¿Alguna vez ha escuchado la expresión “inclusión de los huéspedes” en la industria hotelera? Últimamente, ha estado generando mucho revuelo, obligando a la parte corporativa de la industria hotelera a tomar nota.
Los hoteles de todas partes se están dando cuenta de lo importantes que pueden ser la diversidad y la inclusión. Sin embargo, muchas organizaciones, especialmente los hoteles pequeños, no tienen idea de lo que significa la inclusión de los huéspedes.
Continúe leyendo para descubrir cómo el pequeño hotel e incluso las grandes empresas pueden crear un entorno inclusivo y mejorar las reservas.
Inclusión y diversidad significan abrazar e incluir a personas de todos los ámbitos, asegurando que cada uno de ellos se sienta bienvenido cuando entre por su puerta. No importa si alguien tiene una discapacidad o viene de otra parte del mundo; todos deben tener el mismo acceso a los beneficios y recursos en su hotel.
La Situación Actual de la Inclusión y de la Diversidad de los Huéspedes
Hay varias estadísticas importantes con respecto a la inclusión y la diversidad:
- El 56 % de los viajeros sienten que es importante que la empresa con la que tratan esté comprometida con la inclusión y la diversidad
- El 50 % de los viajeros está dispuesto a pagar entre un 5 % y un 20 % más para reservar en empresas que valoran la inclusión y la diversidad
Ahí lo tienes. Los viajeros ponen un fuerte énfasis en sentirse bienvenidos y en ser tratados justamente. Independientemente de la edad, el género, el origen étnico, la orientación sexual o las habilidades de un cliente, los hoteles deben mantener la mente abierta y servir a un grupo demográfico más amplio para cultivar un sentido de pertenencia.
¿Cómo Pueden los Hoteles Aprovechar la Inclusión y la Diversidad de los Huéspedes para Maximizar las Ganancias?
Es entendible que hacer cambios para convertir su hotel en una organización completamente inclusiva y diversa no pueda suceder de la noche a la mañana. No debe abrumarse y sentir que tiene que hacer este cambio ahora mismo para seguir siendo competitivo. Sin embargo, debe comprender cuán importante es la diversidad en la industria hotelera y debe comenzar ahora.
La mejor parte es que esta transición puede hacerse paso a paso. Una pequeña empresa hotelera puede beneficiarse de la siguiente lista de pasos.
1. Evalúe la Estrategia Actual de su Hotel
Lo más importante que debe hacer es evaluar su estrategia operativa actual. Examine todo de cerca para comprender cada aspecto.
Comience con el tipo de invitados que han sido su pan de cada día. Si ha tenido un número diverso de viajeros, averigüe cómo fue su experiencia y qué servicios prefirieron.
Lo principal es entender la atmósfera de su hotel. Esto puede darle una idea de qué parte del mercado te estás perdiendo. Esto le permite ingresar a ellos y atender a sus mercados objetivos en diferentes comunidades.
2. Desarrolle su Estrategia de Inclusión
La necesidad de una estrategia adecuada de diversidad e inclusión en la industria hotelera es algo que no debe subestimarse. Desarrollar su estrategia de inclusión no significa que solo abrirá las puertas a un determinado grupo demográfico. Esto sería contraproducente.
El objetivo principal de su estrategia es averiguar dónde necesitará invertir su tiempo, esfuerzo y dinero. Por ejemplo, solo debe gastar dinero en los servicios y comodidades que probablemente prefieran su nuevo grupo de huéspedes. Esto evita gastos excesivos y rebasar su presupuesto.
Además, su estrategia debe centrarse en proporcionar un sentido de propósito y fomentar un fuerte compromiso en todo el hotel. Cada departamento debe alinearse con su compromiso de incluir todo tipo de huéspedes. Es fundamental que este sea un esfuerzo colaborativo.
3. La Contratación
Se dijo anteriormente que los invitados querían organizaciones con diversidad e inclusión en todos los aspectos. Esto también incluye al personal del hotel.
Normalmente, los hoteles contratan a personas que encajan bien. Pero, ¿para qué encajan bien exactamente? ¿Para el hotel? El problema es que esto no hace nada por su inclusión. Es importante que se centre en contratar personas con diferentes experiencias de vida y de diferentes comunidades y países.
4. Exprese sus Esfuerzos
Si está haciendo algo que vale la pena, debe incluirlo en la presentación de su marca. Aquí es donde el marketing entra en juego.
Actualmente, los huéspedes están prestando mucha atención a los hoteles y a cómo se comportan. Cuando se corre la voz de que su enfoque está en la inclusión y la diversidad, es más probable que obtenga una reputación favorable.
Esto lleva a maximizar sus ingresos y atraer a un público más grande. Además, dado que este es un tema bastante nuevo, cuando publicas esta información, podrías estar educando al mundo. Esto es importante para transmitir esta ética a las organizaciones en la gestión de pequeños hoteles.
5. ¿Qué tal un Director de Diversidad?
Contratar o nombrar a un director de diversidad puede ser una gran idea. No siempre es posible que el propietario o gerente de un hotel vigile el elemento de inclusión y el personal. Aquí es cuando crear un nuevo departamento puede ser extremadamente beneficioso.
Cuando tenga un director de diversidad, tendrá a alguien que sea un experto en cuidar la diversidad y la inclusión. Desempeñarán un papel de liderazgo a nivel ejecutivo y tendrán un fuerte sentido de cómo lidiar con los problemas y obstáculos de integración y diversidad.
Además, un director de diversidad puede eliminar parcialidades conscientes y/o inconscientes. También serán responsables del cumplimiento, la defensa y la educación con respecto a la inclusión de los huéspedes.
La industria hotelera puede obtener beneficios significativos en lo que respecta a la diversidad y la inclusión. No solo impresionará a sus clientes habituales, sino que también abrirá el mercado para un grupo completamente nuevo de viajeros.
Además, agregar esto como un punto destacado de su marca en términos de marketing puede generar grandes cambios para su organización. Estrategias enteras se han basado solo en este elemento, y puedes separarte del resto si lo abordas de la manera correcta.
Esta podría ser la estrategia perfecta para una pequeña empresa hotelera que esta buscando ponerse en el mapa. Hay una cierta ventaja en ser un hotel inclusivo.
Son pequeños elementos como ese los que conducen a grandes éxitos. Un día se genera un pequeño revuelo con respecto a su estrategia de inclusión y diversidad y al siguiente, está abriendo franquicias completas basadas en este elemento del que todos quieren ser parte.
Incluso si usted es un equipo más grande con un historial establecido, no hay razón para pensar que no puede enseñar nuevos trucos a los viejos. Mostrar un elemento de adaptabilidad es una excelente manera de actualizar su marca.
Independientemente del tamaño de su organización, la diversidad y la inclusión son elementos críticos para el 2022. No se pierda el potencial de ingresos y el nuevo nivel de ética al prestarle la atención adecuada.
