Aumentar las reservas directas sería una de las tareas más gratificantes (pero igual de desafiantes) para cualquier hotelero. Dado el amplio tamaño del mercado y la proporción de sitios de reserva de terceros, es cada vez más importante para los hoteles trabajar para mantener el equilibrio correcto entre las reservas de OTAs y las reservas directas.
No se puede negar el papel de las OTAs para obtener más reservas. Sin embargo, aumentar las reservas directas es mejor para el negocio de su hotel simplemente porque le ayuda a minimizar el costo de la intermediación con las OTAs. Después de todo, ¡el 20% ahorrado es el 20% ganado! Teniendo en cuenta este simple hecho, a continuación le ofrecemos algunos consejos para impulsar las reservas directas de su hotel.
1) Optimice su sitio web
Cuando hablamos sobre cómo aumentar las reservas directas, el sitio web de su hotel juega un papel crucial. Debe tener una fuerte identidad digital para atraer al máximo de visitantes. El sitio web de su hotel debe ser visualmente atractivo, fácil de navegar y, sobre todo, debe ser fácil de usar.
El sitio Web debe estar correctamente optimizado para los motores de búsqueda. Esto hace que el sitio web de su hotel sea más visible en los motores de búsqueda, lo que atrae a un mayor número de visitantes. Debe considerar el uso de contenido relevante en su sitio web para atraer tráfico orgánico a su sitio web. Lo más importante es que el sitio web de su hotel debe ser apto para móvil. Porque, se espera que las reservas provenientes de dispositivos móviles se disparen a alrededor del 35% en 2018. ¡Es un salto sustancial si se considera que fue del 8% hasta tan reciente como 2017!
Fuente: https://www.fcm.travel/news-hub/white-papers/2017-trends-and-tips-corporate-ground-travel
Su sitio web no debería tomar mucho tiempo para cargar.
Según Tnooz, el 32% de las reservas en dispositivos móviles se abandonan debido al tiempo de carga lento.
Alrededor del 30% abandonará una transacción debido a la poca capacidad de respuesta móvil.
Fuente: http://www.traveltripper.com/blog/10-reasons-why-hotels-must-embrace-mobile-optimization/
Esto podría llevar a una reducción de alrededor del 10% en la conversión de reserva directa.
Haga que su número de teléfono para reservas o su correo electrónico sea visible en todas las páginas. Ayudaría a un huésped a hacer clic y llamar o escribir un correo a su departamento de reservas directamente desde su teléfono. También debe tener un botón claro de llamada a la acción.
2) Incorpore un motor de reservas en su sitio web.
La integración de un motor de reservas web en el sitio web de su hotel permite a los visitantes de su sitio web ver la disponibilidad de habitaciones en tiempo real. Esta información en tiempo real que se pone a su disposición es una de las formas más fáciles de aumentar las reservas directas de hoteles. Los huéspedes incluso recibirían una confirmación instantánea de sus reservas directamente desde el PMS de su hotel. Esto aumenta la confianza de los huéspedes de que el hotel definitivamente honrará la reserva.
3) Promueva comentarios positivos de huéspedes en su sitio web
Casi el 98% de los viajeros lee críticas de los hoteles y el 80% de ellos los considera extremadamente importantes antes de hacer la reserva final. Las buenas críticas pueden influir en gran medida en la decisión de reserva de un viajero. Esta es la razón por la que es fundamental posicionar estratégicamente y promover comentarios positivos en su sitio web. Debe estar visible en todas las páginas hasta que el visitante haya terminado con todo el proceso de reserva.
Vaya un paso más allá de simplemente recoger comentarios. Hacer un seguimiento proactivo de las comentarios y deles ima respuesta. Especialmente los malos. Esto le comunica a los posibles huéspedes que usted es un hotel que se preocupa por sus huéspedes y que definitivamente le traerá un punto extra.
4) Atraiga a su visitante del sitio web con ofertas o regalos
Una vez que los visitantes están en su sitio web, puede darles razones convincentes para reservar directamente con usted. Indique claramente el tipo de beneficios a los que tienen derecho si hacen reservas directas. Estos son algunos de los ejemplos: “Reserve con nosotros directamente y obtenga un 10% de descuento en su factura de comidas y bebidas”, “Reserve con nosotros directamente para ofrecerle una facilidad de mejoramiento de categoría de habitación”, etc. Todos quieren más y los huéspedes del hotel no son una excepción. Según Skift, alrededor del 45% de los viajeros consideran que las ofertas y los beneficios son importantes para realizar la reserva.
Fuente: http://skift.com/wp-content/uploads/2014/08/Skift-2014-State-of-Travel-Report-Full.pdf
5) Maneje el abandono de la reserva con mucho tacto
¿Sus posibles huéspedes abandonan su sitio web en la fase de búsqueda? ¿Llegan hasta la página de la reserva ingresando su identificación de correo y número de teléfono, pero no presionan el botón “Reservar ahora” o el botón “Pagar”? Esto no es bueno si está buscando aumentar las reservas directas de su hotel.
Gather insights from their journey on your website. Take a close look at what kind of rooms they looked at before leaving your website. Write to them or call them, try to help them if they express their concern over the price of the room. Offer them best possible rate and tell them how booking directly with you can also get them a free breakfast during the stay. This type of personalized approach will bring them back to your property.
6) Ofrezca programas de fidelización
Incentive a sus invitados con programas de lealtad para reservar directamente con usted. Dígales que pueden ganar puntos que pueden canjearse fácilmente no solo en su hotel, sino también en los establecimientos de su elección. Esto no solo será una excelente estrategia de reserva directa de hotel, sino también algo que ayudará a construir una asociación a largo plazo con sus huéspedes.
7) Habilite la reserva a través de Facebook
Ofrezca un proceso de reserva más fácil para los viajeros a través de las plataformas de redes sociales como Facebook. Implemente un motor de reservas que se pueda integrar con la página de Facebook de su propiedad hotelera. Esto ayudaría a los viajeros a reservar directamente con usted desde la página de Facebook de su hotel.
8) Incremente su presencia en los metabuscadores
Según Trivago, alrededor del 50% de todos los reservadores en línea utilizan metabúsqueda para encontrar su hotel ideal, y esta tendencia se espera que aumente en los próximos años.Los motores de búsqueda Metas ayuda a los viajeros a hacer una reservación de hotel informada al permitirles comparar el precio del hotel que figura en varias OTAs. También muestra el precio mencionado en el sitio web de su hotel. Esto lleva a un viajero a visitar el sitio web de su propiedad hoteleral, lo que le da un impulso a la reserva directa.
Fuente: http://hotelmanager-blog.trivago.com/publish-hotel-rates-direct-bookings-rate-connect/
Saber cómo aumentar las reservas directas en su hotel es una de las maneras más fáciles y efectivas de construir la credibilidad de la marca de su propiedad. Todo lo que necesita es poco de esfuerzo inicial. Estos fueron ocho consejos para aumentar las reservas directas en su hotel. ¿Ha probado alguna de estas estrategias y ha presenciado un aumento en las reservas directas de su hotel? Nos encantaría saberlo. Déjanos un comentario aquí.
El artículo fue publicado originalmente en HotelNewsResource
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