaje de bienvenida, detalles de la reserva, lugares para visitar y más. El teléfono inteligente también puede dar acceso directo a la habitación sin la necesidad de pasar por la recepción. Una aplicación que es más personal, permite que el personal de su hotel se conecte directamente y administre las solicitudes sin problemas, reduciendo el tiempo dedicado a llamadas, correos electrónicos o solicitudes personales.
Actualizaciones en vivo a través de un canal de comunicación de sonido: una aplicación de administración de hotel le da la oportunidad de enviar notificaciones directas de inserción. Puede usar la aplicación para crear un canal de comunicación sólido que mantenga a los huéspedes actualizados sobre la propiedad, ofertas, ofertas y más. Los huéspedes que deseen actualizar habitaciones o reservar una adicional pueden encontrar la información relevante directamente en la aplicación. Esto actúa como una herramienta de comunicación multicanal donde los huéspedes pueden hacer sus solicitudes, pedir comida y hacer mucho más.
Comprometerse mejor, construir la lealtad de la marca fuerte: la lealtad a la marca es una de las formas de garantizar que tenga un flujo constante de visitantes frecuentes. Utilice la aplicación de hotel móvil para permitir reservas, ofrecer recompensas instantáneas del programa de lealtad, generar puntos y más. Puede solicitar comentarios de los invitados que le brinden una ventana para mejorar el rendimiento de su hotel. La tecnología aquí es útil para atraer a los huéspedes, atenderlos mejor y garantizar que permanezcan leales a su hotel con un enfoque en la conducción de reservas directas y la repetición de negocios.
Por ejemplo, los miembros del programa de lealtad de Hilton pueden encontrar y reservar habitaciones en más de 5.000 propiedades de Hilton en todo el mundo a través de las promociones en la aplicación. Una función de “clave digital” permite a los invitados acceder a sus habitaciones brindando comodidad a sus teléfonos inteligentes
Aumente la eficiencia del personal: la importancia de las aplicaciones móviles es definitivamente grande para la satisfacción del cliente. Pero, ¿cómo puede garantizar un servicio al cliente más rápido y pronto? Las aplicaciones móviles son la herramienta perfecta para que su personal lleve a cabo las solicitudes, vigile la administración, revise las reservas, verifique la facturación en el punto de venta y realice una serie de tareas a través de un tablero central. Una aplicación móvil lo ayudaría fácilmente a encontrar solicitudes de huéspedes pendientes que necesitan una acción inmediata. Con la tecnología ahorrando tiempo, el personal de su hotel tendrá tiempo suficiente para concentrarse en crear un mayor nivel de satisfacción de los huéspedes.
Obtenga análisis detallados: los gerentes de primer nivel de su hotel pueden obtener acceso rápido a informes detallados. Con una opción de un solo clic para informes, tomar decisiones basadas en datos nunca ha sido tan fácil. Incluso si está en movimiento, siempre puede administrar su hotel con una vista detallada de las operaciones de todo el hotel directamente en su aplicación. Puede usar los análisis para comprender lo que los clientes quieren, dónde necesita mejorar, sus temporadas altas y más.
Adopción del idioma: a menudo, los viajeros internacionales se enfrentan a problemas cuando viajan a una región cuyo idioma desconocen. Una aplicación de hotel móvil que está disponible en un idioma preferido por su invitado crea un impacto positivo. Es una característica conveniente que actúa como el USP (propuesta única de venta) correcto para que su huésped pueda reservar una habitación en su propiedad para la próxima visita.
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