El marketing en redes sociales para hoteles ha tenido una inmensa popularidad en el pasado reciente. De hecho, ha demostrado ser tan exitoso para la hospitalidad que ningún marketing hotelero en línea es casi impensable sin las redes sociales. Sin embargo, la estrategia de marketing en redes sociales para hoteles aún no se ha aprovechado de manera óptima. Muchos hoteleros subutilizan este tesoro al restringir sus esfuerzos de marketing en línea a una sola plataforma o pueden ser dos. Otro mal uso es limitar la diversidad de sus publicaciones en estas plataformas de redes sociales.
Tabla de contenido:
En este blog, profundizaremos en las plataformas de redes sociales para que los hoteleros exploren y se beneficien. Convino en que hay una miríada de formas de aprovechar el potencial del marketing en redes sociales en la industria hotelera; Es por eso que hemos seleccionado los más prometedores y prácticos para que comiences. Dado que las tendencias de las redes sociales en la industria hotelera siguen cambiando de vez en cuando, la hemos desglosado en plataformas para que pueda evaluar cuáles funcionan para usted y cuáles no.
Pero antes de entrar en eso, tomemos un desvío rápido para comprender algunas cosas que son comunes al marketing en línea de hoteles en general, independientemente de las plataformas.
En un intento por descubrir cómo promocionar un hotel en línea utilizando las redes sociales, los propietarios de hoteles casi siempre toman la ruta segura de publicar solo contenido promocional como descuentos, ofertas especiales, tarifas de temporada, etc.
1. 5 consejos básicos de redes sociales para hoteleros independientes
La estrategia de redes sociales de un hotel tiene que ir más allá de publicar tarifas de habitaciones y descuentos. Se trata de lo que los usuarios desean ver y saber en lugar de lo que usted, como hotelero, desea actualizar en línea. Las ideas de marketing en redes sociales de un hotel pueden ir desde lo básico hasta lo más innovador, ya que los hoteleros necesitan más que solo visibilidad en línea. Los comentarios, las acciones de los usuarios, los comentarios y otro contenido generado por el usuario son útiles para definir su marca y sus ofertas. Cuando se planifica bien, el marketing en redes sociales en la industria hotelera puede dar un gran impulso a los ingresos de un hotel, así como mejorar la presencia de su marca.
2. Facebook
Una sólida estrategia de marketing en Facebook impulsará su marca hotelera a un nuevo nivel por completo. Uno puede “crear una página” en Facebook e impulsar publicaciones, publicar anuncios pagados, encuestas, agregar videos, imágenes y más. También puede usar Facebook para aprovechar el efecto comunitario, generar confianza, ser referido a través de la red de un invitado y hacer mucho más. Sea creativo con las ideas de publicaciones de Facebook de su hotel.
Aquí hay una estadística interesante que lo convencerá del poder de Facebook, en su estrategia general de marketing en línea del hotel:
Facebook genera alrededor de $ 55 mil millones de ingresos por publicidad anualmente y más del 90% de eso proviene de anuncios móviles.
Aquí hay algunas formas en que puede ampliar su alcance en Facebook:
#Haga que sus invitados usen los registros de Facebook y las etiquetas de ubicación
¡El marketing en redes sociales para hoteles no es más fácil que esto! Los viajeros de Millennial y Gen Z tienen más probabilidades de cooperar con tales solicitudes, ya que son los más digitales de todas las generaciones. Simplemente atrape a sus invitados en el momento adecuado y haga que etiqueten su propiedad en sus imágenes de Facebook y que también le den la etiqueta de ubicación. Esto hará que sus conexiones de Facebook (amigos, si lo desea) echen un vistazo a su propiedad y, quién sabe, ¡haga una reserva incluso! Esta es una excelente manera de mejorar el marketing en redes sociales en la industria hotelera, ya que el contenido visual se vende más rápido en la era digital actual.
#Invierta en promociones y anuncios pagados para orientar mejor sus campañas
Facebook permite a los hoteleros dirigirse específicamente a sus audiencias para obtener mayores conversiones. Comprender su algoritmo y poner en marcha una campaña de pago puede ayudar a aprovechar el verdadero potencial de las redes sociales para la industria hotelera.
# Aproveche el servicio de mensajería de Facebook para que las empresas desarrollen la participación de los invitados
La mensajería directa es una herramienta extremadamente subutilizada pero de alto rendimiento que la mayoría de los hoteleros aún no han aprovechado por completo. Desarrollar el compromiso de los huéspedes a través de Facebook Messenger es una necesidad para los hoteleros que buscan mejorar la experiencia y la lealtad de los huéspedes.
#Facebook live es otra plataforma para explorar, cuando se trata de publicaciones de video
Siempre que organice un evento o si hay alguna ocasión que le gustaría compartir con sus audiencias en línea, la opción de publicar en Facebook es una opción que debe considerar. El video es el futuro del marketing en línea de hoteles como con cualquier otro negocio, por lo que debe aprovechar esta forma lucrativa para interactuar con su público.
# Las reseñas en Facebook también ayudan mucho a convencer a los posibles bookers
La comunidad de Facebook es muy unida. Es decir, construir su reputación en línea en Facebook es tan importante para su hotel como lo sería en TripAdvisor y otros sitios de reseñas de hoteles. Esto es especialmente cierto en el caso de los viajeros milenarios y Gen-z. Por lo tanto, al igual que lo hace con las etiquetas de ubicación y los registros en Facebook, también debe encontrar una manera de solicitar a sus huéspedes más jóvenes que le dejen comentarios en su página de Facebook.
#Despliegue ofertas específicas y específicas para aumentar las posibilidades de conversiones
¡A quién no le gusta un buen trato! La mejor parte de Facebook, como acabamos de discutir, es que obtienes una comprensión profunda de quién es tu audiencia y cómo puedes atender a un grupo de audiencia más refinado. Una vez que haya identificado que haya identificado a su público objetivo, debe crear ofertas relevantes que seguramente tocarán un acorde con ellos. Las ofertas relevantes pueden ser demográficas, geográficas, estacionales o de cualquier otra forma que desee personalizar.
3. Instagram
El contenido visual está gobernando el gallinero cuando se trata de la estrategia de marketing en redes sociales para hoteles. Es decir, en una plataforma dedicada al contenido visual, cualquier cosa que no sean fotos de alta calidad es inaceptable. Instagram es un paraíso visual: las imágenes deben ser de alta definición, convincentes, dignas de compartir con los hashtags apropiados.
Con más de mil millones de usuarios (de los cuales 500 millones son usuarios activos diarios), Instagram es crucial para el marketing en redes sociales en la industria hotelera. Si aún no tiene un perfil de Instagram para su negocio hotelero, debe comenzar de inmediato ya que el 75% de los usuarios toman medidas en las publicaciones de Instagram.
Aquí hay algunos consejos rápidos para aumentar la participación en Instagram:
# No intentes complacer a todos:
La estrategia de redes sociales para hoteles es tan simple o complicada como usted. El nombre del juego es personalización y siempre que respetes este hecho, las cosas deberían funcionar a tu favor. Si intenta complacer a todos, seguramente terminará complaciendo a ninguno. Por lo tanto, identifique a su público objetivo específico en Instagram y cree un feed personalizado para ellos. Publique imágenes que les resulten atractivas. Realizar encuestas que despertarán su interés. Tus hashtags también tendrán que atender a ese público específico que has identificado como tuyo.
#Cree un feed que cree una comunidad
El propósito de invertir en marketing en redes sociales en la industria hotelera es que puede atraer, involucrar y nutrir a su audiencia en línea. Y cuanto más consistente sea su enfoque, mayores serán las posibilidades de generar confianza entre los usuarios. Cuando tiene la confianza de su público en línea, es fácil para usted construir una comunidad que eventualmente comenzará a esperar sus publicaciones y alentará activamente a sus pares a seguirlo.
Esto, sin embargo, requiere un esfuerzo constante y constante junto con un buen ojo para los detalles. Si bien es esencial mantenerse fiel a los mensajes y la imagen de su marca, es igualmente importante mantenerse al día con las tendencias de las redes sociales en la industria hotelera. ¡Necesitas dar al público lo que quieren ver, pero también encontrar una manera de incluir lo que quieres que vean!
# Humaniza tu feed
¡Mantener un feed de Instagram para las empresas requiere más reflexión y esfuerzo que un feed personal! Esto se debe a que, como empresa, desea que su audiencia se relacione con usted. Pero si su feed es estático y no es muy interactivo, entonces sus seguidores no tienen ninguna razón para interactuar con usted. ¡El compromiso es una calle de doble sentido donde solo puedes esperar que tu audiencia sea tan receptiva como tú! Por lo tanto, es ideal para los hoteles construir una personalidad en línea, una tonalidad típica de su marca, ya sea humorística, digna, relajada, moderna o lo que sea que mejor se adapte a usted.
Use esta tonalidad para interactuar con su público. ¡Agradézcales por sus recursos compartidos, hágales preguntas, vaya a vivir y conéctese con ellos como si el negocio del hotel fuera una persona! Cuanto más humanice su estrategia de marketing en línea del hotel, más probabilidades tendrá de probar el éxito.
4. YouTube
¡El contenido de video ha tenido un éxito masivo y sin precedentes en el pasado reciente tanto que, según este estudio de Cisco, el tráfico de vídeo representará el 82% del tráfico total de Internet para 2022! Con esta gran promesa, es primordial hacer que YouTube forme parte de las estrategias de marketing en redes sociales para hoteles.
Aquí hay algunas maneras de aprovechar esta plataforma:
# Visitas virtuales de la propiedad:
Aquí hay una estadística asombrosa: ¡una reserva es un 67% más probable que ocurra cuando hay un recorrido virtual disponible! ¿Por qué no explorar esta opción increíblemente lucrativa y crear un recorrido virtual por la propiedad de su hotel, subirlo a YouTube y publicarlo en las redes sociales, en su sitio web, en sitios de reserva, etc.
Y no es simplemente porque un estudio lo sugiera, sino que también es bastante lógico que los reservadores obtengan seguridad visual antes de comprometerse con una reserva. Porque incluso si las revisiones son geniales, revisar las cosas (aunque sea virtualmente) tiene su propio impacto. Le ayuda a visualizar su experiencia y, si se hace correctamente, podría crear un sentimiento positivo de anticipación y curiosidad.
# Mantenga el contenido y la descripción relevantes y nítidos:
Los videos cortos (que no excedan los 5 minutos) obtienen más acciones que los más largos. Debes concentrarte en crear videos que destaquen las áreas de tu hotel de las que te sientas orgulloso y que quieras que la gente conozca. Haz que el video sea atractivo, teniendo en cuenta a tu público objetivo. Conocer a su público objetivo es un factor crucial en cualquier plataforma de redes sociales, y YouTube no es una excepción a esto.
La descripción que proporcione para sus videos también juega un papel muy importante en su comercialización en línea. Lea las pautas de Google para títulos, descripciones, metadatos, etc. Cumpla con el recuento de caracteres y asegúrese de tener su SEO en su lugar con una estrategia sólida para ello. Echa un vistazo a lo que están haciendo tus competidores en YouTube y juega tus cartas en consecuencia.
# Interactúa con tu audiencia:
Las redes sociales se tratan de interactuar con tu audiencia porque estas son plataformas en las que puedes conectarte con ellas. Aproveche este espacio para conocerlos mejor. Lea los comentarios que recibe en sus videos y responda a ellos, tanto como sea posible. Asegúrate de apreciar las acciones que obtienes y agradece a tus seguidores por su apoyo. ¡Haz que a tus invitados les guste tu canal en YouTube y asegúrate de que estarás a la altura! ¡Mantente genuino y relevante y deberías ser bueno!
5. Twitter
En el pasado reciente, Twitter se ha convertido en una de las tendencias de redes sociales más influyentes en la industria hotelera. Twitter permite a las marcas comunicarse de forma rápida e instantánea con sus clientes. Como sitio de microblogging, permite 140 caracteres, y esto ha sido una bendición en la redefinición de la interacción marca-cliente. Ayuda a los huéspedes a transmitir exactamente lo que quieren, cuando quieren.
Si bien los tweets en esta plataforma de redes sociales tienen una vida útil corta, esta es una gran plataforma para conectarse con los invitados, manejar consultas, atender quejas, etc. Los hoteleros pueden usar Twitter para anunciar un mensaje, conversar, conectarse, crear presencia de marca y siga a los viajeros relevantes. Al igual que con cualquier otra plataforma de redes sociales, interactuar con su audiencia y abordar sus problemas ayuda a construir una imagen de marca creíble para los hoteles.
6. Otras plataformas para explorar:
Conocido como un tablero visual, Pinterest puede ser una gran herramienta para los hoteleros. Aquí es fácil actualizar las fotografías de la propiedad de su hotel. Las imágenes atractivas son imprescindibles para que sus pines sean “re-fijados” por los usuarios y para ganar seguidores. Pinterest ofrece una gran plataforma para la comercialización de hoteles a través de las redes sociales.
# Google+
Google+ actúa como una plataforma de redes sociales apta, ya que los usuarios buscan marcas de hoteles en los motores de búsqueda, así como en los mapas de Google. También aparecerá una página de Google+ con comentarios de viajeros en los resultados de búsqueda definidos en Google Maps.
LinkedIn también es una plataforma importante para la campaña de redes sociales de un hotel. El personal del hotel con perfiles de LinkedIn puede compartir actualizaciones (logros, nuevos anuncios) en esta plataforma. Use esta plataforma para establecer el liderazgo de pensamiento de su hotel en esta industria dentro de los grupos apropiados.
Aprovechar el marketing en redes sociales ayuda a los hoteles de muchas maneras. Sobre todo, ayuda a construir una reputación en línea incomparable que es crucial para mantenerse en esta era digital, donde cada reservante busca la validez de otros reservadores. Hotelogix ayuda a los hoteles a conectarse con las mejores soluciones de gestión de reputación en línea.
