Lo que los huéspedes esperan de un hotel siempre cambia. Atrás quedaron los días de las experiencias de los huéspedes del hotel, ahora se trata de un alojamiento único con encanto y una gran cantidad de servicios tecnológicos que hacen que cada visita sea perfecta. Los hoteles de hoy también están respondiendo en consecuencia, aquí están 10 de las tendencias más importantes y cómo pueden ayudar a mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel.
1. Servicios de conserjería AI
Érase una vez, cuando los huéspedes del hotel necesitaban sugerencias para cenar o divertirse, bajaban las escaleras y hablaban personalmente con el conserje. Ahora, sin embargo, Internet nos brinda la misma información, así como reseñas de clientes, menús virtuales, aplicaciones para hacer reservas, etc. Aún así, un huésped que busca ideas por su cuenta hace poco para darle un toque personal a su estadía. un hotel.
Entonces, el Cosmopolitan en Las Vegas, entre otros, incluido Hilton, ha utilizado la inteligencia artificial para obtener lo mejor de ambos mundos. Por ejemplo, en Cosmopolitan, los huéspedes pueden enviar mensajes de texto y chatear con Rose, la conserje del hotel basada en inteligencia artificial. Ella hace sugerencias de restaurantes y puede decirles a los invitados dónde obtendrán un gran cóctel. Incluso los guía en recorridos de arte por el hotel, juega con ellos, envía servicio a la habitación y más.
2. Tours de salas de realidad aumentada
Solo hay una gran cantidad de fotos que nos puede mostrar antes de que decidamos reservar una habitación de hotel. Es por eso que algunos alojamientos han comenzado a equipar su sitio web con recorridos de realidad aumentada o virtual para los huéspedes que desean explorar las habitaciones y las comodidades antes de reservar. Con ese fin, los espacios de alquiler dentro de un hotel para, por ejemplo, una conferencia de negocios o una boda, también pueden tener una mejor idea de lo que están recibiendo.
3. Tecnología inteligente en habitaciones de hotel
Nos hemos acostumbrado a usar tecnología inteligente en el hogar: desde aplicaciones hasta tabletas y dispositivos activados por voz como Alexa de Amazon, podemos verificar fácilmente la temperatura en el termostato, configurar la alarma, averiguar el clima y más. Esta misma comodidad también llegará a las habitaciones de hotel en 2020.
Algunos hoteles han agregado iPads u otras tabletas a las habitaciones, desde donde los huéspedes pueden pedir toallas, bajar la iluminación o ajustar la temperatura de la habitación. Amazon también ha lanzado una Alexa para hospitalidad, que puede hacer todo lo anterior y reproducir música, decirle a los invitados dónde encontrar comodidades y más.
4. Una sensación local
Dando un paso atrás de la tecnología, hay otras tendencias que están remodelando la experiencia del huésped del hotel. Los huéspedes de hoy quieren un alojamiento único, en lugar de una experiencia única en un hotel de marca que puedan encontrar en cualquier lugar. Como tal, muchos alojamientos se han redecorado con un toque local para dar a los huéspedes un sentido de lugar. Ya sea que eso signifique seleccionar obras de arte y textiles por artesanos locales o colgar fotografías de la ciudad o el pueblo, depende del hotel mismo. Pero esta personalización hará que la estadía de una persona sea más memorable, lo que significa que es probable que le cuenten a otros sobre esto o que vuelvan ellos mismos.
5. Reserva basada en la aplicación
Ahora, volviendo a la tecnología: muchos viajeros han comenzado a planificar viajes completos a través de su teléfono inteligente, y las aplicaciones fáciles de usar lo están haciendo posible. Además de eso, hay aplicaciones especializadas diseñadas para emparejar a los huéspedes con las mejores ofertas, para que puedan viajar de la manera más económica y cómoda posible. Tome la aplicación Hotel Tonight como ejemplo: los viajeros pueden encontrar un descuento de último minuto en un buen hotel en ciudades como Nueva York, Ámsterdam, Toronto y San Francisco.
6. Personalización basada en datos
Digamos que un huésped se queda en el mismo hotel tres veces. Cada vez, solicita dos almohadas adicionales y una toalla adicional, y bebe agua con gas del minibar todos los días. La personalización basada en datos permite a los hoteles rastrear este tipo de comportamientos y planificar su próxima estadía: las almohadas y toallas adicionales la estarán esperando en la habitación, y el minibar tendrá botellas adicionales de agua con gas para ella.
7. Hotel basado en suscripción ¬Perks
Las aerolíneas han estado atrayendo a los clientes para que se mantengan fieles a ellos con beneficios especiales, siempre que tengan una tarjeta de viajero frecuente. Ahora, los hoteles han comenzado a hacer lo mismo. Por ejemplo, el Hotel Riviera en Palm Springs tiene un servicio de suscripción para su spa de lujo, en el que los huéspedes pueden inscribirse en visitas mensuales para recibir tratamiento, lo que, a su vez, aumenta la cantidad de huéspedes que se alojan en el hotel.
8. Registro y salida móviles
Esperar en línea disminuye la percepción de los clientes sobre el servicio al cliente de un hotel. Entonces, ahora, cada vez más hoteles ofrecen check-in y check-out móvil, por lo que no hay línea. Esto libera personal para ayudar a aquellos que desean un check-in de servicio completo. Además, los sistemas de check-in móviles o basados en tableta pueden ofrecer a los huéspedes mejoras en las habitaciones y complementos, como un check-out tardío, lo que podría generar estadías más lucrativas para el hotel u oportunidades de ventas adicionales.
9. Tecnología centrada en la seguridad del empleado
En 2020 y más allá, la tecnología hará que el personal del hotel y, por lo tanto, el hotel en general, sean más seguros. Geolocalizar ayudará a determinar dónde se encuentra alguien, incluida su elevación o nivel del piso, si tienen un problema. Además, cada vez más empleados del hotel tendrán acceso a los botones de pánico si necesitan indicar que algo salió mal, lo que significa que la ayuda llegará antes que nunca.
10. Los chatbots brindan servicio al cliente las 24 horas
Finalmente, espere que 2020 sea el año del chatbot también. Es probable que haya interactuado con uno de estos antes, pero se convertirán en un pilar en la industria hotelera este año. Son un gran recurso para los hoteles: pueden responder preguntas y ayudar a los huéspedes incluso si los agentes de servicio al cliente están ocupados o fuera de servicio. Incluso si el chatbot no puede ayudar completamente, los invitados potenciales apreciarán el esfuerzo y el nivel básico de información que han recibido.
Es sólo el Comienzo
Por supuesto, estos cambios representan sólo 10 de las muchas formas en que la tecnología, la decoración y las solicitudes de los clientes afectarán a los hoteles. A medida que pase el tiempo, deberíamos esperar que la industria hotelera continúe adaptando sus servicios a cada huésped que pasa por sus puertas. Y, con la tecnología y los datos adecuados, los hoteles pueden hacer que esto suceda fácilmente, mejorando aún más la experiencia de alojamiento en 2020 y más allá.
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