¡Ver el cartel de “Agotado” en las puertas de su hotel es sin duda una de las mejores sensaciones para un hotelero! Lo entiendo. Pero, ¿con qué frecuencia has tenido esa sensación de retraso? Si aún no estás sonriendo ante esa pregunta, debes seguir leyendo …
¿Cómo aumentar la ocupación hotelera?
La única pregunta que une a los hoteleros de todo el mundo, y es comprensible.
El aumento de la ocupación hotelera es el paso más básico hacia un negocio hotelero exitoso, porque al final del día, las ventas de habitaciones están directamente relacionadas con los ingresos y no es lo que todos estamos aquí para aumentar.
Antes de comenzar a discutir algunos consejos simples y efectivos sobre cómo aumentar la ocupación del hotel y cómo un PMS puede ayudarlo, comprendamos los fundamentos.
¿Qué es la tasa de ocupación hotelera?
Reconocido como un indicador popular del éxito de un hotel, la tasa de ocupación se calcula así:
Tasa de ocupación = Número total de habitaciones ocupadas (por un período de tiempo especificado) dividido por el número total de habitaciones en la propiedad, multiplicado por 100
Esta fórmula le dará la tasa de ocupación para ese período específico de tiempo. Puede calcular esto semanalmente, mensualmente, trimestralmente, etc.
Supongamos que su hotel tiene un total de 120 habitaciones, de las cuales 83 están ocupadas. Su tasa de ocupación, por lo tanto, es del 69%.
El consenso general es que cuanto mayor sea su tasa de ocupación, mejor será para su negocio. Dicho esto, cada hotel pasa por fases de baja ocupación. Dependiendo de varios factores, es posible que sea testigo de tendencias de baja ocupación durante la semana, durante el fin de semana, durante ciertas estaciones, etc.
No hay mucho que pueda hacer para obtener el control completo de la ocupación, pero definitivamente hay consejos para mantenerlo tan alto como sea posible.
Aquí hay 5 de los mejores consejos sobre cómo aumentar la ocupación hotelera
Echemos un vistazo rápido a cinco de los mejores consejos sobre cómo puede aumentar su ocupación hotelera.
1. Paquetes personalizados y promociones
Lo bueno de invertir en un sistema de gestión hotelera es que le permite crear paquetes especiales cuando lo necesite. Estos paquetes se pueden definir en el backend para públicos muy específicos y sus expectativas.
Por ejemplo: puede crear un paquete especialmente para todos sus invitados corporativos. Los viajeros de negocios tienen expectativas diferentes de sus hoteles, en comparación con los viajeros de ocio y, por lo tanto, tener en cuenta sus requisitos al definir un paquete puede ayudarlo a ganárselos. Supongamos que viene con un paquete para sus huéspedes corporativos que incluye wi-fi gratuito, acceso al spa para relajarse después de un largo día de trabajo, proporcionar servicio de taxi a un precio con descuento, etc. Sus huéspedes corporativos estarán más que felices con tal paquete porque les dice que está escuchando sus necesidades, alentándolos a elegir su hotel cada vez que visitan su ciudad.
Lo importante de los paquetes es que cuanto mejor comprenda a sus invitados, mayor será el nivel de personalización y, a su vez, mayores serán las posibilidades de satisfacción y lealtad del cliente.
2. Descuentos y programas de fidelización.
Al igual que con los paquetes, los descuentos cuidadosamente planificados también pueden ayudar a conquistar a los invitados, después de todo, ¡a quién no le gusta una buena oferta! Si ve que su propiedad está recibiendo muchos invitados dentro del rango de edad de 18 a 22 años, alrededor de una determinada época del año, puede abrir sus puertas durante el resto del año ofreciendo un descuento para estudiantes.
Del mismo modo, puede ofrecer descuentos como un descuento familiar, descuento de reserva de grupo, un mínimo de 3 habitaciones para aprovechar el 15% de descuento, reservar con tres meses de anticipación y obtener un 20% de descuento, etc. ¡Las opciones son infinitas!
Diseñe estos de manera tal que tiente a los invitados a hacer reservas en un momento en que anticipe que su ocupación será baja. Los programas de lealtad también son una excelente manera de atraer a los huéspedes y aumentar la ocupación durante las temporadas bajas.
3. Interactúa con tus invitados
Una de las mejores cosas de un PMS de hotel es que tiene los datos de sus huéspedes a su disposición en todo momento. Cree listas de correo exclusivas para que cada vez que tenga un anuncio que pueda ser de interés para cierto segmento de sus invitados, pueda interactuar con ellos.
Supongamos que tiene un paquete de verano por venir, podría crear una campaña en torno a él y enviar correos a la base de datos más relevante, seguiéndolo con publicaciones en las redes sociales sobre el mismo. De esta manera, serán informados al respecto en múltiples plataformas, reforzando el mensaje e incitándolos a reclamar la oferta.
Crear un paquete o una promoción es una cosa, pero comercializarlo de manera efectiva también es tan importante. Los anuncios publicitarios siguen siendo una de las formas más utilizadas, aceptadas y exitosas de interactuar con los clientes. Por lo tanto, aproveche con prudencia, utilizándolos para su beneficio siempre que sea necesario, ¡sin bombardear a sus invitados con anuncios publicitarios!
4. Empate con empresas
Con el número de viajeros de negocios en aumento en el mundo acelerado de hoy, vale la pena vincularse con múltiples empresas. Por supuesto, dependiendo del tipo de proveedor de alojamiento que sea, esto significaría cosas diferentes para usted. Pero, en general, el segmento de viajeros de negocios es una mina de oro que los hoteles aún tienen que explotar por completo.
Para los hoteles urbanos y las soluciones de alojamiento con base en las grandes ciudades, la asociación con empresas es absolutamente imprescindible. La oportunidad que brindan es demasiado grande como para desaprovecharla. Comuníquese con las empresas y presente un paquete atractivo que hará que la decisión de elegirlo entre sus competidores sea fácil para ellos. La mejor parte de una asociación de este tipo es que puede estar seguro de que su negocio seguirá estable, independientemente de las estaciones.
Un PMS inteligente también le permitirá predefinir su paquete de manera que cada vez que un invitado de una determinada empresa corporativa se registre con usted, los detalles de ese paquete en particular se obtendrán automáticamente.
5. Crea un nicho para ti
De acuerdo, la tecnología es una gran bendición para los hoteleros de hoy, pero hay que estar de acuerdo en que, a pesar de todo, la industria hotelera se está convirtiendo en un espacio extremadamente competitivo. En este contexto, es obligatorio que cada hotel cree un nicho para sí mismo. Algo que lo distingue de los demás. Esto no siempre tiene que ser dramático o conspicuo. Puede ser algo tan sutil como una experiencia de invitadohiper personalizada, que solo se puede experimentar pero no comercializar.
Atrás quedaron los días en que los invitados se impresionaron fácilmente con gestos exagerados. Los invitados de hoy están más evolucionados y conscientes que nunca, haciéndolos súper sensibles y, al mismo tiempo, realmente reactivos. Las buenas experiencias serán elogiadas del mismo modo que las malas serán condenadas en las redes sociales. Use esto para su beneficio y cree un nicho para usted que anime a sus invitados existentes a crear más invitados para usted.
De las muchas formas en que puede aumentar la ocupación del hotel, el marketing de boca en boca es una estrategia ganadora. Si un amigo, miembro de la familia o un colega jura por un hotel y te insta a que lo revises, ¡no estarías tentado de darle una oportunidad!
Si está buscando más consejos para aumentar la ocupación del hotel, entonces puede consultar uno de nuestros blogs anteriores en el que hemos discutido detenidamente las muchas formas en que puede aumentar la ocupación del hotel y garantizar la ocupación total.
Cómo un PMS en la nube como Hotelogix lo ayuda a aumentar la ocupación del hotel:
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Milka Dominguez
Gerente de reservas
Ahnvee Resorts y Deportes
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