El desarrollo de tácticas de marketing debe ser algo constante y continuo para quien está involucrado en la industria hotelera. Normalmente, su estrategia de marketing genera oportunidades para conectarlo con su público a través de la creación de contenido que tenga impacto en su mercado objetivo. Además, una combinación bien equilibrada de inbound y outbound marketing permite que interactúe con un público aún más amplio.
Este artículo examinará por qué es importante tener las estrategias de inbound y outbound marketing por separado. En él, destacaremos las diferencias entre inbound marketing y outbound marketing y cómo pueden complementarse entre sí utilizando comunicaciones de marketing integradas.
¿Qué es una Estrategia de Marketing Hotelero?
Una estrategia de marketing hotelero es un plan acerca de cómo se promocionará un hotel frente a su público objetivo. Puede ser tan simple como una sola campaña de marketing, o algo más complejo como una estrategia de comunicación integrada de marketing.
El objetivo de cualquier estrategia de marketing hotelero es el mismo: aumentar el número de huéspedes y los ingresos del hotel.
Hay muchas maneras diferentes en la que los hoteles pueden promocionarse; sin embargo, hay principios básicos que comparten todas las estrategias exitosas:
- Definir su público objetivo;
- Definir su presupuesto;
- Crear un mensaje de impacto a su público objetivo;
- Encontrar los canales correctos para llegar a su público objetivo.
Las estrategias de marketing hotelero se pueden dividir en dos categorías principales:
Inbound Marketing y Outbound Marketing
- Estrategias de inbound marketing: son las estrategias que tienen como objetivo atraer clientes al hotel. Estas incluyen SEO, marketing en redes sociales y marketing de contenido.
- Estrategias de outbound marketing: son las estrategias que se enfocan en lograr que los clientes vengan al hotel. Incluyen la publicidad y la relación con el público.
Las estrategias de inbound marketing generalmente son más eficientes que las de outbound marketing porque ofrecen una mejor relación precio-calidad y son menos invasivas para el cliente. Estas estrategias incluyen el uso de la marca para atraer al público y crear fidelidad.
Sin embargo, cuando se llega a la perfecta combinación de ambas, su estrategia de marketing puede llevarse a otro nivel. La sección siguiente destaca la forma más efectiva de cada tipo de marketing.
Tácticas de Outbound Marketing para la Industria Hotelera
Las siguientes ideas pueden ser las formas más eficientes para diseñar una campaña de outbound marketing.
1. Paquetes para Eventos Específicos
Ciertos eventos son considerados una fuerza impulsora para la industria de viajes. Muchas propiedades desaprovechan las ventajas de estos eventos precisamente porque no crean paquetes específicos para ellos.
Para armar estos paquetes, elija un evento específico y responda algunas preguntas importantes. ¿Qué es lo que más esperan las personas que asisten? ¿Cuáles son las partes más estresantes de estos eventos? Las respuestas a estas preguntas son el comienzo de la creación de un paquete exclusivo para este tipo de eventos programados.
Por ejemplo, si un evento deportivo atrae un gran número de visitantes, crea un paquete que contemple un servicio a la habitación en los días de juego, con transporte hacia y desde el evento.
2. Confíe en Asociaciones Locales
Crea una lista de establecimientos de su área que puedan beneficiarse del co-marketing. Realice una búsqueda rápida destacando las empresas que necesitan el apoyo de la industria hotelera. Intenta llegar a un acuerdo donde estos establecimientos recomienden su hotel a cambio de una comisión.
Las asociaciones adecuadas pueden hacer crecer el paquete de ofertas de su hotel. A través de colaboraciones publicitarias con empresas turísticas puede ofrecer descuentos a sus clientes en ciertas actividades.
3. Aproveche el Group Business
Cuando hablamos de group business, nos referimos a pequeños grupos que viajan juntos a eventos íntimos de tamaño medio. Por ejemplo:
- Promocionarse para fiestas de bodas, destacando el potencial de su hotel para albergar la recepción
- Las reuniones familiares son otro gran grupo que podría aprovechar promociones especiales
Tácticas de Inbound Marketing para la Industria Hotelera
La siguiente lista incluye los mejores ejemplos de estrategias de inbound marketing para la industria hotelera.
1. Instagram
Instagram es una de las mejores plataformas de redes sociales para resaltar su propiedad e interactuar con su público.
Esto significa utilizar su feed para crear publicaciones dirigidas exclusivamente a segmentos específicos de su público. En lugar de material publicitario, crea contenido con reseñas de clientes que han disfrutado de sus servicios anteriormente. Incentiva a sus usuarios a crear este tipo de contenido utilizando un hashtag especial para la promoción de su negocio.
Las Historias de Instagram también son cruciales, con más de 500 mil usuarios interactuando con este elemento cada día. Crea una estrategia que le permita beneficiarte del feed y de las historias.
2. Conéctese con su Público a través de su Blog
Su blog es el alma de su marca. Es el punto de contacto entre las diferentes áreas del viaje del huésped, lo que le permite que usted y su cliente se comuniquen entre sí.
Cuando desarrollas un blog, el mismo puede actuar como una guía de viaje para los turistas que se hospedan en su hotel. Los aspectos locales más destacados y las reseñas pueden ir de la mano junto con las entrevistas con dueños de negocios locales. Este contenido puede reutilizarse para redes sociales y marketing por correo electrónico.
3. Utilice las Reseñas
Usar sus reseñas positivas es una excelente manera de validación social. Crea una presentación de diapositivas destacando las reseñas más completas y mejor calificadas. Por último, utilice una diapositiva en separado para agradecer a los invitados por ser clientes fieles.
Cuando utilizas la comunicación integrada de marketing, logras unir inbound marketing y outbound marketing. ¿Qué hace todo esto por su negocio en general?
La Integración Importa
La comunicación integrada de marketing crea una uniformidad en la voz de su marca a través de los distintos canales. Es decir, los clientes reciben la misma atención independientemente de si interactúan con su marca mediante el blog, en las redes sociales, en los eventos especiales que creas, entre otros.
Cuando hace esto, se asegura de estar dirigiéndose al mercado objetivo de importancia para su negocio, interactuando con antiguos clientes que han disfrutado de sus servicios y creando fidelidad a la marca. Al mismo tiempo, da a sus futuros clientes una idea exacta de qué deben esperar de su servicio. Todos estos aspectos son cruciales y le ayudarán a competir en igualdad de condiciones con sus competidores, más aún cuando la industria hotelera se encuentra en el nivel más competitivo de su historia.
El uso efectivo de la comunicación integrada de marketing con el objetivo de alcanzar estos propósitos puede maximizar sus ingresos de variadas formas. Partiendo de un enfoque equilibrado entre business y marketing, logra prever ciertas tendencias de manera más eficiente en función de cómo interactúan los clientes con sus contenidos. ¿Qué canales están impulsando ciertos segmentos de clientes? Esto ofrece información importante sobre el comportamiento de sus clientes, lo cual es esencial para la previsibilidad.
Hora de Utilizar la Comunicación Integrada de Marketing
Si todavía no la utiliza, explora la comunicación integrada de marketing para obtener los mejores resultados con sus campañas de marketing. Cuando hace esto, sus campañas hacen exactamente aquello para lo que han sido creadas y esto maximiza sus ingresos.
