La personalización del servicio de un hotel es la clave para crear una experiencia inolvidable para los huéspedes. Una experiencia de hotel personalizada va más allá del tipo de servicios que tiene o descuentos en la tienda.¿Qué hace que la experiencia del huésped de un hotel sea un tema tan importante? Los propietarios de hoteles independientes que compiten con marcas más grandes deben diferenciarse de la competencia. Esta es una manera segura de ganar clientes repetidos y posicionar su propiedad correctamente.
Con los avances tecnológicos, puede vender la experiencia de los huéspedes de su hotel para mantener a los viajeros comprometidos con su propiedad independiente. La personalización del huésped en la industria hotelera va más allá de dirigirse a su huésped por un nombre. Y, cualquier negocio que se trate de clientes está definitivamente en el negocio de las personas.
El 86% de los viajeros valoran las ofertas personalizadas. 3 de cada 5 estadounidenses ( 59%) han mostrado inclinación por optar por una nueva marca para un mejor servicio. Los clientes son conocidos por abrir sus carteras para un gran servicio. Probablemente esta sea la razón por la que el 70% de los informes de huéspedes del hotel registran una experiencia positiva cuando se utiliza la personalización. También se señala que los encuestados apreciaron la personalización en la propiedad, así como la comunicación entregada a través de sitios web y otros canales de marketing. El 86% buscó la selección de habitaciones según sus preferencias personales.
Una experiencia inmersiva tiene valor incluso para los huéspedes que priorizan las reservas de hoteles por encima del factor de precio. La personalización de los huéspedes en la industria hotelera es, por lo tanto, la palabra de moda que continúa dominando el mercado estadounidense este año. Esto ya no es una opción, es obligatorio para los hoteles independientes que brinden experiencias personalizadas. Se anticipa que nuestro universo digital habría crecido para 2020 *. (A partir de 4.4. Zettabytes hoy a 44 zettabytes.) Realmente no debería preocuparse por la escasez de datos de huéspedes. Según un informe de Google, los huéspedes muestran preferencia por reservar en sus teléfonos inteligentes (79%), lo que también indica la necesidad de adoptar tecnologías para llegar a su grupo objetivo en todo el mundo.
* Fuente: – www.pure360.com/power-personalisation-travel-industry/
Cómo los propietarios de hoteles independientes pueden brindar una experiencia hotelera personalizada de 3 maneras fáciles
Una experiencia personalizada en un hotel a menudo se interpreta mal como un proceso complicado que quema un agujero en la billetera. Sin embargo, hay diferentes maneras de personalizar la experiencia de los huéspedes sin aumentar sus costos. Todo lo que necesita hacer es escuchar lo que sus huéspedes tienen que decir para descubrir infinitas oportunidades para servirles mejor.
Echemos un vistazo rápido a cómo su hotel puede agregar el toque personal para crear al factor ‘wow’.
Maneras de personalizar su experiencia de huésped del hotel
Conozca a sus huéspedes. Averigua qué quieren. Lo más probable es, que tendrá todas sus respuestas. Debe utilizar varios métodos para brindar una experiencia al cliente de hotel fantástica utilizando las ideas, herramientas y tecnologías correctas.
1) Magia de datos
Por lo tanto, una experiencia personalizada del huésped no es tan complicada como parece. Preste atención a sus huéspedes, incluso si tiene miles de personas en su hotel. ¿Se puede hacer esto manualmente? ¡La respuesta es no!
No solo necesitas datos, también debes decodificarlos. Necesita capturar los datos que mejor funcionen para usted y que estén almacenados en su base de datos. Puede utilizar formularios, encuestas, realizar un seguimiento del comportamiento de navegación del sitio web, programas de fidelización (tipo de puntos canjeados) y más. La tecnología hace que este proceso sea mucho más fácil.
Sugerencia rápida: la inclusión de un sistema de administración de propiedades (PMS) permite a los hoteleros independientes registrar y almacenar datos para su uso futuro. El análisis de datos es igualmente importante para limpiar y transformar sus datos para descubrir más en los patrones de comportamiento de los huéspedes. Un PMS incluye informes detallados para un análisis fácil.
Aquí hay un ejemplo rápido de la experiencia personalizada del huésped:
1) Antes de la estancia: los anuncios dirigidos son los más adecuados para los posibles clientes. Su contenido y comunicación de marketing deben ser relevantes y deben conducirlos a su sitio.
2) Durante la estadía: recomiende actividades o servicios según las preferencias del huésped (actividad al aire libre para viajeros en busca de aventuras).
3) Después de la estadía: envíe correos electrónicos automatizados que hagan preguntas relevantes para verificar si su estadía fue satisfactoria, ordinaria o más allá de las expectativas.
Céntrese en cada oportunidad de usar sus datos, conozca mejor a sus huéspedes y brinde una experiencia personalizada en el hotel que crea una impresión duradera. Diferentes viajeros tienen variadas prioridades y preferencias. Es la comunicación relevante la que hace la diferencia.
2) Tecnologías Orquestadas
Hyatt ha mostrado preferencia por las soluciones automatizadas para proporcionar una impresionante experiencia personalizada para cada huésped. Con la implementación de la tecnología, el personal tiene más tiempo para interactuar con los clientes. ¡Marriott creó pods de realidad virtual para que los clientes ingresen a la propiedad virtualmente y hagan una reserva en el momento!
Los propietarios de hoteles que aún no han adoptado la tecnología tienen que aprovechar todo el potencial de personalización. Las barreras técnicas debidas a los sistemas heredados y la centralización inadecuada de los datos limitan la capacidad de comprender los datos de los clientes, los comentarios. Esto también evita la adaptación a nuevos métodos y, posteriormente, la marca del hotel.
Consejo rápido: los sistemas y el software modernos de administración de propiedades tienen una serie de características beneficiosas para los hoteles independientes. La recopilación de datos, la adición de notas, el intercambio de datos de los huéspedes con el personal del hotel, los correos automáticos y más es posible con un PMS.
Aquí hay un ejemplo rápido de la experiencia personalizada del huésped:
1) Usted tiene un viajero frecuente de negocios. Puede almacenar fácilmente sus datos como huésped para asegurarse de asginarle una habitación según las preferencias. Incluya servicios adicionales, como una sala de conferencias gratuita para hacer que se sienta feliz. agilizar la estancia.
2) La personalización de la comida según los gustos sin que el huésped frecuente tenga la necesidad de recordar constantemente a su personal, solo agrega un toque personal a cada visita.
3) Los correos electrónicos automatizados que recopilan comentarios ahorran tiempo para el ocupado personal de la recepción. Esto también proporciona datos suficientes para comprender dónde puede mejorar su hotel.Sus esfuerzos de marketing deben entregar mensajes únicos adaptados a la experiencia previa del huésped.
Los viajeros utilizan cada vez más sus dispositivos móviles (85% de los que viajan por placer) y es por eso que los hoteles deben adoptar aplicaciones móviles para brindar recomendaciones personalizadas, opiniones de expertos y más cuando un huésped inicia sesión en la aplicación. Un fuerte enfoque en la tecnología definirá y agregará vida a la relación con su cliente.
*Fuente: – https://blog.thatagency.com/hotel-marketing-trends-2018
Pregúntese:
1) ¿Hay alguna forma única en que un huésped pueda registrarse, reservar habitaciones o utilizar servicios adicionales ?
2) ¿Qué tan fácil es el proceso para un huésped?
3) ¿Qué valor puede proporcionar según el tipo de huésped?
Estas preguntas le ayudarán a determinar los detalles.
Consejo rápido: como propietario de un hotel independiente, se simplifica la prestación de un mejor servicio a los huéspedes con el uso de un PMS basado en la nube. Se trata de hotelería inteligente.
Una vez que su personal se haya liberado del trabajo rutinario, puede llevar la experiencia del huésped a un nivel más alto para interactuar con los viajeros como veremos a continuación.
3) Haga una conexión personal.
Una conexión personal es importante para la personalización de los huéspedes en la industria hotelera. Si bien las tecnologías inteligentes simplifican el proceso, involucrar a las personas con un comportamiento cálido y acogedor siempre causará una gran impresión. El toque personal es el corazón y el alma de la industria de la hospitalidad.
Utilice la conexión personal para –
1) Desarrollar una fuerte relación basada en la confianza.
2) Buscar retroalimentación constante. No espere a que termine la estadía, haga preguntas incluso durante la estadía.
3) Asegurarse de que su gerente preste mucha atención y supervise el comportamiento de los huéspedes para brindar un servicio impecable.
Sugerencia rápida :es importante escuchar y luego comprender para mejorar la experiencia personal del huésped. La recopilacion de experiencias en un PMS permite al personal acceder a los detalles en cualquier momento y en cualquier lugar.
Los hoteles independientes que se centran en la experiencia personalizada del hotel pueden incluso atraer a los clientes que desean obtener un servicio de alto nivel. Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de responder.
